Certaines fonctionnalités clientes de messagerie instantanée ne sont pas disponibles dans Outlook

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  • S’applique à:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook for Microsoft 365

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2859256

Symptômes

Certaines des fonctionnalités de messagerie instantanée partagées entre votre client de messagerie instantanée et Microsoft Outlook peuvent être manquantes. Par exemple, dans Microsoft Outlook 2010, les éléments Contacts rapides de Microsoft Lync ne sont pas disponibles dans la barre d'To-Do Outlook ; ou les informations de présence et les photos de contact n’apparaissent pas dans Outlook.

Cause

Ce problème peut se produire lorsqu’un client de messagerie instantanée incorrect ou incompatible est répertorié comme valeur pour DefaultIMApp dans le Registre.

Dans un cas, Support Microsoft équipes ont vu le problème décrit dans la section Symptômes en notant que la valeur de DefaultIMApp a été définie sur Cisco Jabber. Cisco Jabber est fabriqué par Cisco Systems.

Résolution

[ ! IMPORTANT] Suivez attentivement les étapes décrites dans cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre le problème, assurez-vous que la valeur de chaîne DefaultIMApp est définie sur la valeur appropriée pour votre client de messagerie instantanée installé. Le tableau suivant répertorie les valeurs à utiliser pour les différents clients de messagerie instantanée de Microsoft.

Client de messagerie instantanée installé Valeur de DefaultIMApp
Microsoft Office Communicator Communicateur
Microsoft Lync 2010 Communicateur
Microsoft Lync 2013 (Skype Entreprise) Lync
Skype Entreprise 2016
Skype (consommateur)		 Lync
Skype
Microsoft Teams Teams

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Quittez Outlook et votre client de messagerie instantanée.

  2. Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour cela, utilisez l’une des procédures suivantes en fonction de votre version de Windows :

    • Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8 : appuyez sur Touche Windows+R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit.exe, puis sélectionnez OK.
    • Windows 7 : Sélectionnez Démarrer, tapez regedit.exe dans la zone Rechercher , puis appuyez sur Entrée.

  3. Recherchez puis sélectionnez la sous-clé de Registre suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\IM Providers

  4. Sélectionnez la valeur de DefaultIMApp chaîne.

    Remarque

    Si la DefaultIMApp valeur n’est pas présente sous la clé Fournisseurs de messagerie instantanée, elle doit être créée manuellement. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Cliquez avec le bouton droit sur Fournisseurs de messagerie instantanée, pointez sur Nouveau, puis sélectionnez Valeur de chaîne.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur la nouvelle valeur de chaîne, puis sélectionnez Renommer.
    3. Remplacez le nom de la valeur de chaîne par DefaultIMApp, puis appuyez sur Entrée.

  5. Dans le menu Edition, sélectionnez Modifier.

  6. Tapez le nom de votre client de messagerie instantanée, puis sélectionnez OK.

  7. Quittez l’éditeur du Registre.

  8. Démarrez votre client de messagerie instantanée.

  9. Démarrez Outlook.

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