Envoyer une revendication d’engagements MCI

Article
02/02/2024

Rôles appropriés : Administrateur des primes incitatives | Utilisateur de primes incitatives

Une fois l’engagement terminé, vous devez soumettre une demande d’engagement et être approuvé pour recevoir le paiement. Cette revendication doit être envoyée dans le cadre de l’expiration de la revendication chronologie définie pour votre engagement.

Comment soumettre une revendication d’engagement

Accédez à la section Éligible de la page Clients ou recherchez votre page Revendications pour le client ou l’engagement.
Sélectionnez Envoyer la revendication sous la colonne Action de cette revendication client.
Soumettez des documents de preuve d’exécution, conformément aux règles de l’engagement. Cette preuve comprend quatre éléments, qui peuvent être complétés dans n’importe quel ordre :
- Facture (le cas échéant) : terminé et chargé pour réclamer par le partenaire
- Document de preuve d’exécution (POE) : terminé et chargé pour la revendication par le partenaire
- Sondage client (le cas échéant) : déclenché par le partenaire, complété par le client
- Enquête sur les partenaires – Terminé par le partenaire
Votre client est tenu d’effectuer une enquête. Vous pouvez les envoyer en sélectionnant le lien Envoyer l’enquête client.
- Vous pouvez case activée l’état des enquêtes des partenaires et des clients à partir de cette page.
- Vous pouvez renvoyer les e-mails d’enquête client et partenaire à tout moment avant la date d’expiration de l’engagement.
Mettez à jour les informations de contact, si nécessaire.
- Si les détails du contact dans la revendication sont mis à jour avant la fin de l’enquête, déclenchez manuellement l’enquête à nouveau, car le lien précédent devient vide.
- Une fois l’enquête client terminée, vous ne pouvez plus mettre à jour les détails du contact client de la revendication.
Remplissez l’enquête des partenaires. Vous pouvez accéder directement à l’enquête partenaire ou l’envoyer par e-mail aux contacts de votre entreprise en sélectionnant le lien Envoyer l’enquête partenaire.
- Si vous n’accédez pas et ne répondez pas directement à l’enquête partenaire par le biais de la revendication ou envoyez l’e-mail d’enquête partenaire à l’aide du lien de revendication, votre réponse à l’enquête partenaire peut ne pas s’inscrire comme terminée.
Ajoutez tous les commentaires que Microsoft doit prendre en compte dans le cadre de la revendication.
Envoyez votre revendication en sélectionnant Envoyer en haut ou en bas de la revendication.
- Si vous ne soumettez pas la revendication, Microsoft ne pourra pas l’examiner.
- Si vous ne parvenez pas à soumettre la revendication dans la chronologie d’expiration spécifiée pour votre engagement, votre revendication expire.
- Si votre revendication expire et que vous souhaitez redémarrer le processus, vous pouvez créer une revendication. Aucune fonction de réactivation n’est disponible pour les revendications expirées.
- Si Microsoft a besoin de plus d’informations pour terminer votre révision, vous serez averti sur la page de revendication Engagement et par e-mail. L’état de la revendication passe à Action Obligatoire. Si votre revendication est dans l’état Action obligatoire , vous devez effectuer les actions suivantes pour que le processus de révision continue :
  - Ouvrez la revendication et passez en revue les commentaires de revendication
  - Mettez à jour votre documentation poE si nécessaire pour résoudre tous les problèmes identifiés par l’équipe de révision dans les commentaires de revendication
  - Sélectionnez Envoyer pour renvoyer votre revendication au processus de révision
Une fois l’examen terminé, Microsoft communique l’approbation de la revendication ou la décision de rejet à la fois sur cette page de revendication Engagement et par e-mail.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez le paiement conformément au cycle de paiement standard de 45 jours du programme MCI.
- Pour plus d’informations sur la façon de passer en revue vos revenus et paiements MCI pour les demandes approuvées, consultez Vue d’ensemble des gains.

Expiration des revendications chronologie s

Une fois que le client a donné son consentement, vous devez effectuer l’engagement, charger votre poE, soumettre votre demande et répondre à toutes les demandes d’action sur la revendication envoyée dans le chronologie défini par le type d’engagement. Si les chronologie indiquées ci-dessous ne sont pas remplies, votre revendication expire. Si votre revendication expire, pour redémarrer le processus, vous pouvez créer une revendication. Aucune fonction de réactivation n’est disponible pour les revendications expirées.

Date du déclencheur pour le compte à rebours d’expiration	Date de création de revendication	Date de consentement	Date de consentement	Date rejetée	Date de soumission des différends
Type d’engagement	Nombre maximal de jours pour obtenir le consentement	Nombre maximal de jours pour effectuer la première action d’envoi	Nombre maximal de jours pour terminer l’examen de la revendication soumise	Nombre maximal de jours pour soumettre un litige	Nombre maximal de jours possibles
Évaluations	30	60	90	30	120
Ateliers	30	90	120	30	150
XS, petits projets	30	120	150	30	180
Projets moyens	30	200	230	30	260
Grands projets XL, XXL	30	260	290	30	310

Annulation d’une revendication

Si vous décidez que vous ne souhaitez pas poursuivre une revendication, vous pouvez l’annuler à tout moment avant la soumission initiale. Pour annuler la revendication, ouvrez la revendication vers le haut, faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton « Annuler ».

Disputant une revendication rejetée

Si votre réclamation est rejetée, vous aurez 30 jours pour soumettre un litige, comme suit :

Ouvrez la revendication et sélectionnez Dispute.
Passez en revue les commentaires de revendication.
Mettez à jour votre documentation poE pour résoudre tous les problèmes identifiés lors de la révision d’origine.
Fournissez toute autre justification de litige par le biais d’un commentaire de revendication en fonction des besoins.
Sélectionnez Envoyer pour vous assurer que votre revendication contestée est renvoyée au processus de révision.

Si votre litige n’est pas soumis pour révision dans les 30 jours suivant le rejet de la demande d’origine, votre réclamation expire.

Une fois votre litige soumis, l’expiration chronologie est réinitialisée à 30 jours en tant qu’occurrence ponctuelle pour permettre l’examen et la réponse. Si vous êtes invité à fournir des détails supplémentaires et à nouveau soumettre à nouveau, l’échéance d’expiration est toujours comptée comme 30 jours après votre action initiale d’envoi post-conflit.

Si votre différend ne résout pas adéquatement les raisons de rejet d’origine, votre réclamation sera rejetée. Le rejet post-litige est final.

Historique des revendications

Vous pouvez sélectionner l’état de la revendication sur le côté droit de la page détails de la revendication pour passer en revue la liste des actions historiques associées à la revendication de votre entreprise ainsi que du côté Microsoft. Vous pouvez voir des détails tels que l’action effectuée, la date et l’utilisateur qui a effectué l’action.