Fournir du support sur la facturation à vos clients et aider à répondre à leurs questions sur la facturation

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Rôles appropriés : Administrateur général | Administrateur de la gestion des utilisateurs | Agent du support technique | Administrateur de facturation | Commercial

C’est vous qui êtes responsable de la relation de facturation avec vos clients, et c’est à vous de répondre aux questions qu’ils peuvent se poser à ce sujet.

  • Vous êtes responsable des paiements à temps à Microsoft.

  • Nous vous recommandons d’établir une stratégie de regroupement claire avec les clients. La stratégie doit détailler votre processus de regroupement et lorsque l’accès aux abonnements, services ou logiciels du client est affecté.

  • Si nécessaire, vous pouvez désactiver l’accès de votre client à un produit pour un non-paiement.

Conseils de support pour partenaires Microsoft

Les partenaires qui effectuent des transactions dans le modèle fournisseur de solutions Cloud (CSP) sont l’conseiller approuvé de leurs clients et possèdent la relation de bout en bout, y compris le support lorsque leur client a une question ou un problème. Grâce à des points de contact de support, les partenaires peuvent en savoir plus sur le client et leur entreprise pour identifier de nouveaux services et solutions qui soutiennent la valeur.

Pour répondre aux exigences de support, un partenaire peut :

  • Revendez la prise en charge d’une autre entité.
  • Externalisez tout ou partie de leur structure de support.
  • Configurez une structure pour fournir directement la prise en charge.
  • Frais pour tout ou partie du support fourni aux clients.

Le partenaire doit indiquer à ses clients le support fourni par le partenaire, les heures de service et la méthode de contact, ainsi que les tarifs (si le support est facturé).

Remarque

Si vous n’êtes pas un fournisseur de solutions Cloud et que vous avez des questions sur la facturation des clients, consultez le portail spécifique pour les produits ou services appropriés.

Les partenaires doivent recevoir les demandes de support entrantes des clients, diagnostiquer les problèmes au mieux de leur capacité et résoudre les problèmes qui se trouvent dans l’étendue des limites de support de base. Si un partenaire ne parvient pas à résoudre un problème, il peut remonter les problèmes à Microsoft à l’aide des véhicules de support suivants :

  • La prise en charge des problèmes commerciaux est disponible pour tous les partenaires du programme CSP.

  • Le support technique est disponible via :

    • Premier Support pour les partenaires (PSfP) (basé sur les frais)
    • Support avancé pour les partenaires (ASfP) (basé sur les frais)
    • Signature Cloud Support (inclus avec la compétence Gold/Silver)

Fourniture de la facturation, de la gestion des abonnements et du support technique

Chaque service en ligne assure aux clients la facturation, la gestion des abonnements et le support technique selon des exigences spécifiques et détaillées.

Pour plus d'informations, consultez les pages suivantes :