Se connecter à Zendesk avec Power BIConnect to Zendesk with Power BI

Le pack de contenu Zendesk propose un tableau de bord Power BI et un ensemble de rapports Power BI qui fournissent des analyses relatives aux volumes de vos tickets et aux performances de vos agents.The Zendesk content pack offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. Vous pouvez utiliser le tableau de bord et les rapports fournis ou les personnaliser pour mettre en avant les informations qui vous intéressent le plus.You can use the dashboard and reports provided, or customize them to highlight the information you care most about. Les données sont actualisées automatiquement une fois par jour.The data will be refreshed automatically once a day.

Connectez-vous au pack de contenu Zendesk ou obtenez davantage d’informations sur l’intégration de Zendesk à Power BI.Connect to the Zendesk content pack or read more about the Zendesk integration with Power BI.

Note

Vous devez disposer d’un compte d’administrateur Zendesk pour vous connecter.A Zendesk Admin account is required to connect. Vous trouverez plus de détails sur la configuration requise à la suite.More details on requirements below.

Comment se connecterHow to connect

  1. Sélectionnez Obtenir des données en bas du volet de navigation gauche.Select Get Data at the bottom of the left navigation pane.

  2. Dans la zone Services , sélectionnez Obtenir.In the Services box, select Get.

  3. Sélectionnez Zendesk > Obtenir.Select Zendesk > Get.

  4. Indiquez l’URL associée à votre compte.Provide the URL associated with your account. Celle-ci doit être au format https://company.zendesk.com consultez les détails sur la recherche de ces paramètres ci-dessous.This will be in the form https://company.zendesk.com, see details on finding these parameters below.

  5. Quand vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification Zendesk.When prompted, enter your Zendesk credentials. Sélectionnez oAuth2 comme mécanisme d’authentification et cliquez sur Se connecter.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Suivez le flux d’authentification Zendesk.Follow the Zendesk authentication flow. (Si vous êtes déjà connecté à Zendesk dans votre navigateur, vous ne serez peut-être pas invité à entrer vos informations d’identification.)(If you are already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    Note

    Ce pack de contenu exige que vous vous connectiez avec un compte Zendesk Admin.This content pack requires you connect with a Zendesk Admin account.

  6. Cliquez sur Autoriser pour autoriser Power BI à accéder à vos données Zendesk.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

  7. Cliquez sur Se connecter pour commencer le processus d’importation.Click Connect to begin the import process. Une fois les données importées dans Power BI, vous verrez un nouveau tableau de bord, un nouveau rapport et un nouveau jeu de données dans le volet de navigation gauche.After Power BI imports the data, you see a new dashboard, report, and dataset in the left navigation pane. Les nouveaux éléments sont signalés par un astérisque jaune *.New items are marked with a yellow asterisk *.

Et maintenant ?What now?

Ce qui est inclusWhat's included

Le pack de contenu Power BI inclut les données pour les éléments suivants :The Power BI content pack includes data on the following:

  • Utilisateurs (utilisateurs finaux et agents)Users (end users and agents)
  • OrganisationsOrganizations
  • GroupesGroups
  • TicketsTickets

Il comprend aussi un ensemble de mesures calculées, notamment Average Wait Time et Tickets Solved in the Last 7 days.There's also a set of measures that have been calculated, such as Average Wait Time and Tickets Solved in the Last 7 days. La liste complète est disponible dans le pack de contenu.A full list is included in the content pack.

Configuration requiseSystem requirements

Vous devez disposer d’un compte d’administrateur Zendesk pour accéder au pack de contenu Zendesk.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk content pack. Si vous êtes un agent ou un utilisateur final et que vous souhaitez afficher vos données Zendesk, ajoutez une suggestion et examinez le connecteur Zendesk dans Power BI Desktop.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, please add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

Recherche de paramètresFinding parameters

Votre URL Zendesk est la même que celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Zendesk.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Si vous n’êtes pas certain de votre URL Zendesk, consultez la page d’aide expliquant comment se connecter à Zendesk.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

Résolution des problèmesTroubleshooting

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez votre URL Zendesk et confirmez que vous utilisez bien un compte d’administrateur Zendesk.If you are having issues connecting, please check your Zendesk URL and confirm you're using an Zendesk administrator account.

Étapes suivantesNext steps