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Envoyer un e-mail au nom d’un autre utilisateur

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Les utilisateurs de Dynamics 365 peuvent envoyer un e-mail sortant au nom d’un autre utilisateur en mettant à jour le champ De sur un autre utilisateur ou une autre file d’attente.

Conditions préalables

  • Un administrateur doit vérifier que l’utilisateur a un rôle dans Dynamics 365 qui inclut le privilège Envoyer un e-mail en tant qu’un autre utilisateur (Paramètres>Paramètres avancés>Paramètres>Sécurité>Rôles de sécurité> sélectionnez un rôle > onglet Gestion des entreprises>Privilèges divers).

    Envoyez du courrier électronique comme un autre utilisateur.

  • L’autre utilisateur défini comme l’expéditeur de l’e-mail doit cocher la case Autoriser d’autres utilisateurs Microsoft Dynamics CRM à envoyer des e-mails en votre nom dans leurs options personnelles (Paramètres>Paramètres de personnalisation>onglet E-mail).

Autorisez un autre utilisateur à envoyer un e-mail en votre nom.

  • L’utilisateur qui envoie l’e-mail doit disposer d’un accès en lecture à la file d’attente. Notez que cette condition ne s’applique qu’à l’autorisation Envoyer au nom de pour la file d’attente.

Facultatif : envoyer un e-mail sortant en tant qu’un autre utilisateur avec la délégation de la boîte aux lettres Exchange

Pour que l’e-mail s’affiche comme « envoyer au nom » d’un autre utilisateur dans Microsoft Outlook, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

  • Toutes les conditions préalables décrites dans la section précédente ont été remplies.
  • L’OrgDbOrSetting EnableMailboxDelegationForOutgoingEmail est activé.
  • L’utilisateur qui envoie la demande d’envoi pour l’e-mail sortant dans Dynamics 365 doit avoir au moins l’une des trois autorisations suivantes :
    • Accès complet
    • Autorisations Envoyer en tant que ou Envoyer au nom de dans la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur dans le champ De.
    • Autorisations Exchange. Pour plus d’informations, voir Gérer les autorisations des destinataires

Note

Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les profils de serveur de messagerie Exchange Server (local) ou Exchange Online.

Une fois la fonctionnalité activée, tous les utilisateurs de Dynamics 365 doivent avoir configuré les autorisations appropriées dans Exchange s’ils souhaitent utiliser une autre adresse e-mail dans le champ De en dehors de leur propre adresse e-mail. Sinon, l’envoi échouera avec des erreurs Exchange telles que ErrorSendAsDenied.

Si votre organisation a configuré plusieurs workflows automatisés appartenant au même utilisateur pour envoyer des e-mails via plusieurs utilisateurs ou files d’attente, des limitations de Dynamics 365 et Exchange peuvent se produire, car une seule boîte aux lettres (celle du propriétaire du workflow) sera utilisée pour envoyer tous ces e-mails.