Analyser l’utilisation des rubriques dans Copilot Studio

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Le volet d’analyse de la rubrique fournit une vue des performances d’une rubrique individuelle et de la manière dont elle peut être améliorée.

Pour afficher le volet d’analyse de la rubrique en sélectionnant le lien Détail pour la rubrique dans l’un des graphiques suivants des onglets Résumé ou Satisfaction client :

• Pilotes du taux d’escalade (onglet Résumé)
• Pilotes du taux d’abandon (onglet Résumé)
• Pilotes du taux de résolution (onglet Résumé)
• Pilotes de la satisfaction client (onglet Satisfaction client)

Sinon, ouvrez un sujet individuel sur la page Sujets et sélectionnez Analyse en haut de la page.

La page Détails de la rubrique comprend une variété de graphiques avec des vues graphiques des indicateurs de performance clés de la rubrique. Pour plus d’informations sur chaque graphique, consultez :

• Graphiques récapitulatifs de la rubrique
• Graphiques récapitulatifs de l’impact
• Graphique Volume par jour du sujet

Graphiques récapitulatifs du sujet

Les graphiques récapitulatifs du sujet synthétisent les indicateurs de performance clés du sujet pour la période spécifiée et le pourcentage de changement sur la période.

Description	Détails
Nombre total de sessions	Nombre total de sessions au cours de la période spécifiée.
CSAT moyen	Le score moyen de l’enquête de satisfaction client (CSAT) pour la période spécifiée.
Taux de résolution	Pourcentage du nombre de sessions engagées qui ont été résolues.
Taux d’escalade	Pourcentage du nombre de sessions engagées qui ont été escaladées.
Taux d’abandon	Pourcentage du nombre de sessions engagées qui ont été abandonnées.

Graphiques récapitulatifs de l’impact

Les graphiques récapitulatifs de l’impact synthétisent l’impact de la rubrique sur les indicateurs de performance clés pour la période spécifiée.

Description	Détails
Impact CSAT	Le score d’impact sur la satisfaction client de la rubrique. Le score d’impact sur la satisfaction client est le score moyen global de l’enquête CSAT comprenant la rubrique moins le score moyen global de l’enquête CSAT excluant la rubrique.
Impact sur le taux de résolution	Le score d’impact sur le taux de résolution de la rubrique. Le score d’impact sur le taux de résolution est le taux de résolution global incluant la rubrique moins le taux de résolution global excluant la rubrique.
Impact sur le taux d’escalade	Le score d’impact sur le taux d’escalade de la rubrique. Le score d’impact sur le taux d’escalade est le taux d’escalade global incluant la rubrique moins le taux d’escalade global excluant la rubrique.
Impact sur le taux d’abandon	Le score d’impact sur le taux d’abandon de la rubrique. Le score d’impact sur le taux d’abandon est le taux d’abandon global incluant la rubrique moins le taux d’abandon global excluant la rubrique.

Graphique Volume par jour de la rubrique

Le graphique du volume par jour de la rubrique fournit une vue graphique du nombre de sessions de la rubrique sur la période spécifiée.