Installer et configurer l’exemple Help Desk dans Power Apps

Instructions pas à pas pour installer et configurer l’exemple Help Desk pour applications canevas dans Power Apps.

Temps estimé pour valider ces étapes : 10–15 minutes

Conseil

Pour une démonstration du processus d’installation et de configuration, regardez cette vidéo.

Vue d’ensemble de l’exemple

Le Help Desk offre une expérience conviviale pour connecter les utilisateurs finaux aux professionnels du support. Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus importantes, suivez la progression des tickets ouverts et passez en revue les détails des demandes précédentes. Vous n’avez pas à beaucoup configurer cette application pour qu’elle réponde à vos besoins.

Écran d’ouverture de l’application Help Desk Tickets

Conseil

Pour une démonstration de bout en bout de l’utilisation de l’exemple d’application Assistance, regardez cette vidéo.

Conditions préalables

  • Inscrivez-vous pour accéder à Power Apps.
  • Vous devez avoir une licence SharePoint Online valide et l’autorisation de créer des listes.

Créer la liste HelpDesk SharePoint

Cette liste stocke les tickets de support technique.

  1. Ouvrez un navigateur web.

  2. Accédez au site SharePoint où vous voulez créer la liste HelpDesk.

  3. Connectez-vous avec un compte qui a l’autorisation de créer des listes.

  4. Sélectionnez l’icône d’engrenage dans la partie supérieure droite de la page web.

  5. Sélectionnez Ajouter une application.

  6. Dans la zone de texte Rechercher une application, entrez Personnalisé.

  7. Sélectionnez l’icône de recherche.

  8. Sélectionnez l’application Liste personnalisée.

  9. Dans la zone Nom, entrez HelpDesk.

    Important

    Si vous choisissez un autre nom pour la liste, veillez à le noter par ailleurs, car vous devrez l’utiliser à la place de HelpDesk partout où il apparaît dans le processus d’installation et de configuration.

  10. Sélectionnez Créer.

Créer la colonne Description

  1. Sélectionnez les points de suspension à côté de la liste HelpDesk et sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Créer une colonne.
  3. Dans la zone de texte Nom de colonne, entrez Description.
  4. Dans la liste de cases d’option Le type d’informations figurant dans cette colonne est, sélectionnez Plusieurs lignes de texte.
  5. Dans la liste de cases d’option Exiger que cette colonne contienne des informations, sélectionnez Oui.
  6. Dans la liste de cases d’option Spécifiez le type de texte à autoriser, sélectionnez Texte brut.
  7. Cliquez sur OK.

Créer la colonne Catégorie

  1. Sélectionnez Créer une colonne.
  2. Dans la zone de texte Nom de colonne, entrez Catégorie.
  3. Dans la liste de cases d’option Le type d’informations figurant dans cette colonne est, sélectionnez Choix.
  4. Dans la zone de texte Tapez chaque choix sur une ligne distincte, entrez les valeurs suivantes, chacune sur une ligne distincte :
    • PORTABLE/PC - Problème d’équipement
    • PORTABLE/PC - Problème de logiciel
  5. Dans la liste de cases d’option Appliquer des valeurs uniques, sélectionnez Non.
  6. Dans la liste de cases d’options Afficher les choix au moyen de, sélectionnez Menu déroulant.
  7. Dans la zone de texte Valeur par défaut, entrez PORTABLE/PC - Problème d’équipement.
  8. Cliquez sur OK.

Créer la colonne PercentComplete

  1. Sélectionnez Créer une colonne.
  2. Dans la zone de texte Nom de colonne, entrez PercentComplete.
  3. Dans la liste de cases d’option Le type d’informations figurant dans cette colonne est, sélectionnez Nombre (1 ; 10 ; 100).
  4. Dans la liste de cases d’option Exiger que cette colonne contienne des informations, sélectionnez Non.
  5. Cliquez sur OK.

Créer la colonne Priorité

  1. Sélectionnez Créer une colonne.
  2. Dans la zone de texte Nom de colonne, entrez Priorité.
  3. Dans la liste de cases d’option Le type d’informations figurant dans cette colonne est, sélectionnez Choix.
  4. Dans la zone de texte Tapez chaque choix sur une ligne distincte, entrez les valeurs suivantes, chacune sur une ligne distincte :
    • ÉLEVÉ
    • MOYEN
    • FAIBLE
  5. Dans la liste de cases d’option Appliquer des valeurs uniques, sélectionnez Non.
  6. Dans la liste de cases d’options Afficher les choix au moyen de, sélectionnez Menu déroulant.
  7. Dans la zone de texte Valeur par défaut, entrez FAIBLE.
  8. Cliquez sur OK.

Créer la colonne TaskStatus

  1. Sélectionnez Créer une colonne.
  2. Dans la zone de texte Nom de colonne, entrez TaskStatus.
  3. Dans la liste de cases d’option Le type d’informations figurant dans cette colonne est, sélectionnez Choix.
  4. Dans la zone de texte Tapez chaque choix sur une ligne distincte, entrez les valeurs suivantes, chacune sur une ligne distincte :
    • NON DÉMARRÉ
    • EN COURS
    • EXÉCUTÉ
    • DIFFÉRÉ
    • EN ATTENTE DE CSR
  5. Dans la liste de cases d’option Appliquer des valeurs uniques, sélectionnez Non.
  6. Dans la liste de cases d’options Afficher les choix au moyen de, sélectionnez Menu déroulant.
  7. Dans la zone de texte Valeur par défaut, entrez NON DÉMARRÉ
  8. Cliquez sur OK.

Créer la colonne AssignedTo

  1. Sélectionnez Créer une colonne.
  2. Dans la zone de texte Nom de colonne, entrez AssignedTo.
  3. Dans la liste de cases d’option Le type d’informations figurant dans cette colonne est, sélectionnez Personne ou groupe.
  4. Dans la liste de cases d’option Exiger que cette colonne contienne des informations, sélectionnez Non.
  5. Dans la liste de cases d’option Autoriser les sélections multiples, sélectionnez Non.
  6. Cliquez sur OK.

Modifier la colonne Titre

  1. Sélectionnez le lien de la colonne Titre.
  2. Dans la liste de cases d’option Exiger que cette colonne contienne des informations, sélectionnez Non.
  3. Cliquez sur OK.

Télécharger l’application

  1. Téléchargez le paquetage Power Apps et enregistrez-le dans votre machine.

Créer des connexions

  1. Connectez-vous à Power Apps.
  2. Connectez-vous en spécifiant les informations d’identification que vous avez utilisées pour vous inscrire.
  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Données, puis Connexions.

Créer une connexion Office 365 Outlook

  1. Sélectionnez +Nouvelle connexion.
  2. Dans la zone de texte Rechercher, saisissez Office 365 Outlook.
  3. Sélectionnez Office 365 Outlook dans la liste.
  4. Sélectionnez Créer.
  5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le compte avec lequel vous êtes connecté.

Créer une connexion SharePoint

  1. Sélectionnez +Nouvelle connexion.
  2. Dans la zone de texte Rechercher, saisissez SharePoint.
  3. Sélectionnez SharePoint dans la liste.
  4. Sélectionnez Créer.
  5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le compte avec lequel vous êtes connecté.

Créer une connexion pour les utilisateurs d’Office 365

  1. Sélectionnez +Nouvelle connexion.
  2. Dans la zone de texte Rechercher, saisissez utilisateurs d’office 365.
  3. Sélectionnez Utilisateurs d’Office 365 dans la liste.
  4. Sélectionnez Créer.
  5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le compte avec lequel vous êtes connecté.

Importer l’application

  1. Connectez-vous à Power Apps.

  2. Connectez-vous en spécifiant les informations d’identification que vous avez utilisées pour vous inscrire.

  3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Applications.

  4. Sélectionnez Importer le package(version préliminaire).

    Écran d’importation de package

  5. Sélectionnez le bouton Charger et sélectionnez le package que vous avez téléchargé dans les étapes précédentes.

  6. Pour les types de ressources Application et Flux, définissez PARAMÉTRAGE D’IMPORTATION sur Créer comme nouveau.

  7. Pour les connexions SharePoint et Outlook, définissez PARAMÉTRAGE D’IMPORTATION sur Sélectionner pendant l’importation.

    Importer les paramètres pour SharePoint et Outlook

  8. Sélectionnez l’icône rouge pour la Connexion SharePoint.

  9. Dans la liste des connexions, sélectionnez l’élément avec votre nom d’utilisateur.

    Importer les paramètres pour SharePoint

  10. Sélectionnez Enregistrer.

  11. Sélectionnez l’icône rouge pour la Connexion Office 365 Outlook.

  12. Dans la liste des connexions, sélectionnez l’élément avec votre nom d’utilisateur.

    Importer les paramètres pour Outlook

  13. Sélectionnez Enregistrer.

    Conseil

    Quand vous avez terminé, le résultat doit se présenter comme ceci.

    Vérification des paramètres d’importation

  14. Sélectionnez Importer, puis attendez que le processus soit terminé.

    Importation des paramètres terminée

Configurer l’application pour utiliser la liste SharePoint

  1. Sous Étapes suivantes, sélectionnez Ouvrir l’application.

  2. Sélectionnez Autoriser quand l’autorisation vous est demandée.

    Autoriser les connexions

Supprimer des connexions

  1. Sous l’onglet Affichage, sélectionnez Sources de données.

    Afficher les sources de données

  2. Dans le volet Données, sélectionnez les points de suspension (...) à côté de HelpDesk, puis sélectionnez Supprimer.

    Supprimer une connexion SharePoint

Liste HelpDesk

  1. Sous l’onglet Affichage, sélectionnez Sources de données.

  2. Dans le volet Données, sélectionnez Ajouter une source de données.

  3. Sélectionnez la connexion SharePoint créée précédemment.

    Connexion à SharePoint

  4. Dans la liste Sites récents, sélectionnez le site SharePoint où vous avez créé la liste HelpDesk.

    Sélectionner le site SharePoint

    Conseil

    Si le site n’apparaît pas dans la liste, tapez ou collez l’URL du site SharePoint dans la zone de texte, puis sélectionnez OK.

  5. Sélectionnez la liste HelpDesk. Vous pouvez également utiliser la zone de recherche et saisir Helpdesk pour filtrer les résultats.

  6. Cochez la case en regard de HelpDesk, puis sélectionnez Se connecter.

    Sélectionner la liste HelpDesk

Mettre à jour la liste d’administrateurs

  1. Sélectionnez App dans l’arborescence.

  2. Sélectionnez OnStart dans la liste déroulante supérieure des propriétés.

  3. Développez la fenêtre de la formule, puis recherchez la collection AdminList.

  4. Remplacez user@microsoft.com avec vos administrateurs HelpDesk.

    Mettre à jour la liste d’administrateurs

    Conseil

    Si vous avez plusieurs administrateurs, utilisez une virgule pour délimiter la liste des administrateurs. Exemple : "admin1@microsoft.com", "admin2@microsoft.com". Pour veiller à ce que les adresses d’AdminList correspondent au format attendu par Power Apps, sélectionnez Vue > Variables > Global > MyProfile et examinez la colonne « E-Mail » pour afficher le format d’e-mail attendu.

  5. Sélectionnez Fichier > Enregistrer > Publier > Publier cette version pour enregistrer et publier l’application.

Modifier le flux

  1. Connectez-vous à Power Apps.

  2. Sélectionnez Flux dans le volet de gauche.

    Liste des flux

  3. À côté du flux HelpDeskFlow, sélectionnez l’icône en forme de crayon pour modifier le flux.

    Écran de modification de flux

  4. Développez l’action Obtenir des éléments.

    Développer Obtenir des éléments

  5. Changez Adresse du site et Nom de la liste pour les faire correspondre à la liste SharePoint HelpDesk que vous avez créée.

    Écran Modifier le flux pour l’adresse du site et le nom de la liste

  6. Développez l’action Appliquer à chacun.

    Développer Appliquer à chacun

  7. Développez Basculer.

    Développer Basculer

  8. Développez le cas NON DÉMARRÉ.

  9. Développez l’action Notification d’incident non démarré.

    Développer Notification d’incident non démarré

  10. Changez À pour le faire correspondre à l’e-mail de l’administrateur de HelpDesk.

    Écran Modifier le flux pour le champ À

  11. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer les modifications du flux.

    Enregistrer le flux

Lire l’application

  1. Connectez-vous à Power Apps.

  2. Sélectionnez l’application Help Desk Tickets pour la lancer.

    Lire l’application

Conseil

Regardez cette vidéo pour découvrir comment utiliser l’exemple d’application Help Desk Tickets.

Étapes suivantes

Voir aussi