Résolution des problèmes pour les administrateurs

 

Dernière modification de la rubrique : 2010-08-02

En tant qu'administrateur, vous pouvez rencontrer des problèmes avec des utilisateurs qui utilisent le complément Junk E-mail Reporting Add-In for Microsoft Office Outlook.

Problème : un message d'erreur demandant aux utilisateurs de contacter leur administrateur système ne cesse pas de s'afficher.

Conseil de résolution des problèmes

1. Affectez à la clé de Registre suivante la valeur Verbose :

   1. Outlook 32 bits installé sur un système d'exploitation 32 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   2. Outlook 32 bits installé sur un système d'exploitation 64 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   3. Outlook 64 bits (toujours sur un système d'exploitation 64 bits) : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

2. Redémarrez Microsoft Office Outlook et demandez aux utilisateurs de vous signaler le message d'erreur s'il s'affiche à nouveau.

3. Collectez les journaux situés aux emplacements suivants :

   1. Pour les ordinateurs équipés de Vista et versions supérieures : %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

   2. Pour les ordinateurs équipés de Windows XP et Windows 2003 : %APPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

4. Contactez le support technique de Forefront Online Protection for Exchange.

Problème : les utilisateurs choisissent de ne pas recevoir de confirmation lorsqu'ils envoient un message en tant que courrier indésirable et souhaitent revenir à cette option.

Conseil de résolution des problèmes

1. Affectez à la clé de Registre suivante la valeur True : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

2. Redémarrez Microsoft Office Outlook.