Réinitialiser un appareil Windows 10 Mobile

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Deux méthodes permettent de réinitialiser un appareil Windows 10 Mobile : la réinitialisation d’usine et la réinitialisation de type « effacer et conserver ».

  • réinitialisation aux paramètres d’usine rétablit l’état de l’appareil au premier démarrage ainsi que les packages de mise à jour éventuels. La réinitialisation ne rétablit pas l’état d’origine de l’appareil à sa sortie d’usine. Pour rétablir l’état d’origine de l’appareil à sa sortie d’usine, vous devez flasher l’image d’usine d’origine sur cet appareil. Tout ce qui a été provisionné sur l’appareil par l’entreprise sera perdu et devra être appliqué à nouveau si besoin. Pour plus d’informations sur ce qui est effacé ou conservé, voir Réinitialisation d’un appareil mobile.
  • Réinitialisation de type « effacer et conserver » conserve tous les approvisionnements effectués sur l’appareil avant de réinitialiser. Après la réinitialisation de type « effacer et conserver », tous les packages d’approvisionnement conservés sont automatiquement appliqués à l’appareil et les données du dossier de stockage partagé d’entreprise \Data\SharedData\Enterprise\Persistent sont restaurées dans ce dossier. Pour plus d’informations sur le dossier de stockage partagé d’entreprise, voir Fournisseur de services de configuration (CSP) EnterpriseExtFileSystem.

Vous pouvez déclencher une réinitialisation à l’aide de votre service de gestion des périphériques mobiles (GPM), ou bien un utilisateur peut déclencher une réinitialisation dans l’interface utilisateur ou à l’aide des boutons matériels.

Réinitialiser à l’aide de la gestion des périphériques mobiles (GPM)

La commande d’effacement à distance est envoyée vers l’appareil sous forme de fichier d’approvisionnement XML. Dans la mesure où le fournisseur de services de configuration RemoteWipe (CSP) utilise OMA DM et WAP, l’authentification client-serveur et la livraison du fichier d’approvisionnement XML sont gérées par l’approvisionnement. La commande d’effacement à distance est implémentée sur l’appareil à l’aide de la fonction ResetPhone. Pour plus d’informations sur les données effacées suite à la commande d’effacement à distance, voir Réinitialisation d’un appareil mobile.

Pour effectuer une réinitialisation d’usine qui restaure l’état d’origine de l’appareil, utilisez le code syncML suivant.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
 <SyncBody>
  <Exec>
   <CmdID>3</CmdID>
   <Item>
    <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipe</LocURI></Target>
   </Item>
  </Exec> 
  <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Pour effectuer une réinitialisation de type « effacer et conserver », qui conserve l’approvisionnement appliqué à l’appareil avant la réinitialisation et les fichiers de données en local, utilisez le code syncML suivant.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
    <SyncBody>
        <Exec>
            <CmdID>3</CmdID>
            <Item>                <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipePersistProvisionedData</LocURI></Target>
            </Item>
        </Exec>        
        <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Réinitialisation à l’aide de l’interface utilisateur

  1. Sur votre appareil mobile, accédez à Paramètres > Système > À propos de > Réinitialiser votre téléphone.

  2. Lorsque vous appuyez sur Réinitialiser votre téléphone, la boîte de dialogue présente une option Supprimer également le contenu approvisionné si :

    • Au moins un package d’approvisionnement a été appliqué, ou
    • Un fichier est présent dans le dossier de stockage partagé d’entreprise \Data\SharedData\Enterprise\Persistent.

    Si vous sélectionnez l’option Supprimer également le contenu approvisionné, la réinitialisation qui s’ensuit est une réinitialisation d’usine normale. Si vous ne sélectionnez pas l’option, une réinitialisation de type « effacer et conserver » est effectuée.

Réinitialiser à l’aide des boutons matériels

Si votre téléphone ne répond pas et que vous ne pouvez pas accéder à Paramètres, vous pouvez tenter de réinitialiser votre téléphone des boutons matériels. La réinitialisation à l’aide des boutons matériels ne vous permet pas de conserver le contenu provisionné. Sur les téléphones Lumia (et quelques autres), procédez de la manière suivante pour réinitialiser votre téléphone :

  1. Appuyez longuement et simultanément sur les touches Descendre le volume et Marche/Arrêt jusqu’à ce que vous ressentiez une vibration (environ 10 à 15 secondes).

  2. Dès que vous ressentez la vibration, relâchez les boutons et appuyez immédiatement et longuement sur la touche Descendre le volume jusqu’à faire apparaître un grand point d’exclamation.

  3. Lorsque le point d’exclamation s’affiche, appuyez sur les quatre boutons suivants dans l’ordre suivant : Augmenter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêtet Descendre le volume. Votre téléphone doit maintenant se réinitialiser et redémarrer de lui-même (la réinitialisation peut prendre un certain temps.)