Gestion de la capacité et de la disponibilité dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2014-08-18
L’objectif de la gestion de la capacité et de la gestion de la disponibilité est de mesurer et de contrôler les performances du système. Nous vous recommandons d’implémenter des procédures de gestion de la capacité et de gestion de la disponibilité afin de pouvoir mesurer et contrôler les performances du système. Vous devez savoir si le système est disponible et s’il peut gérer les demandes actuelles et projetées en définissant des lignes de base et en surveillant le système pour rechercher des tendances.
Gestion de la capacité
La gestion de la capacité implique la planification, le dimensionnement et le contrôle de la capacité du service pour garantir que les niveaux de performances minimaux spécifiés dans votre contrat SLA sont dépassés. Une bonne gestion de la capacité vous permet de fournir des services informatiques à un coût raisonnable tout en respectant les niveaux de performances définis dans vos contrats SLA avec le client. Ces critères peuvent inclure les éléments suivants :
Temps de réponse système Il s’agit du temps mesuré que le système prend pour effectuer des actions classiques. Par exemple, le temps nécessaire au rôle serveur audio/vidéo pour traiter le trafic audio/vidéo, le temps nécessaire à un client pour créer et participer à une conférence, ou le temps nécessaire à la mise à jour de la présence dans tous les clients observateurs.
Capacité de stockage Il s’agit de la capacité d’un système de stockage, qu’il s’agisse d’une base de données de contenu, d’un périphérique de sauvegarde ou d’un lecteur local. Par exemple, la quantité maximale d’espace de stockage à fournir par site et la durée pendant laquelle les sauvegardes doivent être stockées avant d’être remplacées.
L’ajustement de la capacité consiste souvent à s’assurer que suffisamment de ressources physiques sont disponibles, telles que l’espace disque et la bande passante réseau. Le tableau suivant répertorie les résolutions classiques des problèmes liés à la capacité.
Résolutions classiques des problèmes liés à la capacité
| Problème | Résolution possible |
|---|---|
Performances audio/vidéo médiocres pour les utilisateurs distants |
Vérifiez si la bande passante appropriée est disponible sur les liens WAN et si QoS est activé et correctement configuré. Vérifiez les données QoE. |
La réponse globale de l’environnement Lync est lente. |
Exécutez des tests pour vérifier que les serveurs frontaux existants peuvent gérer la charge. Introduisez un nouveau serveur frontal si nécessaire. Vérifiez les temps de réponse de la base de données SQL et corrigez les causes des retards (par exemple, améliorez les E/S disques). |
La résolution des problèmes plus en détail est décrite dans le Guide de mise en réseau de Lync Server.
La capacité est affectée par la configuration du système et dépend de ressources physiques telles que la bande passante réseau. Par exemple, si un environnement Lync est configuré pour effectuer une sauvegarde complète tous les soirs, vous devez veiller à ce que l’effet sur les performances interactives des utilisateurs finaux soit réduit.
La gestion de la capacité est le processus qui consiste à maintenir la capacité d’un système dans des niveaux acceptables et résout les problèmes suivants :
Réagir aux modifications apportées aux exigences Les besoins en capacité doivent être ajustés pour tenir compte des modifications apportées au système ou à l’organisation. Par exemple, si votre environnement décide d’implémenter Voix Entreprise, le nombre et le placement des serveurs de médiation et des passerelles de réseau téléphonique commuté (PSTN) seront très importants. Si vous effectuez une jonction SIP (Session Initiation Protocol) ou un SIP direct, la conception globale sera considérablement modifiée pour fournir les meilleures performances voix d’entreprise.
Prédiction des exigences futures Certaines exigences de capacité changent de manière prévisible au fil du temps. En suivant les tendances, vous pouvez planifier les mises à niveau à l’avance. Par exemple, la bande passante disponible entre différents sites Lync doit être surveillée pour créer une ligne de base. Cette base de référence vous permet de prédire quand vous devez ajouter plus de bande passante à ces liens à mesure que le nombre d’utilisateurs dans ces sites distants augmente avec le temps.
Gestion de la disponibilité
La gestion de la disponibilité est le processus qui consiste à s’assurer que tout service informatique offre de manière cohérente et économique le niveau de service cohérent et fiable requis par le client. La gestion de la disponibilité s’occupe de réduire la perte de service et de s’assurer que des mesures appropriées sont prises en cas de perte de service. Dans un environnement Lync, vous pouvez vous demander si le service Voix Entreprise est disponible, si les utilisateurs peuvent participer à des conférences planifiées, et ainsi de suite. Un contrat SLA définit une fréquence et une longueur acceptables de pannes et autorise certaines périodes pendant laquelle le système n’est pas disponible pour la maintenance planifiée.
Si vous devez fournir des rapports à votre direction sur la disponibilité des systèmes, ou si vous avez des pénalités financières ou autres associées à des cibles de disponibilité manquantes, vous devez enregistrer les données de disponibilité. Même si vous n’avez pas de telles exigences formelles, il est judicieux de savoir au moins à quelle fréquence un système a échoué au cours d’une certaine période. Par exemple, la disponibilité du système au cours des 12 derniers mois et le temps qu’il a fallu pour récupérer de chaque défaillance. Ces informations vous aideront à mesurer et à améliorer l’efficacité de votre équipe en cas de défaillance du système. Il peut également vous fournir des informations utiles en cas de litige.
Les mesures relatives à la disponibilité sont les suivantes :
Disponibilité Il s’agit généralement de l’heure à laquelle un système ou un service est accessible par rapport au temps d’arrêt. Il est généralement exprimé sous forme de pourcentage. (Vous pouvez voir des références à « trois neufs » ou « cinq neuf ». Celles-ci font référence à une disponibilité de 99,9 % ou de 99,999 %.
Fiabilité Il s’agit d’une mesure du temps entre les défaillances d’un système et est parfois exprimée en temps moyen (ou moyen) entre les défaillances (MTBF).
Délai de réparation Il s’agit du temps nécessaire à la récupération d’un service après une défaillance et est souvent exprimé en temps moyen (c’est-à-dire moyen) à réparer (MTTR).
La disponibilité, la fiabilité et le temps de réparation sont liés comme suit :
Availability = (MTBF – MTTR) / MTBF Par exemple, si un serveur échoue deux fois sur une période de six mois et n’est pas disponible pendant une moyenne de 20 minutes, le MTBF est de trois mois ou 90 jours et le MTTR est de 20 minutes. Par conséquent, disponibilité = (90 jours – 20 minutes) / 90 jours = 99,985 pour cent.
La gestion de la disponibilité est le processus qui consiste à s’assurer que la disponibilité est agrandie et conservée dans les paramètres définis dans les contrats SLA. La gestion de la disponibilité comprend les processus suivants :
Surveillance Examen du moment et de la durée d’indisponibilité des services.
Rapports Les chiffres de disponibilité doivent être régulièrement fournis aux équipes de gestion, d’utilisateurs et d’opérations. Ces rapports devraient mettre en évidence les tendances et identifier les domaines qui se portent bien et ceux qui nécessitent une attention particulière. Le rapport doit résumer la conformité avec les cibles définies dans les contrats SLA.
Amélioration Si la disponibilité n’atteint pas les cibles définies dans les contrats SLA ou si la tendance est à une disponibilité réduite, le processus de gestion de la disponibilité doit planifier des étapes correctives. Cela doit inclure la collaboration avec d’autres équipes responsables afin de mettre en évidence les raisons des pannes et de planifier des mesures correctives pour éviter une récurrence des pannes.
Les mesures de capacité et de disponibilité sont des tâches répétitives qui sont idéalement adaptées aux outils et scripts automatisés tels que Microsoft System Center Operations Manager (anciennement Microsoft Operations Manager), qui est abordé plus loin dans ce document.