Share via

Gestion des groupes de réponses dans Lync Server 2013

  • Article

 

Rubrique Dernière modification : 2018-02-01

Les groupes de réponses sont une fonctionnalité de gestion des appels qui vous permet de mettre en file d’attente les appels effectués vers une zone spécifique, telle qu’un support technique, puis de router les appels vers un groupe désigné de personnes, appelé agents.

Pour gérer les groupes de réponses, vous configurez des groupes d’agents, des files d’attente et des flux de travail, qui définissent ce qui arrive à un appel à partir du moment où il est placé jusqu’à ce qu’un agent y réponde.

Remarque

Si vous avez plus de 300 flux de travail dans un pool unique dans votre déploiement Response Group, il est préférable d’utiliser les applets de commande Lync Server Management Shell pour créer les flux de travail. Si vous utilisez l’outil de configuration response group pour créer des flux de travail pour un pool contenant plus de 300 flux de travail, le chargement de la page web prend beaucoup de temps. Le nombre d’agents qui sont indirectement associés aux flux de travail dans les files d’attente a également un effet proportionnel sur le chargement de page.

Les rubriques de cette section fournissent des procédures pas à pas pour les tâches que vous pouvez effectuer pour personnaliser et gérer l’application Response Group dans votre déploiement