Fonctions et fonctionnalités de Voix Entreprise
Dernière rubrique modifiée : 2012-10-18
Chaque fonction et fonctionnalité Voix EntrepriseMicrosoft Lync Server 2010 a ses propres considérations, configurations requises et procédures en matière de planification, de déploiement et de configuration, respectivement. Les rubriques abordées dans cette section sont regroupées par fonction ou fonctionnalité de sorte que vous puissiez les déployer individuellement, soit dans un déploiement par phase soit sur certains sites uniquement, sans vous préoccuper des informations et exigences inhérentes aux fonctions ou fonctionnalités que vous n’envisagez pas de déployer.
Les fonctions suivantes étaient déjà présentes dans les versions antérieures à Lync Server 2010 :
Connectivité PSTN
la messagerie vocale messagerie unifiée Exchange
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Remarque :La possibilité d’utiliser un fournisseur de services Exchange hébergé pour permettre aux utilisateurs de bénéficier de la messagerie vocale est une nouveauté dans Lync Server 2010
La fonctionnalité Voix Entreprise suivante est une nouveauté ou a été améliorée dans Lync Server 2010 :
Contrôle d’admission des appels
Services d’urgence (E9-1-1)
Contournement de média
Prise en charge de plusieurs passerelles
Manipulation de l’ID de l’appelant
Traduction de l’itinéraire sortant
Lignes téléphoniques privées
Téléphones de partie commune
Périphériques analogiques
Résistance des communications vocales
Gestion des appels et traitement des appels
Connectivité PSTN
Un déploiement Voix EntrepriseLync Server prend en charge les appels depuis et vers un réseau téléphonique commuté. Les appels PSTN exigent que vous configuriez une jonction SIP qui connecte Lync Server à un fournisseur de services de téléphonie Internet, à un IP-PBX sur votre réseau local ou à une passerelle PSTN par l’intermédiaire d’un serveur de médiation ou d’un matériel Survivable Branch Appliance pris en charge.
Pour plus d’informations sur les options de connectivité PSTN prises en charge par Lync Server, voir Connectivité PSTN. Pour plus d’informations sur les itinéraires d’appels sortants qui doivent être configurés entre Lync Server et les ITSP, les IP-PBX ou les passerelles PSTN, voir Planification du routage des appels sortants.
Messagerie vocale de la messagerie unifiée Exchange
Si vous avez déployé ou envisagez de déployer Microsoft Exchange Server dans votre organisation, vous pouvez utiliser les fonctions de messagerie unifiée Exchange pour proposer la messagerie vocale aux utilisateurs Voix Entreprise. Pour plus d’informations sur l’intégration de la messagerie unifiée Exchange, voir Intégration de la messagerie unifiée Exchange sur site et Intégration de la messagerie unifiée Exchange hébergée.
Contrôle d’admission des appels
Lync Server 2010 présente le contrôle d’admission des appels (CAC) comme un moyen de déterminer si de nouveaux appels peuvent être établis en fonction de la bande passante réseau disponible. Pour plus d’informations sur l’évaluation des sites et de la bande passante de votre réseau et sur la configuration des stratégies de contrôle d’admission des appels pour gérer la bande passante, voir Contrôle d’admission des appels.
Services d’urgence
Lync Server prend en charge le service d’urgence amélioré E9-1-1, une fonctionnalité qui procure des informations de localisation aux régulateurs des services d’urgence. Pour plus d’informations sur E9-1-1 et sur l’association des numéros de téléphone des utilisateurs Voix Entreprise à leur position géographique, voir Services d’urgence (E9-1-1).
Contournement de média
Le contournement de média est une nouvelle fonctionnalité de Lync Server qui permet à un média d’un client Lync Server de contourner le serveur de médiation en vue d’être traité directement par un IP-PBX, un contrôleur de frontière de session d’un fournisseur de jonction SIP ou une passerelle PSTN. Le contournement de média est disponible uniquement pour certains types d’appels. Pour plus d’informations sur la configuration du contournement de média dans votre déploiement Voix Entreprise, voir Contournement de média.
| Remarque : |
|---|
| Le contournement de média ne fonctionnera pas avec chaque passerelle PSTN, système IP-PBX et SBC. Microsoft a testé une série de passerelles PSTN avec l’aide de partenaires agréés et a également procédé à des tests avec les systèmes IP-PBX de Cisco. La certification pour les systèmes SBC est en cours. Le contournement de média n’est pris en charge qu’avec les produits et versions recensés dans « Unified Communications Open Interoperability Program – Lync Server » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=214406&clcid=0x40C. |
Prise en charge de plusieurs passerelles
Dans Lync Server 2010, un seul serveur de médiation peut désormais contrôler plusieurs passerelles PSTN. Dans les versions précédentes, il existait une relation 1:1 entre un serveur de médiation et une passerelle PSTN. Dans Lync Server, lorsque vous définissez un itinéraire d’appel, vous spécifiez les passerelles associées à cet itinéraire, mais vous ne précisez pas quels serveurs de médiation sont associés à cet itinéraire. À la place, vous utilisez le Générateur de topologies pour associer chaque passerelle PSTN a un serveur de médiation ou un pool de serveurs de médiation. Pour plus d’informations, voir Prise en charge de plusieurs passerelles.
Manipulation de l’ID de l’appelant
Lync Server 2010 vous donne la possibilité de manipuler les informations d’identification de l’appelant qui s’affichent sur les appels sortants. Tandis que vous planifiez les itinéraires d’appels sortants, déterminez si vous souhaitez manipuler l’ID de l’appelant pour les appels passés par certains utilisateurs, groupes, sites ou par tous les utilisateurs.
Traduction de l’itinéraire sortant
Comme dans les versions précédentes, Lync Server 2010 exige que toutes les chaînes de numérotation adoptent le format standard E.164 pour des besoins de recherche de numéros inverse pendant le routage des appels. Des composants en aval, tels que les passerelles, les PBX ou les jonctions SIP, peuvent nécessiter des numéros conformes aux formats de numérotation locaux. Ainsi, dans Microsoft Office Communications Server 2007, il était parfois nécessaire de configurer individuellement les composants en aval, voire même de réacheminer les appels, pour accepter les chaînes de numérotation E.164.
En revanche, dans Lync Server 2010, vous pouvez créer une ou plusieurs règles et les utiliser pour manipuler la requête URI E.164 avant de router l’appel vers la passerelle. Par exemple, vous pouvez rédiger une règle pour supprimer la valeur « +44 » au début de la chaîne de numérotation et la remplacer par « 0144 » avant que l’appel ne soit routé vers une passerelle.
Lignes téléphoniques privées
Les utilisateurs Voix Entreprise peuvent à présent avoir un deuxième numéro de téléphone non répertorié pour recevoir les appels entrants. Pour plus d’informations sur les lignes téléphoniques privées, voir Lignes téléphoniques privées.
Téléphones de partie commune
Lync Server introduit la prise en charge des téléphones de partie commune, ce qui permet d’utiliser Lync Server pour fournir un service téléphonique et une fonctionnalité de communication unifiée depuis des parties communes, comme les halls d’accueil des immeubles. Pour plus d’informations sur la planification des téléphones de partie commune dans votre environnement Lync Server, voir Sélection de nouveaux périphériques dans la section Planification pour les périphériques de la documentation de planification.
Périphériques analogiques
Lync Server prend désormais en charge les périphériques analogiques dans l’environnement Voix Entreprise. Les périphériques analogiques regroupent les téléphones ou les télécopieurs analogiques raccordés à un port analogique d’une passerelle ou d’un PBX, les passerelles ATA avec 2 à 4 ports analogiques sur lesquels les périphériques analogiques peuvent être branchés et qui sont raccordés à une passerelle PSTN. Pour plus d’informations sur l’intégration de périphériques analogiques dans votre déploiement Voix Entreprise, voir Planification du déploiement des périphériques analogiques dans la documentation de planification.
Résistance des communications vocales
La résistance vocale d’un site de succursale est la capacité d’un site de succursale à fournir un service Voix Entreprise continu de sorte que les utilisateurs puissent continuer de passer et recevoir des appels, même si le site central ou la liaison de réseau étendu vers son site central devient indisponible. Pour plus d’informations sur la planification d’un déploiement Voix Entreprise résistant, voir Planification de la résistance de Voix entrerprise, Planification de la résistance vocale d’un site central, et Planification de la résistance vocale d’un site de succursale.
Gestion des appels et traitement des appels
Lync Server inclut des fonctions de gestion des appels qui affectent la façon dont les appels entrants sont acheminés et la manière d’y répondre. Par exemple, vous pouvez activer le parcage d’appel et spécifier ce qui arrive aux appels entrants vers des numéros de téléphone non attribués.
Vous pouvez continuer d’utiliser la fonction proposée dans Microsoft Office Communications Server 2007 R2 qui vous permet de configurer des utilisateurs pour qu’ils agissent comme des délégués pour les appels entrants de leur responsable. Vous pouvez également continuer à configurer le routage et la mise en file d’attente des appels entrants à destination de groupes d’utilisateurs désignés, appelés groupes de réponse. Une nouvelle fonctionnalité pour ces groupes est la possibilité pour les agents de traiter les appels entrants et sortants de manière anonyme et pour les agents qui utilisent Microsoft Lync 2010 Attendant de répondre aux appels en attente dans n’importe quel ordre. Lync Server 2010 offre également une gestion intégrée, des configurations et des invites de réponse vocale interactive plus flexibles ainsi qu’un service web qui prend en charge les consoles d’agent personnalisées.
Pour plus d’informations sur la planification de ces fonctions de gestion des appels, voir Planification des fonctionnalités de gestion des appels.
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