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Guide d'utilisation du Centre d'aide et de support de Configuration Manager

 

S'applique à: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1

Le Centre d'aide et de support de System Center 2012 Configuration Manager vous aide à recueillir des informations sur les clients System Center 2012 Configuration Manager, afin de pouvoir plus facilement résoudre les problèmes liés à ces clients quand vous travaillez avec des techniciens du support produit. Le Centre d'aide et de support de Configuration Manager inclut un outil qui regroupe un ensemble de fichiers journaux ainsi qu'un outil utilisé par les techniciens du support produit pour examiner les fichiers journaux et d'autres données client pour une analyse approfondie des problèmes liés aux clients Configuration Manager.

Configuration requise et conditions préalables

Les éléments suivants doivent être installés sur le serveur ou l'ordinateur client sur lequel le Centre d'aide et de support de Configuration Manager sera installé :

  • Système d'exploitation pris en charge par System Center 2012 R2 Configuration Manager. Pour une liste des systèmes d'exploitation pris en charge, consultez Configurations prises en charge pour Configuration Manager, mais notez que les clients Windows XP et Windows Server 2003 ne sont pas pris en charge. Les appareils mobiles ne sont pas pris en charge par le Centre d'aide et de support de Configuration Manager.

  • Le .NET framework 4.5.2 est requis sur l'ordinateur sur lequel vous exécutez le Centre d'aide et de support de Configuration Manager, la visionneuse du Centre d'aide et de support de Configuration Manager ou la visionneuse des fichiers journaux du Centre d'aide et de support (visionneuse du journal).

Pour installer le Centre d'aide et de support de Configuration Manager

  1. Téléchargez cmsupportcenter.msi depuis le Centre de téléchargement Microsoft.

  2. Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur cmsupportcenter.msi pour exécuter l'Assistant Installation.

  3. Suivez les instructions de l'Assistant Installation pour installer le Centre d'aide et de support de Configuration Manager.

Une fois l'installation terminée, vous êtes prêt à collecter les fichiers journaux et résoudre les problèmes à l'aide du Centre d'aide et de support de Configuration Manager.

À propos du Centre d'aide et de support de Configuration Manager

S'il vous est déjà arrivé de ne pas réussir à résoudre les problèmes liés aux ordinateurs clients Configuration Manager, le Centre d'aide et de support de Configuration Manager vous sera d'un grand secours. Auparavant, pour aider le Support technique Microsoft (ou un conseiller du support technique) à résoudre un problème lié aux clients Configuration Manager, vous deviez collecter manuellement les fichiers journaux et d'autres informations. Toutefois, vous pouviez facilement omettre un fichier journal crucial et ainsi rendre la tâche plus difficile pour le service de support technique avec lequel vous étiez en contact.

À présent, vous pouvez utiliser le Centre d'aide et de support pour simplifier l'expérience du support technique. Le Centre d'aide et de support vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

  • Créer un fichier .zip contenant tous les fichiers journaux pertinents sur votre client Configuration Manager, que vous pouvez envoyer au service de support technique.

  • Afficher les fichiers journaux, certificats, paramètres du Registre, vidages de débogage, stratégies client, etc.

Le Centre d'aide et de support inclut également une visionneuse du centre d'aide et de support de Configuration Manager, un outil que le service de support technique peut utiliser pour ouvrir le groupe de fichiers que vous créez à l'aide du Centre d'aide et de support de Configuration Manager, et la visionneuse du journal, un outil autonome utilisé pour afficher et analyser les fichiers journaux. Le Centre d'aide et de support inclut également des applets de commande PowerShell, pouvant servir à créer une connexion à distance à un autre client Configuration Manager, à configurer les options de collecte des données de l'onglet Collecte des données et à démarrer la collecte de données.

Fonctionnalités d'accessibilité dans le Centre d'aide et de support de Configuration Manager

Le Centre d'aide et de support de Configuration Manager possède de nombreuses fonctionnalités d'accessibilité utiles qui facilitent l'utilisation de ce produit pour les personnes handicapées, et qui fournissent également des raccourcis clavier pratiques pour tous les utilisateurs.

Utiliser le clavier pour naviguer dans le ruban

Vous pouvez utiliser un raccourci clavier pour accéder à chaque menu du ruban du Centre d'aide et de support, qui contient toutes les commandes utilisées par le Centre d'aide et de support :

  1. Appuyez sur Alt ou F10 pour afficher les raccourcis clavier de chaque menu

  2. Appuyez sur la touche de raccourci qui s'affiche quand vous appuyez sur Alt pour basculer vers ce menu. Par exemple, appuyez sur Alt, puis sur J pour accéder au menu Journaux.

Utiliser le clavier pour effectuer des tâches courantes

Vous pouvez également utiliser un clavier pour effectuer des tâches courantes dans le Centre d'aide et de support, la visionneuse du Centre d'aide et de support et la fenêtre de la visionneuse du journal, incluse dans le Centre d'aide et de support et sa visionneuse. Les tâches les plus courantes que vous pouvez effectuer à l'aide du clavier sont les suivantes :

Tâche

Raccourci clavier

Ouvrir les options de configuration d'application

F4

Quitter le Centre d'aide et de support, la visionneuse du Centre d'aide et de support ou la visionneuse du journal

Alt+F4

Charger ou actualiser les informations sur le client

F5 (sous l'onglet Détails du client du Centre d'aide et de support)

Charger l'affichage de la stratégie sélectionnée

F5 (sous l'onglet Stratégie client du Centre d'aide et de support)

Actualiser une stratégie

F5 (sous l'onglet Stratégie client du Centre d'aide et de support, après avoir sélectionné une stratégie)

Copier en tant que fichier MOF

Ctrl+Maj+C (sous l'onglet Stratégie client du Centre d'aide et de support, après avoir sélectionné une stratégie. Disponible également pour les événements WMI)

Copier une stratégie en tant que fichier MOF du client local

Ctrl+Maj+X (sous l'onglet Stratégie client du Centre d'aide et de support, après avoir sélectionné une stratégie)

Demander une stratégie

Ctrl+R (sous l'onglet Stratégie client du Centre d'aide et de support)

Évaluer la stratégie

Ctrl+E (sous l'onglet Stratégie client du Centre d'aide et de support)

Charger ou actualiser l'affichage du contenu

F5 (sous l'onglet Contenu du Centre d'aide et de support)

Charger l'inventaire

F5 (sous l'onglet Inventaire du Centre d'aide et de support)

Démarrer la résolution des problèmes

F5 (sous l'onglet Résolution des problèmes du Centre d'aide et de support)

Ouvrir un groupe de données

Ctrl+O (sous l'onglet Accueil de la visionneuse du Centre d'aide et de support)

Ouvrir des fichiers journaux

Ctrl+O (sous l'onglet Journaux du Centre d'aide et de support et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Ouvrir des fichiers journaux dans la vue actuelle

Ctrl+Maj+O (sous l'onglet Journaux du Centre d'aide et de support et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Ouvrir des fichiers journaux dans une nouvelle fenêtre de la visionneuse du journal

Ctrl+N (sous l'onglet Journaux du Centre d'aide et de support et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Fermer tous les fichiers journaux

Ctrl+W (sous l'onglet Journaux du Centre d'aide et de support et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Rechercher dans les fichiers journaux

Sous l'onglet Journaux et dans la fenêtre de la visionneuse du journal, utilisez les commandes suivantes pour rechercher dans les fichiers journaux :

  • Ctrl+F : Ouvre la boîte de dialogue Rechercher dans laquelle vous pouvez fournir une chaîne à rechercher.

  • F3 : Après avoir trouvé une correspondance pour la chaîne que vous recherchez, cette touche affiche la correspondance suivante.

  • Maj+F3 : Après avoir trouvé plusieurs correspondances pour la chaîne que vous recherchez, ce raccourci affiche la correspondance précédente.

Rechercher un code d'erreur

Ctrl+L (sous l'onglet Journaux et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Copier à partir d'un fichier journal

Sous l'onglet Journaux et dans la fenêtre de la visionneuse du journal, utilisez les commandes suivantes pour copier à partir des fichiers journaux :

  • Ctrl+C : Copie le texte du fichier journal

  • Ctrl+Maj+C : Copie l'entrée du journal sans mise en forme

Filtre rapide sur le texte du fichier journal

Ctrl+Maj+C (sous l'onglet Journaux et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Annoter un fichier journal

Ctrl+Maj+N (sous l'onglet Journaux et dans la fenêtre de la visionneuse du journal)

Notes

Les annotations sont stockées en mémoire et peuvent être utilisées uniquement dans une session d'affichage du journal. Pour conserver une annotation pour une utilisation ultérieure, effectuez une capture d'écran et enregistrez l'image obtenue.

Ouvrir l'aide

F1

Guide de démarrage rapide du Centre d'aide et de support de configuration Manager

Le Centre d'aide et de support de Configuration Manager possède des fonctionnalités puissantes (notamment la résolution des problèmes et l'affichage du journal en temps réel), mais il peut également servir à capturer rapidement l'état d'un ordinateur client Configuration Manager (y compris les clients distants).

Vous pouvez créer un fichier .zip d'un « groupe de données » qui capture l'état du client : non seulement les informations du fichier journal, mais aussi d'autres types de données comme les vidages de débogage et les paramètres du Registre. Ensuite, vous pouvez transmettre ce groupe à un technicien du support via la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Étape 1 : créer un groupe de données sur un client local

  1. Installez le Centre d'aide et de support de Configuration Manager sur un ordinateur sur lequel est installé le client Configuration Manager.

  2. Démarrez le Centre d'aide et de support.

  3. Cliquez sur Collecter les données sélectionnées. Étant donné que l'ensemble des données collectées est minime (fichiers journaux, configuration du client et système d'exploitation), le processus ne prend que quelques secondes.

  4. Enregistrez le fichier .zip (le groupe de données) dans un dossier sur votre ordinateur.

Étape 2 : afficher un groupe de données à l'aide de la visionneuse du Centre d'aide et de support

  1. Démarrez la visionneuse du Centre d'aide et de support. Cette opération peut avoir lieu sur le même ordinateur que celui sur lequel vous avez créé le groupe de données ou sur un autre ordinateur sur lequel vous avez transféré le fichier .zip.

  2. Cliquez sur Ouvrir le groupe, accédez au fichier .zip, puis cliquez sur Ouvrir.

  3. Parcourez les onglets pour afficher les types de données collectées :

    • Configuration. Un ensemble complet d'informations de configuration est disponible :

      • Configuration du client Configuration Manager

      • Système d'exploitation

      • Ordinateur

      • Services

      • Cartes réseau

    • Journaux. Vous pouvez double-cliquer sur n'importe quel fichier journal de la liste et le consulter dans la visionneuse du journal, une fonctionnalité du Centre d'aide et de support qui vous permet, notamment, de rechercher des codes d'erreur et d'utiliser des filtres avancés pour analyser plus rapidement les fichiers journaux.

Outre ces fonctionnalités de base, le Centre d'aide et de support peut également collecter plusieurs autres informations sur l'état du client. Si vous rouvrez le Centre d'aide et de support et cliquez sur Collecter toutes les données, le processus prendra plusieurs minutes, même sur les modèles d'ordinateur récents. Toutefois, le Centre d'aide et de support collectera également les éléments suivants :

  • Stratégie. Collecte les paramètres de stratégie de Configuration Manager, à la fois pour la configuration de la stratégie demandée et la configuration de la stratégie réelle.

  • Certificats. Collecte les informations de clé publique pour les certificats clients (les clés privées ne sont pas collectées).

  • Vidages de débogage. Collecte et affiche les fichiers de vidage du débogage, pour simplifier le diagnostic des problèmes.

  • WMI. Collecte et affiche les informations d'état WMI.

  • Registre. Collecte un ensemble complet de paramètres de Registre du client.

  • Résolution des problèmes. Vous pouvez également utiliser une fonctionnalité de résolution de problèmes pour collecter en temps réel des données qui vous aideront à diagnostiquer les problèmes courants sur le client liés à Active Directory, aux points de gestion, à la mise en réseau, aux attributions de stratégies et à l'enregistrement.

Informations de référence sur l'interface utilisateur du Centre d'aide et de support de Configuration Manager

Cette section décrit l'interface utilisateur (IU) de l'outil Centre d'aide et de support de Configuration Manager.

Le tableau suivant indique les éléments du menu principal de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément de menu

Description

Connexion à un ordinateur local

Quand cet élément est sélectionné, le Centre d'aide et de support collecte des fichiers journaux et résout les problèmes liés au client sur lequel il est exécuté.

Connexion à distance

Quand cet élément est sélectionné, le Centre d'aide et de support ouvre une boîte de dialogue qui vous permet d'établir une connexion à distance avec un autre client Configuration Manager. Une fois la connexion établie, le Centre d'aide et de support collecte les fichiers journaux et résout les problèmes du client auquel vous êtes connecté.

À propos de

Fournit des informations sur le Centre d'aide et de support

Options

Dans la boîte de dialogue Options, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Choisir de réduire le mouvement des éléments animés de l'interface utilisateur.

  • Modifier l'emplacement où les fichiers de groupe de données sont enregistrés par défaut.

  • Choisir de réinitialiser les avertissements, de sorte que les messages d'avertissement que vous avez supprimés apparaissent quand ils sont déclenchés.

Quitter

Ferme le Centre d'aide et de support

Onglet Collecte des données

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Collecte des données de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Collecter les données sélectionnées

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support collecte les informations du client Configuration Manager. Par défaut, les informations du client Configuration Manager sont collectées ainsi que celles du système d'exploitation.

Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes :

  • Collecter d'autres types d'informations en cochant la case à côté du nom du type d'informations souhaité.

  • Cliquer sur la partie inférieure du bouton Collecter les données sélectionnées, puis cliquer sur Collecter toutes les données pour collecter l'ensemble des données d'état du client.

Fichiers journaux

Quand vous cochez la case de cette option, les fichiers journaux client (y compris les journaux d'installation) sont collectés la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Stratégie

Quand vous cochez la case de cette option, les données de stratégie client sont collectées la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Certificats

Quand vous cochez la case de cette option, les informations de clé publique pour les certificats clients sont collectées la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Collecteur de configuration client

Les informations du client Configuration Manager sont collectées par défaut quand vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Registre de client

Quand vous cochez la case de cette option, les informations de configuration client utilisées par Configuration Manager sont collectées dans le Registre la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Client WMI

Quand vous cochez cette case, les informations de la configuration client dans WMI (à l'exception de la stratégie client) sont collectées la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Résolution des problèmes

Quand vous cochez cette case, les informations liées à la résolution des problèmes (notamment les informations sur Active Directory, le point de gestion, la mise en réseau, la stratégie et l''enregistrement) sont collectées la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Notes

Cette fonctionnalité n'est pas pris en charge quand vous êtes connecté à distance à un autre client.

Vidages de débogage

Quand vous cochez cette case, un vidage du débogage du client et les processus connexes sont collectés la prochaine fois que vous cliquez sur Démarrer la collecte.

System_CAPS_warningAvertissement

  • La collecte des vidages de débogage augmente considérablement la taille des groupes de données (dans certains cas, plusieurs centaines de Mo).

  • Les vidages de débogage peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets cryptographiques ou des données utilisateur. Les vidages de débogage ne doivent être collectés que sur la recommandation du service de support technique de Microsoft, et les groupes de données qui contiennent des vidages de débogage doivent être gérés avec précaution pour les protéger contre tout accès non autorisé.

  • Cette fonctionnalité n'est pas pris en charge quand vous êtes connecté à distance à un autre client.

Système d'exploitation

Les informations de configuration du système d'exploitation sont collectées par défaut quand vous cliquez sur Démarrer la collecte.

Onglet Détails du client

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Détails du client de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Charger ou Actualiser

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support charge ou actualise les détails du client Configuration Manager.

Contrôler le service Agent du client

Vous permet d'arrêter, de démarrer et de redémarrer le service Agent du client Configuration Manager (CCMEXEC) sur l'hôte local ou un client distant :

  • Redémarrer le client

    Important

    Si le service Agent du client ne redémarre pas correctement, le client ne peut pas être géré par Configuration Manager tant qu'il n'est pas redémarré.

  • Démarrer le client

  • Arrêter le client

    Important

    Le client ne peut pas être géré par Configuration Manager tant qu'il n'est pas redémarré.

Client ID

Affiche un identificateur unique utilisé pour identifier le client dans Configuration Manager

ID du matériel

Affiche un identificateur unique utilisé pour identifier le matériel client dans Configuration Manager

Approuvé

Indique si le client a été approuvé

État de l'enregistrement

Indique si le client a été inscrit

Accessible sur Internet

Indique si le client est accessible sur Internet

Version

Numéro de version du client Configuration Manager qui s'exécute sur l'ordinateur client

Code de site

Code du site principal associé au client

Point de gestion attribué

ID du point de gestion attribué

Point de gestion résident

ID du point de gestion résident

Point de gestion proxy

Nom d'hôte ou nom de domaine complet du point de gestion proxy (s'il existe)

Code de site proxy

Code du site secondaire (s'il existe)

État du proxy

État du point de gestion proxy du client Configuration Manager (par exemple, Actif ou En attente)

Onglet Stratégie client

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Stratégie client de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Charger la stratégie

Quand vous cliquez sur Réelle, puis sur ce bouton, le Centre d'aide et de support charge la stratégie client actuellement sélectionnée dans le Centre d'aide et de support.

Charger la stratégie demandée

Quand vous cliquez sur Demandée, puis sur ce bouton, le Centre d'aide et de support charge la stratégie client demandée.

Charger la stratégie par défaut

Quand vous cliquez sur Par défaut, puis sur ce bouton, le Centre d'aide et de support charge la stratégie par défaut pour ce client.

Charger ou actualiser tout

Charge ou actualise les stratégies active, demandée et par défaut.

Vue Réelle

Ouvre la vue de la stratégie réelle

Vue Demandée

Ouvre la vue de la stratégie demandée

Vue Par défaut

Ouvre la vue de la stratégie par défaut (que les ordinateurs client Configuration Manager affichent lors de l'installation du client Configuration Manager)

Demander et évaluer la stratégie

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support demande la stratégie client du point de gestion, puis évalue cette stratégie sur le client.

Demander une stratégie

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support demande la stratégie client du point de gestion.

Évaluer la stratégie

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support évalue la stratégie sur le client.

Rétablir la stratégie par défaut

Quand vous cliquez sur ce bouton, la stratégie par défaut est réappliquée au client, et toutes les stratégies ordinateur et utilisateur sont supprimées sur le client.

Écouter les événements de stratégie

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support écoute les événements de stratégie. En recliquant sur le bouton, vous désactivez l'écoute des événements de stratégie.

Effacer les événements

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support supprime tous les événements de stratégie.

Onglet Contenu

L'onglet Contenu vous permet d'afficher le contenu du client, le contenu mis en cache et de surveiller la progression des déploiements des applications et des mises à jour logicielles. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Contenu de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Charger ou actualiser

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support charge ou actualise la liste du contenu actuel du client.

Appeler le déclencheur

Les éléments de ce menu demandent des actions du client liées au contenu :

  • Services d'emplacement > Actualiser les emplacements de contenu : actualise les points de distribution utilisés par les téléchargements de contenu actifs.

  • Services d'emplacement > Actualiser les points de gestion : met à jour la liste interne des points de gestion utilisés par le client.

  • Services d'emplacement > Terminer les demandes de contenu : fait expirer toutes les demandes d'emplacement de contenu dont le temps d'exécution est trop long.

  • Évaluation du déploiement des applications : démarre une tâche qui évalue les applications déployées.

  • Évaluation du déploiement des mises à jour logicielles : démarre une tâche qui évalue les mises à jour logicielles déployées.

  • Analyse de la source des mises à jour logicielles : démarre une tâche qui analyse les emplacements source des mises à jour.

  • Mise à jour de la liste de sources de Windows Installer : démarre une tâche qui met à jour l'emplacement source pour les installations de Windows Installer (MSI).

Vue Contenu

Dans la vue Contenu, vous pouvez voir les applications, les packages et les mises à jour chargés sur le client. Quand vous cliquez sur une application, un package ou une mise à jour, vous pouvez afficher les détails de ce contenu. Pour les applications, vous pouvez également effectuer les opérations suivantes (en fonction de l'application) :

  • Actualiser : utilisez ce bouton pour actualiser l'affichage des détails

  • Vérifier/Télécharger : utilisez ce bouton pour vérifier qu'une application est disponible pour le téléchargement

  • Installer : utilisez ce bouton pour installer l'application

  • Désinstaller : utilisez ce bouton pour désinstaller l'application

Vue Cache

Dans la vue Cache, vous pouvez afficher la configuration en cache du client et les détails sur le contenu du cache. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes dans cette vue quand vous êtes connecté à un client local :

  • Modifier l'emplacement du cache. Cliquez sur Modifier à côté du champ Emplacement du cache pour choisir un nouvel emplacement de cache.

  • Modifier la taille du cache. Cliquez sur Modifier à côté du champ Taille du cache pour ajuster la taille du cache.

  • Effacer le cache du client. Cliquez sur Effacer à côté du champ Cache utilisé pour effacer le cache du client.

Les éléments suivants sont affichés dans cette vue :

  • Emplacement : l'emplacement de chaque dossier de cache est indiqué, et vous pouvez ouvrir ces dossiers en cliquant sur le lien.

  • ID du contenu

  • ID du cache

  • Taille

  • Dernière référence le : Date à laquelle le cache a été lu ou modifié pour la dernière fois

Vue Analyse

Dans la vue Analyse, vous pouvez afficher la progression des mises à jour logicielles et des déploiements des mises à jour d'application. Cette vue affiche les messages d'état déclenchés à partir de l'application et les messages d'événement WMI des mises à jour logicielles.

Pour chaque événement, les informations suivantes sont indiquées :

  • Heure : l'heure à laquelle l'événement a été déclenché

  • Type de rubrique : le type du message d'état

  • ID de rubrique : ID du message d'état, utilisé pour le mappage à des événements des fichiers journaux

  • type d'ID de rubrique : le sous-type du message d'état

  • ID d'état : résultat de l'action que vous analysez.

  • Les Détails de l'état et les Données d'événement brutes sont également fournis pour vous donner plus d'informations sur les messages d'état affichés dans cette vue. Les détails d'état peuvent parfois être vides.

Onglet Inventaire

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Inventaire de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Chargement

Quand vous cliquez sur ce bouton, le Centre d'aide et de support charge ou actualise la liste d'inventaire du client pour la vue sélectionnée.

Appeler le déclencheur

Les éléments de ce menu demandent des actions du client liées à l'inventaire.

Pour les tâches autres que Cycle du rapport de contrôle de logiciel :

  • Si la tâche est demandée alors qu'une autre tâche d'inventaire est déjà en cours d'exécution, la nouvelle tâche est placée en file d'attente pour s'exécuter une fois que la tâche en cours et les autres tâches en file d'attente sont terminées.

  • Vous pouvez suivre la progression de la tâche dans InventoryAgent.log.

Les actions du client disponibles sont les suivantes :

  • Cycle de collecte des données de découverte : déclenche la tâche du client utilisée pour collecter les informations de découverte d'appareil.

  • Cycle de collecte de fichiers : déclenche la tâche du client utilisée pour collecter les fichiers locaux.

  • Cycle d'inventaire matériel : déclenche la tâche du client utilisée pour collecter les données d'inventaire matériel.

  • Cycle de collecte IDMIF : déclenche la tâche du client utilisée pour collecter des données IDMIF.

  • Cycle d'inventaire logiciel : déclenche la tâche du client utilisée pour collecter les données d'inventaire logiciel.

  • Cycle du rapport de contrôle de logiciel : déclenche la tâche du client utilisée pour générer un rapport de contrôle de logiciel et l'envoyer au point de gestion. Vous pouvez suivre la progression de la tâche dans SWMTRReportGen.log.

  • Envoyer les messages d'état non envoyés de la file d'attente : déclenche la tâche du client qui permet de vider la file d'attente de messages d'état.

Vue État

La vue État affiche le nom des jeux de données d'inventaire collectés et fournit des détails sur ces jeux.

Vue DDR

La vue DDR contient des informations sur les données de découverte collectées sur le client.

Vue Inventaire matériel

La vue Inventaire matériel contient des informations sur les données d'inventaire matériel collectées sur le client. Si l'inventaire matériel n'est pas activé, cette vue n'affiche aucune donnée.

Vue Inventaire logiciel

La vue Inventaire logiciel contient des informations sur les données d'inventaire logiciel collectées sur le client. Si l'inventaire logiciel n'est pas activé, cette vue n'affiche aucune donnée.

Vue Collecte de fichiers

La vue Collecte de fichiers contient des informations sur les fichiers collectés sur le client. Si la collecte de fichiers n'est pas activée, cette vue n'affiche aucune donnée.

Vue IDMIF

La vue IDMIF contient des informations sur les données IDMIF et NOIDMIF collectées sur le client. Si la collecte IDMIF n'est pas activée, cette vue n'affiche aucune donnée.

Vue Contrôle

La vue Contrôle contient des informations sur les données de contrôle de logiciel collectées sur le client. Si la collecte du contrôle de logiciel n'est pas activée (ou qu'aucun processus contrôlé n'a été exécuté), cette vue n'affiche aucune donnée.

Onglet Résolution des problèmes

L'onglet Résolution des problèmes sert à résoudre certains des problèmes les plus courants des clients Configuration Manager : problèmes liés à Active Directory, aux points de gestion, à la mise en réseau, à l'attribution de stratégie et à l'enregistrement. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Résolution des problèmes de l'outil Centre d'aide et de support.

Notes

Cet onglet n'est pas disponible quand vous êtes connecté à des clients Configuration Manager distants.

Élément

Description

Démarrer la résolution des problèmes

Démarre la résolution des problèmes du client

Afficher le journal sélectionné

Après avoir sélectionné une ligne sous l'onglet Résolution des problèmes, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour afficher le fichier journal correspondant à l'élément de cette ligne.

Conserver les résultats précédents

Si vous tentez de résoudre les problèmes du client et voulez relancer la résolution des problèmes, choisissez cette option pour conserver les résultats de votre première tentative. Sinon, les fichiers journaux de résolution de problèmes précédents sont remplacés quand vous recliquez sur Démarrer la résolution des problèmes.

Active Directory

Interroge Active Directory pour récupérer les informations publiées du site Configuration Manager.

MPCERTIFICATE

Obtient les certificats du point de gestion

MPLIST

Obtient une liste des points de gestion

Mise en réseau

Permet de résoudre les problèmes de mise en réseau

Attributions de stratégies

Récupère les attributions de stratégies

Enregistrement

Vérifie que le client est enregistré

Onglet Journaux et visionneuse du journal

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Journaux de l'outil Centre d'aide et de support. Cet onglet est identique à la visionneuse du journal, bien que la visionneuse du journal n'inclue pas les fonctionnalités Configurer la journalisation du client et Groupes de journaux décrites ci-dessous.

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Journaux de l'outil Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Ouvrir les fichiers journaux
et
Ouvrir les fichiers journaux dans l'affichage actuel

Quand vous cliquez sur ces boutons, le Centre d'aide et de support vous invite à sélectionner un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir.

Ouvrir les journaux dans une nouvelle fenêtre

Vous invite à sélectionner un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir, puis les ouvre dans une nouvelle fenêtre de la visionneuse du journal.

Fermer et effacer les journaux

Ferme tous les fichiers journaux ouverts et efface toutes les entrées de fichier journal affichées dans la fenêtre. Ces entrées ne seront plus affichées.

Effacer toutes les entrées

Efface toutes les entrées de fichier journal affichées dans la fenêtre. Ces entrées ne seront plus affichées.

Fermer tous les journaux

Ferme tous les fichiers journaux ouverts

Rechercher

Ouvre la boîte de dialogue Rechercher dans laquelle vous pouvez fournir une chaîne à rechercher. Vous pouvez également choisir de rechercher des mots entiers (pour éviter d'obtenir des chaînes courtes intégrées à d'autres chaînes) ou effectuer une recherche en respectant la casse.

Rechercher suivant

Après avoir trouvé une correspondance pour la chaîne que vous recherchez, cette touche affiche la correspondance suivante.

Rechercher précédent

Après avoir trouvé plusieurs correspondances pour la chaîne que vous recherchez, ce raccourci affiche la correspondance précédente.

Mise à jour dynamique

Choisissez cette option pour analyser un fichier journal actuellement ouvert pour modification. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas quand plusieurs fichiers journaux sont ouverts.

Défilement automatique

Choisissez cette option (si vous avez également choisi l'option Mise à jour dynamique) pour atteindre automatiquement les dernières entrées ajoutées. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas quand plusieurs fichiers journaux sont ouverts.

Afficher les détails

Quand vous sélectionnez cette option après avoir cliqué sur un message de fichier journal, les détails du message de fichier journal sont affichés en bas de l'onglet Journaux.

Filtre rapide

Quand vous cochez cette case après avoir cliqué sur le bouton Ouvrir les journaux, vous pouvez filtrer les messages de fichier journal dans tous les fichiers journaux ouverts pour rechercher une chaîne spécifique. Vous pouvez filtrer par texte du journal, nom du composant et ID de thread Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur un message de journal, puis cliquer sur Filtre rapide dans le texte du journal pour rechercher des messages de journal similaires.

Retour automatique du texte du journal

Cliquez sur ce bouton pour renvoyer à la ligne les messages longs et multilignes du fichier journal afin qu'ils tiennent dans une seule colonne et soient plus faciles à lire.

Filtres avancés

Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Filtres avancés. Pour plus d'informations sur les Filtres avancés, consultez Filtres de fichier journal avancés.

Recherche d'erreurs

Entrez un code d'erreur dans ce champ pour rechercher le code d'erreur dans les fichiers journaux ouverts. Vous pouvez utiliser les formats de code d'erreur suivants :

  • Entier 32 bits (signé) : par exemple, -2147024891

  • Entier 32 bits (non signé) : par exemple, 2147942405

  • Hexadécimal 32 bits : par exemple, 0x80070005

Décoder un certificat

Ouvre la boîte de dialogue Décoder un certificat. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez coller la valeur sérialisée du certificat (trouvée dans l'Éditeur du Registre, les fichiers journaux ou WMI) pour n'importe quel certificat du client, puis cliquez sur Traiter. Une autre boîte de dialogue s'ouvre indiquant des informations générales et des détails sur ce certificat, ainsi que son chemin de certification. Vous pouvez également cliquer sur Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer.

Configurer la journalisation du client

Ouvre la boîte de dialogue Informations de journalisation du client. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez définir le niveau de journalisation utilisé sur le client (qui détermine la taille du fichier journal), définir le Nombre de fichiers maximal permettant d'autoriser plusieurs fichiers journaux d'un type donné et configurer la Taille maximale du fichier (en octets).

Notes

Si vous attribuez des valeurs trop basses, la quantité d'informations journalisées sur le client est limitée (ou nulle) et si ces valeurs sont trop élevées, vous consommez une grande quantité de stockage.

Groupes de journaux

Au lieu de sélectionner manuellement les fichiers journaux à l'aide du bouton Ouvrir les journaux, vous pouvez utiliser cette liste déroulante pour ouvrir tous les fichiers journaux associés aux opérations Gestion des applications, Gestion de la configuration souhaitée, Inventaire, Enregistrement du client, Déploiement de système d'exploitation, Stratégie, Distribution de logiciels ou Mises à jour logicielles.

Filtres de fichier journal avancés

Les filtres de fichier journal avancés vous permettent d'inclure, d'exclure ou de mettre en surbrillance des chaînes spécifiques d'un fichier journal ou d'un groupe de fichiers journaux pendant la consultation des entrées du fichier journal. Vous pouvez créer un filtre qui utilise les recherches par caractères génériques et enregistrer une combinaison de filtres en tant que jeu de filtres. Les filtres de fichier journal avancés remplacent les filtres rapides. Vous pouvez donc les utiliser ensemble, mais notez que les filtres rapides ne s'appliquent qu'aux données de journal affichées, alors que les filtres avancés déterminent les données qui seront affichées avant d'appliquer les filtres rapides.

Dans la fenêtre de la visionneuse du journal ou sous l'onglet Journaux du Centre d'aide et de support, cliquez sur Filtres avancés pour ouvrir la boîte de dialogue correspondante. Vous pouvez utiliser cette boîte de dialogue pour créer des jeux de filtres complexes qui recherchent des chaînes dans une gamme de composants de fichier journal (y compris les messages, les threads, les niveaux et les composants de journalisation). Un jeu de filtres contient plusieurs instructions de filtre qui permettent d'inclure, d'exclure ou de mettre en surbrillance des messages du fichier journal. Un filtre définit une colonne du fichier journal dans laquelle effectuer la recherche, un opérateur et une valeur (qui peut contenir des expressions régulières, telles que le caractère générique *).

Pour ajouter un filtre

  1. Dans la boîte de dialogue Filtres avancés, cliquez sur Ajouter, puis sur Inclure (pour inclure les entrées de journal qui correspondent à votre filtre), sur Exclure (pour exclure les entrées de journal qui correspondent à votre filtre) ou sur Mettre en surbrillance (pour mettre en surbrillance les entrées de journal qui correspondent à votre filtre).

  2. Dans la boîte de dialogue Configuration du filtre avancé, choisissez une colonne et un opérateur :

    Élément

    Description

    Colonne

    Choisissez l'emplacement dans lequel rechercher les chaînes correspondant à votre filtre :

    • Texte du journal recherche dans le texte d'un fichier journal

    • Gravité des journaux recherche les journaux avec un niveau de gravité spécifique. Vous définissez ces niveaux de gravité dans le champ Valeur après avoir sélectionné cette option.

    • Composant recherche un composant spécifique par nom.

    • ID de thread recherche les messages de journal avec un ID de thread spécifique.

    • Fichier source recherche les messages d'un fichier journal spécifique

    Opérateur

    Choisissez un opérateur pour votre filtre.

  3. Entrez une valeur à filtrer dans le champ Valeur, puis cliquez sur Permettre une correspondance d'expression régulière, si la valeur contient des expressions régulières.

  4. Cliquez sur Appliquer.

Pour gérer des jeux de filtre

  • Pour modifier un filtre : cliquez sur le filtre, puis sur Modifier.

  • Pour supprimer un filtre : cliquez sur le filtre, puis sur Supprimer.

  • Pour effacer tous les filtres : cliquez sur Effacer.

  • Pour enregistrer le jeu de filtres actuel : cliquez sur Enregistrer les filtres, puis enregistrez votre jeu de filtres en tant que fichier *.filterset.

  • Pour charger un jeu de filtres enregistré : cliquez sur Charger des filtres, puis accédez à fichier *.filterset précédemment enregistré.

Informations de référence sur l'interface utilisateur de la visionneuse du Centre d'aide et de support de Configuration Manager

Cette section décrit l'interface utilisateur (IU) de la visionneuse du Centre d'aide et de support de Configuration Manager.

Le tableau suivant indique les éléments du menu principal de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Ouvrir un groupe

Quand cet élément est sélectionné, la visionneuse du Centre d'aide et de support vous permet d'accéder à l'emplacement d'un groupe de données créé à l'aide du Centre d'aide et de support.

À propos de

Affiche des informations sur la visionneuse du Centre d'aide et de support

Options

Dans la boîte de dialogue Options, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Choisir de réduire le mouvement des éléments animés de l'interface utilisateur.

  • Choisir de réinitialiser les avertissements, de sorte que les messages d'avertissement que vous avez supprimés apparaissent quand ils sont déclenchés.

Quitter

Ferme la visionneuse du Centre d'aide et de support

Onglet Accueil

Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Accueil de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Ouvrir un groupe

Quand cet élément est sélectionné, la visionneuse du Centre d'aide et de support vous permet d'accéder à l'emplacement d'un groupe créé à l'aide du Centre d'aide et de support.

Ouvrir un fichier journal

Ouvre la boîte de dialogue Ouvrir des fichiers journaux, dans laquelle vous pouvez sélectionner un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir.

Décoder un certificat

Ouvre la boîte de dialogue Décoder un certificat. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez coller la valeur sérialisée du certificat (trouvée dans l'Éditeur du Registre, les fichiers journaux ou WMI) pour n'importe quel certificat du client, puis cliquez sur Traiter. Une autre boîte de dialogue s'ouvre indiquant des informations générales et des détails sur ce certificat, ainsi que son chemin de certification. Vous pouvez également cliquer sur Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer.

Onglet Configuration

L'onglet Configuration de la visionneuse du Centre d'aide et de support propose les vues suivantes à partir des données récupérées auprès des fournisseurs WMI :

Élément

Description

Client

Cette vue fournit les mêmes informations que celles de l'onglet Onglet Détails du client du Centre d'aide et de support de Configuration Manager

Système d'exploitation

Cette vue fournit des détails sur le système d'exploitation du client, à l'aide de la classe Win32_OperatingSystem.

Ordinateur

Cette vue fournit les détails de l'ordinateur client, à l'aide de la classe Win32_OperatingSystem

Services

Cette vue fournit les détails des services en cours d'exécution sur l'ordinateur client, à l'aide de la classe Win32_Service.

Cartes réseau

Cette vue fournit les détails des cartes réseau installées sur l'ordinateur client, à l'aide de la classe Win32_NetworkAdapterConfiguration.

Onglet Journaux

L'onglet Journaux affiche une liste des fichiers journaux du groupe. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Journaux de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Ouvrir

Après avoir cliqué sur un fichier journal, cliquez sur ce bouton pour ouvrir la visionneuse du journal, qui fournit un sous-ensemble des fonctionnalités affichées dans l'Onglet Journaux et visionneuse du journal du Centre d'aide et de support de Configuration Manager.

Décoder un certificat

Ouvre la boîte de dialogue Décoder un certificat. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez coller la valeur sérialisée du certificat (trouvée dans l'Éditeur du Registre, les fichiers journaux ou WMI) pour n'importe quel certificat du client, puis cliquez sur Traiter. Une autre boîte de dialogue s'ouvre indiquant des informations générales et des détails sur ce certificat, ainsi que son chemin de certification. Vous pouvez également cliquer sur Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer.

*.log

Chaque ligne de cet onglet fournit le chemin d'accès et le nom d'un fichier journal ainsi que sa taille. Double-cliquez sur ces lignes pour ouvrir un fichier journal dans la visionneuse du journal.

Onglet Vidages de débogage

Cet onglet vous permet d'exporter des fichiers de vidage de débogage (fichiers .dmp) pour une analyse plus approfondie, à l'aide d'un outil tel que WinDbg. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Vidages de débogage de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

System_CAPS_warningAvertissement

Les vidages de débogage peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets cryptographiques ou des données utilisateur. Les vidages de débogage ne doivent être collectés que sur la recommandation du service de support technique de Microsoft, et les groupes de données qui contiennent des vidages de débogage doivent être gérés avec précaution pour les protéger contre tout accès non autorisé.

Élément

Description

Exporter

Ouvre une boîte de dialogue Enregistrer sous pour enregistrer une copie du fichier de vidage de débogage sélectionné.

*.dmp

Chaque ligne de cet onglet fournit des détails sur les fichiers de vidage de débogage pouvant être exportés.

Onglet WMI

Cet onglet affiche l'ensemble des données WMI du client Configuration Manager incluses dans le groupe de données. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet WMI de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Rechercher

Ce bouton ouvre la boîte de dialogue Rechercher, qui présente les caractéristiques suivantes :

  • Trouver : entrez la chaîne que vous recherchez dans le jeu de données WMI. Les caractères génériques sont pris en charge.

  • Consulter : choisissez si vous souhaitez chercher dans le jeu de données WMI un Nom de classe ou d'instance, une Propriété ou une Valeur.

  • Mot entier seulement : par défaut, la boîte de dialogue Rechercher recherche des chaînes qui contiennent la chaîne recherchée. Cochez cette case pour ne rechercher que les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne recherchée.

Rechercher suivant

Ce bouton ouvre l'instance suivante de la chaîne que vous avez indiquée dans la boîte de dialogue Rechercher dans le jeu de données WMI.

Décoder un certificat

Ouvre la boîte de dialogue Décoder un certificat. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez coller la valeur sérialisée du certificat (trouvée dans l'Éditeur du Registre, les fichiers journaux ou WMI) pour n'importe quel certificat du client, puis cliquez sur Traiter. Une autre boîte de dialogue s'ouvre indiquant des informations générales et des détails sur ce certificat, ainsi que son chemin de certification. Vous pouvez également cliquer sur Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer.

Onglet Registre

L'onglet Registre permet d'afficher les données de Registre incluses dans le groupe de données et d'exporter ces données pour les analyser ultérieurement. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Registre de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Exporter

Ouvre une boîte de dialogue permettant d'enregistrer une copie de la clé de Registre et les sous-clés sélectionnées en tant que fichier de Registre système (.reg).

Rechercher

Ce bouton ouvre la boîte de dialogue Rechercher, qui présente les caractéristiques suivantes :

  • Trouver : entrez la chaîne que vous recherchez dans le jeu de données du Registre. Les caractères génériques sont pris en charge.

  • Consulter : choisissez si vous souhaitez rechercher dans le jeu de données du Registre une Clé, une Valeur ou des Données.

  • Mot entier seulement : par défaut, la boîte de dialogue Rechercher recherche des chaînes qui contiennent la chaîne recherchée. Cochez cette case pour ne rechercher que les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne recherchée.

Rechercher suivant

Ce bouton ouvre l'instance suivante de la chaîne que vous avez indiquée dans la boîte de dialogue Rechercher.

Décoder un certificat

Ouvre la boîte de dialogue Décoder un certificat. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez coller la valeur sérialisée du certificat (trouvée dans l'Éditeur du Registre, les fichiers journaux ou WMI) pour n'importe quel certificat du client, puis cliquez sur Traiter. Une autre boîte de dialogue s'ouvre indiquant des informations générales et des détails sur ce certificat, ainsi que son chemin de certification. Vous pouvez également cliquer sur Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer.

Onglet Stratégie

L'onglet Stratégie permet d'afficher les données de stratégie du groupe de données. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Stratégie de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Rechercher

Ce bouton ouvre la boîte de dialogue Rechercher, qui présente les caractéristiques suivantes :

  • Trouver : entrez la chaîne que vous recherchez dans le jeu de données de stratégie. Les caractères génériques sont pris en charge.

  • Consulter : choisissez si vous souhaitez chercher dans le jeu de données de stratégie un Nom de classe ou d'instance, une Stratégie ou des Valeurs.

  • Mot entier seulement : par défaut, la boîte de dialogue Rechercher recherche des chaînes qui contiennent la chaîne recherchée. Cochez cette case pour ne rechercher que les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne recherchée.

Rechercher suivant

Ce bouton ouvre l'instance suivante de la chaîne que vous avez indiquée dans la boîte de dialogue Rechercher.

Décoder un certificat

Ouvre la boîte de dialogue Décoder un certificat. Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez coller la valeur sérialisée du certificat (trouvée dans l'Éditeur du Registre, les fichiers journaux ou WMI) pour n'importe quel certificat du client, puis cliquez sur Traiter. Une autre boîte de dialogue s'ouvre indiquant des informations générales et des détails sur ce certificat, ainsi que son chemin de certification. Vous pouvez également cliquer sur Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer.

Onglet Certificats

L'onglet Certificats permet d'afficher les certificats dans le groupe de données et de les exporter. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Certificats de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Afficher le certificat

Affiche des informations sur un certificat sélectionné

Exporter

Ouvre une boîte de dialogue Enregistrer sous pour enregistrer une copie du certificat sélectionné.

Résolution des problèmes

L'onglet Résolution des problèmes permet d'afficher les fichiers journaux créés à l'aide de l'Onglet Résolution des problèmes du Centre d'aide et de support de Configuration Manager. Le tableau suivant indique les éléments de l'onglet Résolution des problèmes de la visionneuse du Centre d'aide et de support.

Élément

Description

Afficher le journal

Après avoir sélectionné une ligne sous l'onglet Résolution des problèmes, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour afficher le fichier journal correspondant à l'élément de cette ligne dans la visionneuse du journal.

Personnalisation du Centre d'aide et de support de Configuration Manager

Avant d'ouvrir le Centre d'aide et de support de Configuration Manager, vous pouvez modifier le comportement du programme via le fichier de configuration, comme suit :

  • Personnaliser la collecte des données : vous pouvez modifier les jeux de clés de Registre et les espaces de noms WMI à inclure pendant la collecte de données.

  • Personnaliser les groupes de journaux : vous pouvez définir de nouveaux groupes de fichiers journaux à l'aide d'expressions régulières et ajouter des fichiers journaux spécifiques (ou groupes de fichiers) aux groupes de journaux.

  • Collecter des fichiers journaux supplémentaires à l'aide des caractères génériques : vous pouvez utiliser les recherches par caractères génériques pour collecter des fichiers journaux supplémentaires.

Pour apporter ces modifications, vous devez disposer des autorisations d'administrateur sur le client sur lequel le Centre d'aide et de support est installé. Vous pouvez effectuer ces personnalisations dans un éditeur de texte ou un éditeur XML (tel que le Bloc-notes ou Visual Studio) pour mettre à jour le fichier de configuration du Centre d'aide et de support : ConfigMgrSupportCenter.exe.config.

Ce fichier est installé dans le même dossier où vous avez installé le Centre d'aide et de support.

Le fichier de configuration du Centre d'aide et de support est un fichier au format XML indispensable au fonctionnement du programme. Pour modifier ce fichier, vous devez être familiarisé avec le format XML et les expressions régulières.

System_CAPS_warningAvertissement

Avant de personnaliser le fichier de configuration du Centre d'aide et de support, nous vous recommandons d'enregistrer une sauvegarde du fichier de configuration d'origine dans un nouveau dossier. Cela vous permettra de récupérer les fonctionnalités du Centre d'aide et de support d'origine si vous faites des erreurs lors de la modification du fichier. Si vous ne créez pas de sauvegarde et que le Centre d'aide et de support ne fonctionne pas correctement une fois modifié le fichier de configuration, vous devez désinstaller et réinstaller le programme ou copier le fichier de configuration d'une autre installation du Centre d'aide et de support.

Personnalisation de la collecte des données :

Le fichier de configuration du Centre d'aide et de support peut être modifié pour personnaliser la collecte de données sur le client, à l'aide d'éléments XML contenus dans l'élément <dataCollectorSettings> :

  • Collecte des données WMI : l'élément <CcmWmiDataCollector> contient un élément <collectionScopes> qui vous permet de modifier les espaces de noms WMI contenant les données à collecter. Il inclut également un élément <ignoreScopes> qui permet de filtrer la collecte des données sur des parties des espaces de noms définis dans le l'élément <collectionScopes>.

    Exemple : le fichier de configuration par défaut collecte les données dans l'espace de noms root\ccm (en incluant ce chemin d'accès dans un élément <add/> de <collectionScopes>), mais il ignore toutes les données des chemins d'accès \cimodels, \invagt\events et \policy pour cet espace de noms (en les incluant dans des éléments <add/> de <ignoreScopes>).

  • Collecte des données du Registre : l'élément <RegistryDataCollector> contient un élément <registryKeys>, qui vous permet de modifier les clés de Registre (et les sous-clés) à collecter sous le chemin d'accès du Registre HKEY_LOCAL_MACHINE (la collecte des données de Registre dans d'autres chemins de Registre racines n'est pas prise en charge).

    Exemple : pour collecter les clés de Registre qui vous permettront de déterminer les programmes et fonctionnalités qui sont installés sur le client et peuvent être désinstallés via l'applet Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration, ajoutez l'élément <add/> suivant à l'élément <registryKeys> : <add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>

Personnalisation des groupes de fichiers journaux

Le fichier de configuration du Centre d'aide et de support peut être modifié pour personnaliser les fichiers journaux collectés et la façon dont ils sont présentés dans la liste Log groups dans l'IU du programme, à l'aide des éléments contenus dans l'élément <logGroups>. Quand vous démarrez le Centre d'aide et de support, il analyse cette section du fichier de configuration et crée un groupe dans la liste Groupes de journaux pour chaque valeur d'attribut key unique des éléments <add/> contenus dans l'élément <logGroups>.

  • Groupe de journaux de composant : l'élément <componentLogGroup> utilise un attribut key pour définir le nom du groupe de journaux qui apparaîtra dans l'IU et un attribut value qui contient une expression régulière permettant de collecter un ensemble de fichiers journaux associés.

  • Groupe de journaux statique : l'élément <staticLogGroup> utilise un attribut key pour définir le nom du groupe de journaux qui apparaîtra dans l'IU et un attribut value qui définit un nom de fichier journal.

Si la même valeur d'attribut key est utilisée dans un élément <add/> à la fois dans l'élément <componentLogGroup> et l'élément <staticLogGroup>, le Centre d'aide et de support crée un groupe unique qui inclut les fichiers journaux définis par les deux éléments <add/> qui utilisent la même clé.

Collecte de fichiers journaux supplémentaires à l'aide des caractères génériques

Le fichier de configuration du Centre d'aide et de support peut être modifié pour collecter des fichiers journaux supplémentaires en utilisant des caractères génériques (y compris des variables d'environnement système telles que %WINDIR%, mais à l'exclusion de variables d'environnement de portée utilisateur telles que %USERPROFILE%) dans le chemin d'accès ou le nom de fichier. Pour collecter des fichiers journaux supplémentaires à l'aide de cette recherche de fichiers journaux non récursive, utilisez un élément <add/> dans l'élément <additionalLogFiles>. Les exemples suivants montrent comment cette fonctionnalité est utilisée dans le fichier de configuration par défaut du Centre d'aide et de support :

  • Collecte de tous les fichiers journaux de Windows Update dans le répertoire Windows : l'élément suivant collecte tous les fichiers nommés WindowsUpdate.log figurant dans le répertoire Windows : <add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>

  • Collecte de tous les fichiers journaux du répertoire des journaux Windows : l'élément suivant collecte tous les fichiers qui se terminent par .log, situés dans le répertoire des journaux Windows : <add key="%WINDIR%\logs\*.log" />

Problèmes connus avec le Centre d'aide et de support de Configuration Manager

La version actuelle du Centre d'aide et de support de Configuration Manager présente les problèmes connus suivants :

Les connexions à distance doivent inclure le nom de l'ordinateur ou du domaine dans le nom d'utilisateur. Si vous vous connectez à un client distant à partir du Centre d'aide et de support de Configuration Manager, vous devez fournir le nom de l'ordinateur ou du domaine en tant que compte d'utilisateur lors de l'établissement de la connexion. Si vous utilisez un nom d'ordinateur ou de domaine abrégé (tel que « .\administrator »), la connexion sera établie, mais le Centre d'aide et de support ne collectera pas correctement les données du client. Pour éviter ce problème, connectez-vous à un client distant avec un nom d'utilisateur au format suivant : <nom_ordinateur>\<nom_utilisateur> ou <nom_domaine>\<nom_utilisateur>.

Les connexions SMB (Server Message Block) scriptées aux clients distants devront peut-être être supprimées. Quand vous vous connectez à des clients distants à l'aide de l'applet de commande PowerShell New-CMMachineConnection, le Centre d'aide et de support de Configuration Manager crée une connexion SMB (Server Message Block) pour chaque client distant, et ces connexions sont conservées une fois la collecte de données terminée. Pour éviter de dépasser le nombre maximal de connexions à distance (ce nombre est de 21 connexions à distance pour Windows 7 et Windows 8), vous pouvez utiliser la commande net use pour afficher l'ensemble des connexions à distance actives, puis désactiver les connexions inutiles en tapant net use <nom_connexion> /d (où <nom_connexion> est le nom de la connexion à distance)