Sur le terrainPréparation pour IT 2.0

Romi Mahajan

Dans La Vie de Raison, le grand philosophe et essayiste George Santayana a écrit que « Ceux qui ne peuvent se rappeler le passé sont condamnés à le répéter », pour souligner l'importance fondamentale de tirer les leçons des erreurs commises pour construire activement un avenir meilleur. L'application de cette pensée est évidente dans les mondes de la politique, de la culture, de l'histoire et même des sciences. En fait, l'idée d'« apprendre de ses erreurs » est si commune qu'elle semble être un cliché. Mais combien d'entre nous, dans le monde de l'informatique, réfléchissent réellement au passé afin d'en tirer des leçons ? Si nous ne le faisons pas, serons-nous parés pour le monde informatique du futur ? Par ailleurs, à quoi ce monde futur ressemblera-t-il ?

Essayons de le deviner, en utilisant toutes les possibilités de notre mémoire. Durant ces 30 dernières années, les modifications ont été profondes. L'informatique a évolué depuis les macroordinateurs à l'informatique basée sur navigateur, depuis la concentration de périphériques à leur prolifération, depuis la nouveauté et la rareté à la spécialisation et la vulgarisation, depuis la simplicité relative à la grande complexité. En extrapolant, nous pouvons donc nous attendre à ce que l'informatique devienne plus complexe, plus spécialisée et plus démocratisée. L'informatique devra également prendre en charge un nombre et une variété encore plus grands de périphériques ainsi qu'un nombre et une variété croissants de plates-formes. Tout ceci nécessitera une planification plus détaillée que jamais.

Ces notions sont-elles généralement admises ? Pas du tout.

Prenez, par exemple, les discussions d'une table ronde que j'ai récemment menée sur le thème de la « Consumérisation de l'informatique » au cours d'une conférence technologique en novembre 2007. Les prémisses de la table ronde étaient simples : les frontières entre les technologies d'entreprise et les technologies grand public sont devenues floues, les applications et périphériques grand public guident le développement de l'informatique et les services informatiques doivent se préparer aux phénomènes que sont notamment tous les Facebooks, iTunes et BlackBerry. Idée simple ? Évidente ? Resservie ?

À en juger par la réaction des personnes présentes dans la salle, pas du tout. Sur environ 100 personnes, 4 seulement ont dit être « sur Facebook ». « C'est pour les jeunes », a déclaré un participant. « Très bien. Les employés pour lesquels votre service informatique assure le support ne sont-ils pas jeunes et sur Facebook ? » a demandé l'un de nos invités. Confusion et démentis ont suivi. Pas plus d'une poignée d'administrateurs informatiques de la salle n'a estimé nécessaire de renforcer son entreprise en embauchant un personnel sachant créer et assurer le support d'applications et périphériques sur les nouvelles plates-formes qui occupent la majeure partie du temps accordé à la technologie.

Interrogée sur la manière de créer des stratégies informatiques efficaces régissant l'utilisation et la sécurité des technologies telles que les téléphones et ordinateurs portables, qui sont des périphériques double usage, d'entreprise comme domestiques, l'assemblée a été véhémente quoique peu productive. Le sentiment général était bien représenté par une personne qui a déclaré, dans un style draconien typique de IT 1.0, « Si quelqu'un de mon travail branchait un lecteur MP3 sur un portable professionnel ou laissait accidentellement un téléphone portable appartenant à l'entreprise dans un bar, je le mettrais immédiatement à la porte ».

Aïe. Vous pouvez toujours essayer.

Un autre domaine dans lequel il est possible de détecter cette pauvreté de raisonnement est l'environnement aride des conférences s'adressant aux décisionnaires informatiques. Je crois que si je vois un autre thème de conférence consacré aux notions vagues de « l'alignement métier informatique » ou des « pointages courants », j'arrêterai les conférences. Pourquoi n'y a-t-il pas plus de personnes qui se demandent à quoi ressemblera IT 2.0 et ce que nous devons faire pour anticiper ? Pourquoi ne nous demandons-nous pas ce que la nouvelle génération d'informaticiens professionnels devra posséder en matière de compétences et d'attitude afin de créer un futur dynamique ? Pourquoi ne déplorons-nous pas le fait qu'aucune entreprise ne considère son département informatique sous le même angle que leur département de Recherche et développement ? Au lieu de débattre de la centralisation par opposition à la décentralisation, pourquoi ne pas s'attaquer aux véritables problèmes du totalitarisme informatique face à la démocratisation informatique ?

Nous devons nous aimer davantage en montrant que nous nous soucions de notre avenir. Nous avons tous entendu parler de Web 2.0. Il est temps de commencer à penser à IT 2.0 si nous souhaitons réaliser quelque chose qui ressemblera ne serait-ce qu'un peu au potentiel de la technologie.

Romi Mahajan est directeur de l'équipe Technical Audience and Platform Marketing chez Microsoft. Romi a publié plusieurs ouvrages dans de nombreux domaines, notamment le domaine de la politique, de l'environnement, de la technologie et de la sociologie.

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