« Il y a un problème avec votre compte, veuillez essayer à nouveau plus tard » lorsque vous ouvrez des documents Office à partir de OneDrive Entreprise ou De SharePoint Online

Notes

Cet article s’applique uniquement au client de synchronisation OneDrive Entreprise précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser le nouveau client de synchronisation OneDrive (onedrive.exe) à la place. Quelle est la version de OneDrive que j’utilise ?

Problème

Lorsque vous essayez d’ouvrir des documents Office stockés sur OneDrive Entreprise ou SharePoint Online à l’aide de l’application cliente Office, ou lorsque vous vous connectez au client OneDrive Entreprise (groove.exe), vous recevez le message d’erreur suivant :

Il y a un problème avec votre compte, veuillez essayer à nouveau ultérieurement.

Solution

Important

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Back up the Windows registry. Pour plus d’informations sur la façon de faire, voir Comment faire pour la back up et restaurer leRegistre dans Windows .

  2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.

  3. Recherchez la clé suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. À cet emplacement, supprimez les clés suivantes :

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Redémarrez l’ordinateur.

Solution de contournement

Si vous ne pouvez pas apporter les modifications au Registre, utilisez Office Online pour ouvrir et utiliser des documents Office.

Plus d’informations

Par défaut, les clés de Registre répertoriées dans cet article sont définies pour être mises à jour tous les trois jours. Si vous ne supprimez pas les clés, elles seront actualisées au bout de trois jours. Une fois actualisé, ce problème doit se résoudre lui-même.

Il est possible que votre organisation ait retenté la valeur par défaut de la mise à jour de clé de façon à ce qu’elle soit plus ou moins de trois jours. Pour déterminer si votre organisation a modifié la valeur par défaut des clés à mettre à jour, recherchez la sous-clé suivante dans l’Éditeur du Registre, puis vérifiez la clé FederationCacheLifetime :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si la clé FederationCacheLifetime existe, le nombre de jours pour les clés à mettre à jour a été surchargé pour être égal à la valeur de cette clé. Par exemple, si la valeur de cette clé est 5, les clés seront mises à jour dans cinq jours.

  • Si la clé FederationCacheLifetime n’existe pas, la valeur par défaut des clés à mettre à jour est de trois (3) jours.

Votre organisation peut vouloir automatiser la suppression de la clé de Registre des ordinateurs par programme. Pour supprimer la clé de Registre, utilisez cet exemple de code de fichier de lot :

Notes

Des privilèges d’administration sont requis pour exécuter le fichier de lots.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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