Les messages vocaux ne sont pas remis dans Teams ou Skype Entreprise client

• S’applique à:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Symptôme 1

Les messages vocaux ne sont pas remis du tout (dans les clients Outlook et le client Skype Entreprise ou Teams).

Résolution du symptôme 1

Pour résoudre ce problème, case activée si vous avez activé des règles de flux de messagerie Exchange (également appelées règles de transport) ou si vous utilisez un système de messagerie tiers (tel que Gmail).

Règles de flux de messagerie Exchange

Ces règles peuvent affecter la remise des messages électroniques. Le service CVM (Cloud Voice Mail) prend désormais en charge les règles de flux de messagerie. Par exemple, des règles peuvent être activées pour marquer les messages électroniques contenant des pièces jointes MP3 comme courrier indésirable. Cela signifie que les messages vocaux sont filtrés avant d’arriver dans la boîte de réception. Par conséquent, case activée si ces règles sont activées, puis modifiez-les en conséquence. Les notifications de messagerie vocale avec des échecs SPF seront remises à Exchange, mais les règles de flux de courrier qui analysent les échecs SPF peuvent empêcher la remise de ces messages à la boîte aux lettres de l’utilisateur et ne seront donc disponibles dans aucun point de terminaison.

Systèmes de messagerie tiers

Les systèmes de messagerie tiers ne sont pas pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Configurer la messagerie vocale du système téléphonique.

Le principal problème qui affecte les systèmes de messagerie tiers est que l’adresse FROM est mise en forme pour les appels RTC d’une manière non conforme À RFC. Toutefois, le client Skype Entreprise ou Teams filtre les messages en fonction de la mise en forme du champ FROM. Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier le filtre de protection du courrier du système de messagerie tiers pour utiliser l'« adresse de l’expéditeur P1 » à la place (qui est mise en forme correctement), puis autoriser le passage de ces types de messages électroniques.

Solution de contournement pour le symptôme 1

Ajoutez les adresses IP du service cloud répertoriées dans les URL Microsoft 365 et les plages d’adresses IP dans un enregistrement SPF. Vous pouvez également créer une règle de transport pour contourner le filtrage du courrier indésirable pour Messagerie vocale infonuagique provenant d’eux.

Symptôme 2

Les messages vocaux sont remis aux clients de messagerie (tels qu’Outlook), mais n’apparaissent pas dans Teams ou Skype Entreprise client.

Utiliser Microsoft Remote Connectivity Analyzer pour diagnostiquer

Accédez à Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams, puis sélectionnez Messagerie vocale Teams pour exécuter le test.

Si le test de messagerie vocale Teams ne retourne aucune erreur, mais que le client Teams ne récupère pas toutes les messages vocaux reçus dans les e-mails (par exemple, le client Teams peut récupérer des messages vocaux d’appelants internes, mais pas d’appelants RTC externes en raison des règles de flux de messagerie Exchange), essayez la résolution suivante.

Résolution du symptôme 2

Règles d’accès au client Exchange

Assurez-vous qu’aucune règle d’accès au client Exchange ne bloque l’accès.

Règles d’accès web Exchange

Assurez-vous qu’aucune stratégie d’accès Web Exchange ne bloque l’accès.

Connecteur Exchange Email

Une modification récente (effectuée en octobre 2018) nécessite une étape supplémentaire lorsque vous configurez la prise en charge locale d’Exchange. La classe d’élément d’e-mail est supprimée lorsqu’elle est remise via SMTP. Pour éviter ce comportement, vous devez configurer le connecteur correctement. Le client Skype Entreprise et Teams affiche les messages vocaux uniquement si la classe est correcte. Pour que les messages vocaux s’affichent dans le client Teams, la classe de message doit être IPM. Remarque.Microsoft.Voicemail.UM.

Remarque

• Les utilisateurs Teams disposant de boîtes aux lettres Exchange locales peuvent utiliser la messagerie vocale avec Teams et recevoir des messages vocaux dans Outlook, mais les messages vocaux ne sont pas disponibles pour l’affichage ou la lecture dans le client Teams.
• Les messages vocaux protégés par Rights Management Services ne sont pas visibles dans Teams, sont visibles dans Outlook, mais ne peuvent être lus qu’à l’aide du client Web Outlook (OWA), et les transcriptions ne peuvent être lues que dans Outlook ou OWA.

Règles de flux de messagerie Exchange

Les règles de flux de messagerie Exchange peuvent également avoir un impact sur la disponibilité des messages dans Skype Entreprise ou Teams. Si des modifications sont apportées aux en-têtes, les messages ne seront pas disponibles dans le dossier de messagerie vocale utilisé par ces clients pour la récupération. Si les messages vocaux sont visibles dans Outlook, mais pas dans Teams, le problème est probablement dû à des modifications apportées au contenu du message qui empêchent le dépôt des messages dans le dossier de la messagerie vocale. Pour investiguer, utilisez MFCMAPI à partir de GitHub pour afficher le contenu du dossier de messagerie vocale Outlook de l’utilisateur.

Remarque

La version bit de MFCMAPI doit correspondre à la version bit d’Outlook

Pour accéder au dossier De messagerie vocale , ouvrez MFCMAPI, ouvrez la boîte aux lettres Outlook de l’utilisateur à partir du menu Démarrage rapide MFCMAPI, puis développez le Root Container\Finder dossier.

Remarque

Les solutions de filtrage antivirus ou de courrier indésirable tierces peuvent également modifier les en-têtes de messagerie vocale, ce qui entraîne l’indisponibilité des messages vocaux dans le dossier de la messagerie vocale.

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