Résolution des problèmes liés à Microsoft Skype Entreprise (anciennement Lync 2013) pour Android

• S’applique à:

  Skype for Business for Android

Résumé

Les utilisateurs peuvent télécharger gratuitement le Skype Entreprise pour Android (anciennement Lync 2013 pour Android) à partir de Google Play. Les utilisateurs peuvent utiliser le client pour se connecter à Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online ) s’ils disposent d’une licence Skype Entreprise Online. Cet article explique comment résoudre certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez Skype Entreprise pour Android.

Comment installer l’application

Vérifiez que la dernière version de l’application est installée. Le Skype Entreprise pour Android est disponible gratuitement sur Google Play. Pour installer l’application, accédez à https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.lync15. Les utilisateurs doivent installer l’application directement sur leur appareil et utiliser leur ID utilisateur pour se connecter.

Remarque

La version actuelle pour les smartphones Android n’est pas prise en charge sur les tablettes multimédias Android ou sur d’autres facteurs de forme Android non-téléphone (modèles matériels). Pour plus d’informations, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

Conditions de connexion pour Google Android

Lorsque les utilisateurs se connectent à l’Skype Entreprise pour Android, les informations de connexion requises pour s’authentifier correctement dépendent des scénarios suivants :

• Si l’adresse SIP (Session Initiation Protocol) d’un utilisateur est identique au nom d’utilisateur principal (UPN) de l’utilisateur
• Si les utilisateurs sont hébergés sur un Skype Entreprise local (serveur Lync) ou sur Skype Entreprise Online

Le tableau suivant décrit les champs de connexion requis pour les utilisateurs Android :

L’utilisateur est hébergé par	Adresse SIP et UPN	Champs obligatoires
Skype Entreprise Server locale	L’adresse SIP et l’UPN sont identiques	**Adresse de connexion :**Adresse SIP Nom d’utilisateur :Mot de passe vide : Mot de passe
Skype Entreprise Server locale	L’adresse SIP et l’UPN sont différentes	Adresse de connexion : Adresse SIP **Nom d’utilisateur :**UPN ou domaine\nom d’utilisateur Mot de passe : Mot de passe
Microsoft 365	L’adresse SIP et l’UPN sont identiques	Adresse de connexion : Adresse SIP Nom d’utilisateur :Mot de passe vide : Mot de passe
Microsoft 365	L’adresse SIP et l’UPN sont différentes	Adresse de connexion : Adresse SIP Nom d’utilisateur : UPN Mot de passe : Mot de passe

Si la découverte automatique pour les clients mobiles n’a pas été configurée, les utilisateurs doivent entrer les adresses de découverte interne et externe suivantes en plus des champs répertoriés dans le tableau :

• Adresse de découverte interne* : https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
• Adresse de découverte externe* : https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

*Ces adresses sont valides uniquement pour les utilisateurs de Microsoft 365 et seront différentes pour les déploiements Skype Entreprise Server locaux.

Remarque

Les champs Adresse de connexion et Mot de passe s’affichent sur l’écran de connexion. Pour accéder aux champs Nom d’utilisateur, Domaine, Adresse de découverte interne et Adresse de découverte externe, sélectionnez Paramètres du serveur sur l’écran de connexion.

Résoudre les problèmes de détection automatique

Le Skype Entreprise pour Android recherche des enregistrements DNS différents de ceux du client de bureau Skype Entreprise. Pour que le processus de détection automatique détecte le service Skype Entreprise Online approprié, un enregistrement CNAME répondant aux critères suivants doit être créé pour le domaine SIP utilisé :

Alias	Domain	Valeur
Lyncdiscover	<exemple de domaine> : Contoso.com	<Emplacement de votre répertoire> web Exemple : Webdir.online.lync.com

Pour résoudre les problèmes, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre situation :

• Utilisez la commande nslookup et un serveur DNS public pour déterminer si l’enregistrement CNAME DNS est correctement configuré.

• Si l’utilisateur a cette option, faites basculer l’utilisateur entre Wi-Fi et 3G pour déterminer si le problème peut être étendu à un type de connexion. Si la connexion continue d’échouer sur une connexion de données 3G, bien que les enregistrements DNS CNAME soient configurés, il peut s’agir d’un problème avec la connexion de données du fournisseur de services cellulaires.

• L’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant : Impossible de se connecter au serveur. Il est peut-être indisponible. Veuillez également case activée votre connexion réseau, votre adresse de connexion et vos adresses de serveur.

  Ce message d’erreur indique généralement l’une des conditions suivantes :

  • Il existe un problème de recherche DNS.
  • Les enregistrements CNAME de détection automatique sont configurés de manière incorrecte ou ne sont pas configurés du tout.

• L’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant quand il tente de se connecter : Impossible de se connecter. Veuillez case activée les informations de votre compte, puis réessayez.

  Ce message d’erreur indique l’une des conditions suivantes :

  • Le Skype Entreprise pour Android peut découvrir le serveur Skype Entreprise Online approprié. Toutefois, il ne peut pas trouver l’adresse de connexion qui a été entrée par l’utilisateur.
  • Le mot de passe est incorrect.

Connexion via Wi-Fi via un proxy d’authentification

Si la connexion Wi-Fi utilisée nécessite une authentification avant la connexion, Skype Entreprise risque de ne pas se connecter, car elle ne peut pas utiliser les informations d’identification pour se connecter via un proxy. Pour contourner ce problème, connectez-vous via la connexion de données de l’opérateur mobile au lieu du Wi-Fi.

Listes de contacts

La liste de contacts affichée dans le Skype Entreprise pour Android est en lecture seule et ne peut pas être modifiée à partir de l’appareil mobile. Si un utilisateur souhaite ajouter ou supprimer un contact de la liste, il doit utiliser le client de bureau Skype Entreprise ou la messagerie instantanée Outlook Web App (OWA).

Les photos de contact sont affichées uniquement si elles sont stockées dans la liste d’adresses globale (GAL). Un contact qui a spécifié des images via des URL web sur le client de bureau n’a pas de photo affichée pour le contact.

Onglet Conversations et historique des conversations

L’onglet Conversations du client mobile Lync pour Google Android effectue uniquement le suivi des conversations qui se sont produites sur l’appareil mobile. Il n’affiche pas les conversations à partir des clients de bureau. Les conversations sur les appareils mobiles ne sont pas affichées dans le dossier d’historique des conversations de la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur.

Sécurité

Le client Skype Entreprise prend uniquement en charge l’authentification Digest et ne prend pas en charge l’intégration/SPNEGO pour le proxy authentifié.

Notifications

Certains utilisateurs peuvent voir à plusieurs reprises une notification indiquant que leurs appels ne sont pas configurés pour sonner un appareil mobile. Il s’agit là d’un problème identifié.

Envoi de journaux

Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème avec le Skype Entreprise pour Android, ils peuvent envoyer des journaux par e-mail à l’ingénieur du support technique. Pour cela, procédez comme suit :

1. Sur l’appareil Android, une fois qu’un utilisateur est connecté, appuyez sur le bouton du menu matériel et appuyez sur Options dans le menu. Dans l’écran Options, case activée si l’option Journalisation est activée. Si ce n’est pas le cas, activez l’option Journalisation, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
2. Reproduisez le problème, revenez à l’écran Options, puis appuyez sur Envoyer des fichiers journaux.
3. Sélectionnez un compte de messagerie configuré.
4. Dans la zone À, entrez l’adresse e-mail du destinataire. Dans la zone Objet, entrez un objet, puis appuyez sur Envoyer. Les journaux sont joints sous forme de fichier .zip.

Problèmes qui surviennent après une mise à jour du système d’exploitation

Supposons qu’une nouvelle mise à jour du système d’exploitation soit publiée pour votre appareil. Après avoir installé la mise à jour, Skype Entreprise échoue. Toutefois, avant d’installer la mise à jour, Skype Entreprise fonctionnait comme prévu.

Remarque

Une fois que des étapes de dépannage commercialement raisonnables sont prises, le support peut informer le client que pour continuer, l’engagement du fabricant sera nécessaire pour obtenir les ressources appropriées pour résoudre le problème.

Informations supplémentaires

Erreur nous ne pouvons pas vous connecter lorsque vous utilisez un appareil Android pour vous connecter à Lync Mobile

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