Réinitialisation et récupération pour Surface Hub 2S

Si vous rencontrez des problèmes avec Surface Hub 2S, vous pouvez rétablir les paramètres d’usine ou restaurer l’appareil à l’aide d’un lecteur USB.

Pour commencer, connectez-vous au Surface Hub 2S avec les informations d’identification d’administrateur, ouvrez l’application Paramètres, sélectionnez Mettre à jour & sécurité, puis sélectionnez Récupération.

Réinitialisez l’appareil

Important

Assurez-vous que votre clé BitLocker est disponible avant de réinitialiser l’appareil, car vous y serez invité ultérieurement. Pour plus d’informations, voir Enregistrer votre clé BitLocker.

  1. Pour réinitialiser l’appareil, sélectionnez Démarrer.

  2. Lorsque la fenêtre Prêt à réinitialiser cet appareil s’affiche, sélectionnez Réinitialiser.

    Important

    Lorsque le Hub redémarre sur la partition de récupération, il vous invite à entrer la clé BitLocker. Ignorer cette invite entraîne l’échec de la réinitialisation. Une fois que vous avez entré la clé BitLocker, le Hub réinstalle le système d’exploitation à partir de la partition de récupération. Cela peut prendre jusqu’à une heure.

  3. Pour reconfigurer l’appareil, exécutez le programme d’installation pour la première fois.

  4. Si vous gérez l’appareil à l’aide de Microsoft Intune ou d’une autre solution de gestion des appareils mobiles, retirez et supprimez l’enregistrement précédent, puis ré-inscrivez le nouvel appareil. Pour plus d’informations, voir Supprimer des appareils à l’aide de l’effacement, de la suppression ou de la désinscrire manuellement de l’appareil.

    Réinitialiser et récupérer pour Surface Hub 2S
    Figure1. Réinitialisation et récupération pour Surface Hub 2S

Récupérer le Surface Hub 2S à l’aide d’un lecteur de récupération USB

Nouveauté du Surface Hub 2S, vous pouvez désormais réinstaller l’appareil à l’aide d’une image de récupération.

Récupération à partir d’un lecteur USB

À l’aide du Surface Hub 2S, vous pouvez réinstaller l’appareil à l’aide d’une image de récupération. En faisant cela, vous pouvez réinstaller l’appareil aux paramètres d’usine si vous avez perdu la clé BitLocker ou si vous n’avez plus d’informations d’identification d’administrateur pour l’application Paramètres.

Notes

Utilisez un lecteur USB 3.0 avec 8 Go ou 16 Go de stockage, au format FAT32.

  1. À partir d’un PC distinct, téléchargez l’image de récupération de fichier .zip à partir du site web Surface Recovery, puis revenir à ces instructions.

  2. Dans la zone de recherche de la barre **** des tâches, entrez le lecteur de récupération, puis sélectionnez Créer un lecteur de récupération ou un lecteur de récupération dans les résultats. Vous devrez peut-être entrer un mot de passe d’administrateur ou confirmer votre choix.

  3. Dans la zone Contrôle de compte d’utilisateur, sélectionnez Oui.

  4. Veillez à effacer les fichiers système de la back up dans la case à cocher du lecteur de récupération, puis sélectionnez Suivant.

  5. Sélectionnez votre lecteur USB, puis sélectionnez Suivant > Créer. Certains utilitaires doivent être copiés sur le lecteur de récupération, ce qui peut prendre quelques minutes.

  6. Lorsque le lecteur de récupération est prêt, sélectionnez Terminer.

  7. Double-cliquez sur le fichier .zip d’image de récupération que vous avez précédemment téléchargé pour l’ouvrir.

  8. Sélectionnez tous les fichiers du dossier image de récupération, copiez-les à la racine de votre lecteur USB, puis sélectionnez Choisir de remplacer les fichiers dans la destination.

  9. Une fois la copie des fichiers terminée, sélectionnez l’icône Supprimer le matériel et éjecter le média en toute sécurité dans la barre des tâches, puis supprimez votre lecteur USB.

  10. Connectez le lecteur USB à n’importe quel port USB-C ou USB-A sur le Surface Hub 2S.

  11. Désactiver le Hub, puis suivre les étapes suivantes pour démarrer à partir du lecteur USB :

    1. Tout en appuyant sur le bouton Descendre le volume, appuyez sur le bouton d’alimentation.

    2. Continuez à appuyer sur les deux boutons jusqu’à ce que le logo Windows s’affiche.

    3. Relâchez le bouton d’alimentation, mais maintenez le bouton Descendre le volume jusqu’à ce que l’interface utilisateur d’installation commence.

      Utiliser les boutons Baisser le volume et Alimentation pour lancer la récupération
      Figure2. Boutons Volume et Alimentation

  12. Dans l’écran de sélection de la langue, sélectionnez la langue d’affichage de votre Surface Hub 2S.

  13. Sélectionnez Récupérer à partir d’un lecteur et nettoyez entièrement le lecteur, puis sélectionnez Récupérer. Si vous êtes invité à obtenir une clé BitLocker, sélectionnez Ignorer ce lecteur. Surface Hub 2S redémarre plusieurs fois et prend environ 30 minutes pour terminer le processus de récupération.

Lorsque l’écran de configuration s’affiche pour la première fois, supprimez le lecteur USB.

Contacter le support

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, vous pouvez créer une demande de support.