Créer avec System Center - Service Manager

La création dans Service Manager (SM) fait référence à l’utilisation, à la création et à la personnalisation de packs d’administration, qui permettent les personnalisations dans Service Manager. Les articles de cette section fournissent une introduction à la création dans Service Manager, y compris une vue d’ensemble de l’outil de création de Service Manager.

Présentation de la création avec l’outil de création de Service Manager

Service Manager automatise les fonctions de support technique, telles que les processus de ticket et de demande de modification, pour aider les organisations à gérer leurs services d’assistance. Service Manager s’intègre à services de domaine Active Directory (AD DS), Operations Manager et Configuration Manager pour créer un inventaire unique et réconcilié des ressources d’un organization.

Service Manager utilise des fichiers de pack d’administration qui contiennent des définitions d’objet pour les différentes fonctionnalités du produit. Vous pouvez personnaliser le comportement de Service Manager et l’étendre en créant et en modifiant des packs d’administration. Ce guide de création décrit l'utilisation, la création et la personnalisation des packs d'administration.

Le kit de développement logiciel (SDK) Service Manager contient les informations dont vous pourriez avoir besoin lorsque vous créez avec Service Manager. Le Kit de développement inclut des informations de référence pour les bibliothèques de classes et les documents que le schéma utilise pour créer des packs d'administration XML. Pour télécharger la documentation du Kit de développement logiciel (SDK) System Center Service Manager, consultez System Center Service Manager documentation du Kit de développement logiciel (SDK).

Vue d’ensemble des packs d’administration

Les packs d’administration dans Service Manager sont des fichiers XML qui contiennent des définitions pour les classes, les workflows, les vues, les formulaires et les rapports. Vous pouvez utiliser les packs d'administration pour effectuer les opérations suivantes :

• Étendre Service Manager avec de nouveaux objets
• Étendre Service Manager avec un nouveau comportement
• Stockez les objets personnalisés que vous venez de créer, tels que des formulaires ou des modèles.
• Transportez les personnalisations vers un autre déploiement Service Manager ou implémentez les personnalisations dans un déploiement plus récent

Vous pouvez utiliser des packs d’administration pour étendre Service Manager avec les définitions et les informations nécessaires pour implémenter tout ou partie d’un processus de gestion de service.

Par défaut, le dossier d’installation Service Manager contient plusieurs packs d’administration préimportés qui activent les principales fonctionnalités Service Manager, telles que la gestion des incidents et la gestion des modifications.

Important

Les packs d’administration non scellés ne sont pas automatiquement mis à niveau pendant une mise à niveau vers Service Manager.

Vue d’ensemble des méthodes de création pour Service Manager

Vous pouvez utiliser trois méthodes pour personnaliser Service Manager. Bien que les trois méthodes entraînent des modifications dans un fichier de pack d’administration, elles diffèrent par leur étendue et la complexité de la personnalisation qu’elles fournissent.

Les trois méthodes de personnalisation et d’extension de Service Manager sont les suivantes :

• Utilisation de la console Service Manager
• Utilisation de l’outil de création de Service Manager
• En modifiant et créant directement des fichiers de pack d'administration

En général, nous vous recommandons d’utiliser la console Service Manager ou l’outil de création pour les personnalisations simples et d’utiliser directement les fichiers du pack d’administration uniquement pour les personnalisations que la console Service Manager et l’outil de création ne prennent pas en charge.

Console de Service Manager

Le volet Administration et le volet Création dans la console Service Manager permettent une personnalisation ad hoc limitée de Service Manager fonctionnalités. Lorsque vous personnalisez Service Manager fonctionnalités dans la console Service Manager, les personnalisations sont stockées dans des packs d’administration non scellés nouveaux ou existants et dans la base de données Service Manager. (Les packs d’administration non scellés sont des packs d’administration que vous pouvez modifier. Pour plus d’informations sur les packs d’administration scellés et non scellés, consultez Packs d’administration : concepts clés).

La console Service Manager fournit les personnalisations suivantes :

• Dans le volet Administration , vous pouvez personnaliser les paramètres relatifs aux activités, à la gestion des modifications, à la gestion des incidents et aux notifications. Par exemple, vous pouvez configurer la liste des destinataires des notifications à envoyer lorsqu'un incident change d'état.
• Dans le volet Création , vous pouvez effectuer des personnalisations simples pour des objets tels que des files d’attente, des listes et des vues.

Outil de création

L’outil création fournit un environnement dans lequel vous pouvez ouvrir, afficher, personnaliser, étendre et créer des packs d’administration Service Manager. Vous pouvez utiliser l’outil de création pour modifier certaines propriétés de classe, personnaliser des formulaires dans un concepteur de formulaires graphiques et modifier et créer des workflows Service Manager.

Vous pouvez également utiliser l’outil de création pour créer des personnalisations avancées qui nécessitent des tests et une vérification avant l’implémentation. L’outil de création ne nécessite pas de compétences utilisateur avancées ni de connaissances avancées de l’architecture interne de Service Manager.

En modifiant et créant directement des fichiers de pack d'administration

Pour les personnalisations étendues ou complexes et pour les personnalisations qui nécessitent un codage (par exemple, l’extension des données dans la base de données Service Manager, la personnalisation des formulaires ou la modification du comportement par défaut du flux de travail d’une fonctionnalité), vous devez modifier directement le fichier .xml du pack d’administration correspondant. L'utilisation directe des fichiers du pack d'administration requiert une connaissance approfondie dans plusieurs domaines, tels que le schéma commun de System Center et la structure des packs d'administration. De plus, la modification manuelle entraîne souvent des erreurs.

Vue d’ensemble de l’outil de création pour Service Manager

L’outil de création est un outil dans Service Manager que vous pouvez utiliser pour ouvrir un pack d’administration existant afin de pouvoir l’afficher, le personnaliser et l’étendre. À l’aide de l’outil de création, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Étendre et personnaliser le modèle de classe Service Manager
• Personnaliser des formulaires
• Créer et personnaliser des flux de travail

Vous pouvez également utiliser l’outil Création pour créer des packs d’administration Service Manager. En créant des packs d’administration, vous pouvez personnaliser les fonctionnalités de Service Manager.

Après avoir modifié ou créé un pack d’administration, vous devez l’enregistrer, puis l’importer dans Service Manager.

Configuration requise pour Authoring Tool

Avant de configurer l’outil de création dans Service Manager, assurez-vous que le serveur sur lequel vous prévoyez d’installer l’outil de création répond à toutes les exigences du serveur et du système d’exploitation suivantes.

Configuration requise au niveau du serveur

Vous pouvez installer l’outil de création sur un serveur qui héberge le serveur d’administration Service Manager, ou vous pouvez l’installer sur un serveur distinct.

Système d'exploitation requis

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2022 avec le dernier Service Pack
• Windows Server 2019

Autres conditions requises

• Microsoft .NET Framework 3.5, que vous pouvez télécharger à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, qui doit fonctionner dans la même langue que la langue d'affichage du système d'exploitation. Vous pouvez installer Visual Studio 2008 Shell à partir de la page Prérequis de l’Assistant Installation de l’outil de création de Service Manager.

  Notes

  Lors de l’installation de l’outil de création, si une erreur s’affiche indiquant que Microsoft Visual Studio Shell 2008 n’est pas installé et que vous avez vérifié qu’il est installé, le package redistribuable en mode isolé Visual Studio 2008 Shell risque de ne pas être installé complètement. Pour l’installer, accédez à <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Mode isolé\ et exécutez VS_Shell_isolated.enu.exe.

Configurer l’outil de création

La version> de SCSM<_AuthoringTool_RTM.exe fichier programme contient le package d’installation de l’outil de création de Service Manager .msi et les fichiers de support. Cela inclut les fichiers nécessaires à la personnalisation des formulaires Service Manager par défaut. Assurez-vous que l’utilisateur qui exécutera l’outil de création a accès au dossier local que vous avez utilisé pour extraire les fichiers de la version> SCSM<_AuthoringTool_RTM.exe fichier programme.

Si Rapport d'erreurs Windows est activé sur l’ordinateur qui exécute l’outil de création, les erreurs sont signalées automatiquement.

Pour installer l’outil de création

1. Vérifiez que l’ordinateur sur lequel vous prévoyez d’installer l’outil de création répond aux exigences.

2. Téléchargez la version requise de l’outil de création SM sur un ordinateur local sur lequel vous souhaitez installer l’outil de création.

   • Télécharger l’outil de création SM 2022

3. Double-cliquez sur le fichier zip téléchargé, lisez le contrat de licence et extrayez les fichiers à l’emplacement souhaité.
4. Accédez au dossier dans lequel vous avez extrait les fichiers, développez le dossier CDImage , recherchez Setup.exe et double-cliquez sur Setup.exe fichier.
5. Dans l’Assistant Installation de l’outil de création Service Manager, sélectionnez Installer l’outil de création Service Manager.
6. Continuez à parcourir les pages Inscription du produit et Emplacement d’installation .
7. Dans la page Conditions préalables , si un test de prérequis échoue, vous devez mettre à jour le serveur pour vous assurer que chaque condition préalable est remplie. Si Microsoft Visual Studio 2008 Shell n’est pas installé, sélectionnez Installer Microsoft Visual Studio Shell 2008 pour installer l’application.
   Sélectionnez à nouveau Vérifier les prérequis et corrigez tous les autres problèmes jusqu’à ce que tous les tests des prérequis réussissent.
8. Continuez dans les pages Utiliser Microsoft Update pour assurer la sécurité et la mise à jour de votre ordinateur .
9. Dans la page Résumé de l’installation , sélectionnez Installer et attendez la fin de l’installation.

Pour démarrer l’outil de création

1. Sur votre bureau, sélectionnez Démarrer.
2. Sélectionnez Programmes, Microsoft System Center, puis Service Manager <création de version>.
3. Sélectionnez Service Manager Outil de création, puis attendez que l’outil de création s’ouvre.
4. Dans le volet Explorateur de classes, sélectionnez Actualiser. Cette opération remplit le navigateur avec toutes les classes définies dans les packs d’administration à partir du <dossier> d’installation/dossier bibliothèque. Lorsque vous avez ouvert l’outil de création pour la première fois, ce volet était vide.

Volets Outil de création

Dans l’outil Service Manager Authoring Tool, vous pouvez ouvrir un pack d’administration, afficher et personnaliser ses objets et en créer d’autres.

L’outil de création comporte plusieurs volets. Vous pouvez redimensionner, ancrer, détacher, déplacer ou fermer chaque volet en fonction de vos préférences. Vous pouvez ouvrir l’un des volets de l’outil de création à partir du menu Affichage .

Les sections suivantes décrivent les volets de l’outil de création.

Navigateur de classes

Le volet Explorateur de classes affiche les classes et leurs propriétés à partir de tous les packs d’administration qui se trouvent dans le dossier Bibliothèque et de tous les packs d’administration qui ont été ouverts dans l’outil de création. Vous pouvez également faire glisser une propriété à partir de ce volet pour ajouter un contrôle à un formulaire que vous créez dans le volet de création.

Navigateur de formulaire

Le volet Explorateur de formulaires affiche la liste des formulaires de tous les packs d’administration qui se trouvent dans le dossier Bibliothèque ou d’un pack d’administration spécifique. Dans ce volet, vous pouvez localiser et sélectionner un formulaire à afficher ou à personnaliser dans le volet Création, sans connaître le pack d'administration exact du formulaire. Dans ce volet, vous pouvez également afficher les détails d’un formulaire dans le volet Détails .

Explorateur de packs d’administration

Dans ce volet de navigation, vous pouvez afficher des packs d'administration et leurs objets. Les objets sont regroupés par types. Le pack d’administration Explorer affiche des classes, des formulaires, des workflows et des références. Vous pouvez également sélectionner un objet spécifique, tel qu'un formulaire, afin de le personnaliser.

Création

Le volet de création affiche les onglets dans lesquels vous pouvez modifier ou créer des objets de pack d'administration tels que des formulaires et des classes. Par exemple, lorsque vous personnalisez ou créez des formulaires, ce volet affiche les contrôles de l'interface utilisateur d'un formulaire afin que vous puissiez ajouter, déplacer ou modifier ces contrôles et personnaliser l'apparence et le comportement du formulaire.

Le volet création contient également l’onglet Page de démarrage , qui affiche la page Vue d’ensemble de l’outil de création .

Détails

Le volet Détails affiche des détails, tels que des propriétés, pour un objet sélectionné. Les informations de ce volet sont mises à jour chaque fois que vous sélectionnez un objet dans le pack d’administration Explorer, le volet création, le volet Explorateur de classes ou le volet Navigateur de formulaires. Vous pouvez apporter des modifications directement dans ce volet pour mettre à jour les valeurs de propriété.

Boîte à outils de personnalisation de formulaire

Le volet Boîte à outils Personnalisation des formulaires affiche des contrôles d’interface utilisateur de base que vous pouvez faire glisser vers le volet de création lorsque vous personnalisez des formulaires.

Boîte à outils Activités

Le volet Boîte à outils Activités affiche les activités que vous pouvez utiliser comme blocs de construction lorsque vous créez des flux de travail.

Mettre à niveau les packs d’administration pour qu’ils fonctionnent avec l’outil de création

Lors d’une mise à niveau vers Service Manager, tous les packs d’administration Service Manager personnalisés sont descellés. (Les packs d’administration non scellés sont des packs d’administration que vous pouvez modifier. Pour plus d’informations sur les packs d’administration scellés et non scellés, consultez Packs d’administration : concepts clés). Les packs d’administration sont copiés dans les nouveaux dossiers Service Manager sans traitement supplémentaire lié à la mise à niveau. À l’aide de ces packs d’administration personnalisés créés dans les versions précédentes de System Center, Service Manager est pris en charge. Toutefois, certains problèmes doivent être pris en compte et vous devrez peut-être effectuer des mises à jour de ces packs d’administration pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement et comme prévu après la mise à niveau vers Service Manager.

Formulaires

Le positionnement d'un contrôle dans le formulaire est déterminé par ses marges haut, bas, gauche et droite conformément à son contrôle parent ou au formulaire. Dans un formulaire personnalisé, cette méthode peut entraîner un ajustement incorrect des contrôles lorsque les marges du contrôle parent ou du formulaire sont modifiées.

En raison des styles mis à jour implémentés dans System Center 2012 - Service Manager, certains formulaires personnalisés créés dans System Center Service Manager 2010 peuvent rencontrer des problèmes de disposition lorsqu’ils sont importés dans Service Manager. En fonction de la personnalisation, certains contrôles peuvent être placés de manière incorrecte, provoquant ainsi des problèmes de chevauchement et de découpage. Certains de ces problèmes affectent uniquement l'aspect du formulaire et d'autres problèmes peuvent empêcher certaines fonctionnalités prévues du formulaire.

Les sections suivantes décrivent les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous importez dans Service Manager formulaires créés dans System Center Service Manager 2010. Ces sections décrivent également comment vous pouvez utiliser l’outil de création Service Manager pour corriger ces problèmes afin de vous assurer que ces formulaires semblent et fonctionnent comme prévu.

Découpage et chevauchement des contrôles

Certains contrôles sur un formulaire peuvent apparaître tronqués, avec des lignes de bordure incomplètes et du texte tronqué. Parfois, ce problème apparaît avec un autre problème dans lequel les contrôles se chevauchent. En outre, certains contrôles sur un formulaire peuvent ne pas être visibles, entraînant l'indisponibilité de certaines fonctionnalités du formulaire.

Pour corriger ces problèmes, vous devrez peut-être utiliser l’outil de création pour ajuster les propriétés du contrôle comme suit. Vous devrez peut-être essayer plusieurs voies de recours et vous devrez peut-être faire plusieurs tentatives avant que le contrôle soit correctement placé.

• Sélectionnez le contrôle affecté et vérifiez la valeur de ses propriétés Marge : Bas, gauche, droite, et haut. Par exemple, définissez les valeurs de ces propriétés sur 0 ou une valeur positive pour vous assurer qu'aucune valeur négative n'entraîne un mauvais positionnement du contrôle.
• Vérifiez les valeurs des propriétés du groupe De disposition du contrôle affecté : Alignement horizontal et Alignement vertical. Vous devrez peut-être définir les valeurs de ces propriétés sur Étirer pour une meilleure adéquation du contrôle.
• Placez le contrôle affecté dans une grille à l'intérieur d'un panneau de contrôle pour le meilleur alignement du contrôle.
• Définissez les dimensions du contrôle parent sur Auto pour permettre à sa taille de diminuer ou d’augmenter dynamiquement.
• Définissez la propriété Height du conteneur du contrôle affecté sur Auto. Cela permet d’ajuster automatiquement la largeur et la hauteur des contrôles pour s’adapter au conteneur de l’objet.

Contrôles aléatoires

Certains contrôles sur un formulaire peuvent être mélangés avec d'autres contrôles, ce qui entraîne un mauvais emplacement pour ceux-ci sur le formulaire.

Pour corriger ce problème, utilisez l’outil de création pour effectuer l’une des opérations suivantes :

• Faites glisser les contrôles vers leur emplacement souhaité sur le formulaire.
• Sélectionnez le contrôle qui est mélangé. Dans le volet Détails puis dans le groupe de propriétés Marge , ajustez les propriétés Bas ou Gauche pour placer le contrôle à l'emplacement souhaité.
• Sélectionnez le contrôle qui contient le contrôle mélangé. Dans le volet Détails , modifiez ses propriétés telles que Bottom ou Left dans le groupe propriétés Margin .

Workflows

Les workflows qui ont été développés dans System Center Service Manager 2010 sont pris en charge dans Service Manager.

Activités de gestion des machines virtuelles

Les activités de flux de travail VMM (Virtual Machine Management) dans Service Manager prennent en charge System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Toutefois, ces activités ne prennent pas en charge System Center VMM.

Si vous essayez d’automatiser les processus informatiques qui nécessitent l’utilisation d’une activité qui prend en charge VMM, l’utilisation de Runbooks System Center - Orchestrator et de VMM à la place peut être utile.

Étapes suivantes

• Découvrez les fonctionnalités de personnalisation des objets dans Service Manager avec des packs d’administration dans l’outil de création.
• Personnalisez et créez des classes avec Service Manager la création.