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Résumé et vérification des connaissances

Effectué

Au cours de la dernière étape de l’infrastructure d’adoption de service, la mise à l’échelle, vous avez appris à cartographier des scénarios d’entreprise et à utiliser cette cartographie pour hiérarchiser les activités. Vous avez commencé à créer votre plan de sensibilisation et d’engagement. Enfin, vous avez découvert les évaluations d’intégrité du service et pris conscience de la nécessité d’une amélioration continue.

Vérifier vos connaissances

1.

Que permet la cartographie des scénarios d’entreprise simplifiée ?

Comprendre les problèmes liés aux contacts et processus existants

Démontrer votre sens de la collaboration est exact

Définir un processus réussi pour un employé

Documenter où les utilisateurs doivent être formés

2.

Vrai ou faux : l’objectif de la cartographie des scénarios consiste à créer une bibliothèque de scénarios d’entreprise par domaine de parties prenantes pouvant être hiérarchisés par impact et difficulté.

Vrai

Faux

3.

Qu’est-ce que la fragmentation de l’expérience ?

Au sein de l’entreprise, chacun utilise la technologie comme il l’entend.

Seule une partie du processus ou du groupe a adopté la nouvelle expérience.

Pour travailler, certaines personnes utilisent des ordinateurs de bureau et d’autres des appareils mobiles.

En cas de dysfonctionnement de l’appareil, vous n’êtes pas en mesure de voir le document sur lequel vous travaillez.

4.

Parmi les propositions suivantes, laquelle est la plus exacte en ce qui concerne le sens de l’humour ?

Il est essentiel pour les spécialistes de l’adoption de service Microsoft.

Peut être utilisé de manière subtile pour réduire la tension d’une réunion de projet.

Peut lier les membres de l’équipe et renforcer la culture d’entreprise.

Toutes les réponses précédentes.

5.

Vrai ou faux : l’envoi d’un e-mail permet de communiquer avec les employés de façon attrayante.

Vrai

Faux

6.

Parmi les propositions suivantes, quel est l’objectif de l’engagement commercial ?

Mettre à disposition une personne à laquelle les utilisateurs peuvent parler de leurs problèmes de support.

Vérifier que votre cartographie de processus d’entreprise est correcte.

Améliorer la continuité et la bonne utilisation des services.

Toutes les réponses précédentes.

7.

Vrai ou faux : il n’est pas important de conserver les enregistrements des personnes présentes aux formations dans la mesure où ces personnes y participent.

Vrai

Faux

8.

De qui devez-vous vous rapprocher pour connaître les informations d’utilisation de Microsoft 365 pour votre client ?

Personne. Ces informations sont disponibles à tous.

Le partenaire Microsoft avec lequel vous travaillez.

Votre partenaire informatique. Il doit déployer et vous donner accès au pack de contenu Power BI.

Vous devez directement vous rapprocher de Microsoft.

9.

Parmi les propositions suivantes, que vous offre le pack de contenu Microsoft 365 ?

Données d’utilisation et d’adoption par région et charge de travail.

Accès au comportement quotidien d’un employé individuel.

Informations sur les coûts de service pour Microsoft 365.

Aucune des réponses précédentes.

10.

Vrai ou faux : le pack de contenu Adoption est un service payant que vous ajoutez à votre compte Microsoft 365.

Vrai

Faux

11.

Vrai ou faux : les données d’utilisation vous permettent d’ajuster vos campagnes de sensibilisation et de formation afin d’aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités dont ils disposent.

Vrai

Faux

12.

Parmi les propositions suivantes, quel est l’objectif d’un examen d’intégrité de service ?

Organiser une réunion au cours de laquelle l’entreprise peut formuler des plaintes sur les services informatiques.

Examiner les incidents et problèmes liés au service.

S’adresse uniquement au personnel technique.

Permettre aux responsables de l’informatique, de l’adoption et de l’entreprise de discuter de l’intégrité et de l’utilisation des services.

13.

Vrai ou faux : un « service » est un ensemble de fonctionnalités techniques offrant un résultat opérationnel spécifique.

Vrai

Faux

14.

À quelle fréquence est-il conseillé d’évaluer les services ?

Deux fois par semaine

Tous les mois

Deux fois par mois

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.

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