Créer des modèles de sensibilisation, de formation et d’engagement dans le cadre de l’étape Mise à l’échelle
Les fonctionnalités de marketing et de communication permettent à vos employés de connaître les nouveaux services que vous proposez et de savoir comment obtenir de l’aide pour les utiliser. Grâce aux méthodes de marketing omnidirectionnel, vous placez ces messages de base à des emplacements où vos employés sont déjà présents. Il s’agit notamment des annonces par courrier électronique, articles intranet, réunions du personnel, événements de direction, entre autres modes de communication.
Votre campagne de sensibilisation doit créer des messages clés par public. Il est important d’aborder la modification du point de vue de l’employé, et non de l’informaticien ou du professionnel en charge de la gestion des changements. Vous utiliserez votre recherche simplifiée en matière de difficulté pour créer ces messages. À l’aide du Kit de réussite des clients de Microsoft Teams ou de kits des autres services, vous pouvez accélérer ces messages en adaptant les modèles fournis à votre entreprise et votre marque.
Les quatre éléments d’un plan de sensibilisation et d’engagement sont les suivants :
- Sensibilisation - Diffusion du message : ressources numériques et physiques pilotant la sensibilisation au changement avant, pendant et après sa diffusion à destination de l’employé. La créativité est importante. Utilisez votre culture d’entreprise pour créer des messages explicites pour vos employés.
- Engagement - Prendre en charge le changement : services d’engagement commercial qui peuvent aider les groupes et les unités à utiliser la nouvelle technologie plus largement et avec une meilleure intégrité. Cela commence par les ambassadeurs des unités et peut s’étendre aux analystes et informaticiens de l’entreprise dans le cadre d’engagements plus complexes.
- Mesures – Analyser et ajuster : utilisation, prise en charge et création de rapports d’intégrité à partir des expériences et outils de commentaires. Les mesures incluent aussi l’utilisation des ressources de formation et l’assiduité. Accédez à des articles, vidéos et activités en ligne sur les réseaux sociaux internes.
- Gestion - Améliorer l’expérience : modifications apportées à l’expérience, aux messages et aux ressources de formation à des fins d’amélioration continue de l’utilisation et de l’intégrité. L’analyse de vos mesures vous indique ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ne vous attendez pas à ce que tout fonctionne tout le temps. En termes de gestion de projet Agile, le travail se fait au fil de sprints ou segments plus courts que vous pouvez facilement ajuster. Par exemple, si vous observez les utilisateurs qui se sont impliqués auprès d’ambassadeurs ou ont participé à des formations, vous remarquerez une diminution des tickets de support technique, doublée d’une utilisation plus approfondie. Vous pouvez demander à ces personnes de témoigner de leur réussite pour encourager les autres à adopter le même comportement. Mais il est également possible que les enquêtes de satisfaction relatives à vos cours ne soient pas satisfaisantes. Ces données vous aident à les ajuster et vous évitent de découvrir au terme d’un programme de formation de 90 jours que celui-ci n’a pas convaincu.
