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Problèmes de connectivité du portail Application Insights

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Cet article explique comment résoudre les problèmes de connectivité (tels que le message « Erreur lors de la récupération des données », les délais d’attente et les échecs de chargement) qui se produisent dans le portail Microsoft Azure Application Insights.

Symptômes

Dans une page du portail Application Insights (par exemple, la page Échecs ou la page Performances ), vous voyez des messages d’erreur tels que « Erreur lors de la récupération des données » ou « Ressource de localisation manquante » pour les graphiques qui ne se chargent pas.

Portail Azure capture d’écran montrant l’erreur de connectivité du portail dans Application Insights.

Cause

Le navigateur web n’a pas pu appeler une API requise, ou l’API a retourné une réponse d’échec. Ces problèmes peuvent se produire en raison d’une défaillance réseau, d’une défaillance du serveur principal ou d’une interférence d’une extension de navigateur.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre InPrivate dans le navigateur web Microsoft Edge (ou ouvrez une fenêtre Incognito dans Google Chrome).

  2. Désactivez temporairement toutes les extensions de navigateur en cours d’exécution.

  3. Vérifiez si vous pouvez reproduire l’erreur de connectivité du portail dans le navigateur. (Une ou plusieurs extensions de navigateur peuvent empêcher le comportement attendu.)

  4. Essayez de reproduire l’erreur de connectivité du portail dans d’autres navigateurs, sur d’autres ordinateurs ou machines virtuelles ou dans d’autres sessions utilisateur.

  5. Déterminez s’il existe des problèmes DNS ou d’autres problèmes liés au réseau sur l’appareil client sur lequel la page du portail ne se charge pas dans le navigateur.

  6. Si l’erreur du portail persiste et nécessite des investigations supplémentaires, capturez une trace de navigateur pour résoudre les problèmes pendant que vous reproduisez le comportement inattendu du portail. Ensuite, vous pouvez signaler l’incident à Support Microsoft.

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