Prise en charge des extensions d’agent VM dans Microsoft Azure

Cet article traite de la stratégie de prise en charge de l’agent VM pour les machines virtuelles Microsoft Azure et des extensions de l’agent VM sur l’infrastructure en tant que service IaaS pour Microsoft Azure.

Version du produit d’origine :   Ordinateur virtuel exécutant Windows
Numéro de la base de connaissances initiale :   2965986

Le support Microsoft pour les extensions d’agent VM est limité aux extensions de première publication développées et publiées directement par Microsoft. La prise en charge est disponible pour les clients qui ont acheté un plan de support Azure valide.

La prise en charge des extensions d’agent VM tierce est fournie directement par le fournisseur.

Matrice de prise en charge des agents

Extension de l’agent VM Référence Stratégie de support Microsoft Lien pour la prise en charge
DSC Extension d’Azure PowerShell DSC (Desired State Configuration) Pris en charge par Microsoft https://manage.windowsazure.com/?getsupport=true
MSEnterpriseApplication Extension de création de rôle System Center Pris en charge par Microsoft https://manage.windowsazure.com/?getsupport=true
BGInfo Extension des informations d’arrière-plan Pris en charge par Microsoft https://manage.windowsazure.com/?getsupport=true
VMAccessagent Extension VM permettant d’activer le Bureau à distance et la réinitialisation du mot de passe Pris en charge par Microsoft https://manage.windowsazure.com/?getsupport=true
Chefclient Agent logiciel du chef Pris en charge par le logiciel chef http://www.getchef.com/support/
PuppetEnterpriseAgent Agent PuppetLabs Pris en charge par PuppetLabs http://puppetlabs.com/solutions/microsoft
Symantec Endpoint Protection Symantec Antivirus Pris en charge par Symantec http://www.symantec.com/business/support/index?page=contactsupport&key=54619
Agent de sécurité profonde Trend Micro Trend Micro antivirus Pris en charge par Trend Micro http://www.trendmicro.com/us/business/saas/deep-security-as-a-service/index.html

Plus d’informations

Comprendre la différence entre l’agent VM et les extensions VM permet de résoudre les problèmes en isolant l’emplacement du problème.

L’agent VM vous permet de démarrer, d’exécuter et de surveiller une extension VM qui effectuera des tâches spécifiques dans l’ordinateur virtuel.

L’agent VM doit être en cours d’exécution pour que l’agent exécute les extensions.

Comment puis-je savoir si le problème est lié à l’agent ou aux extensions ?

L’agent VM se compose de trois services qui doivent être en cours d’exécution :

  • RDAgent
  • Agent invité Windows Azure
  • Service de télémétrie Microsoft Azure

Assurez-vous que ces trois services sont en cours d’exécution, puis vérifiez l’installation et le démarrage des extensions.

Étapes pour vérifier l’erreur d’installation/de démarrage pour les extensions :

Lorsque l’agent est en cours d’exécution, il enregistre un résumé des opérations sur les extensions. Ce résumé inclut les éléments suivants :

  • Activer
  • Installer
  • Start
  • DisableYou peut trouver le journal de résumé à l’adresse C:\WindowsAzure\logs\WaAppAgent.log .

Pour déterminer l’extension à l’échec, ouvrez le journal, puis recherchez le mot « erreur » dans le journal.

Voici un exemple d’erreur lors du démarrage de l’extension VMAccess :

[00000019] [04/08/2014 23:25:06.83] [INFO] plugin (name: Microsoft.Compute.VMAccessAgent, version: 1.0.3) enabled successfully., Code: 0
[00000028] [04/08/2014 23:25:07.80] [INFO] Successfully installed plugin Microsoft.Compute.BGInfo 1.1.
[00000028] [04/08/2014 23:25:07.80] [INFO] plugin (name: Microsoft.Compute.BGInfo, version: 1.1) enabled successfully. Code: 0
[00000003] [04/08/2014 23:27:04.11] [ERROR] Install command of Microsoft.Compute.VMAccessAgent has not exited on time! Killing it...

Utilisez le tableau mentionné précédemment pour demander la prise en charge de l’extension défectueuse.

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