Prise en charge des extensions d’agent de machine virtuelle dans Microsoft Azure

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Cet article traite de la politique de prise en charge de l’agent de VM pour les machines virtuelles Microsoft Azure et des extensions d’agent de VM sur l’infrastructure en tant que service (IaaS) pour Microsoft Azure.

Version du produit d’origine :machine virtuelle exécutant Windows
Numéro de l’article d’origine dans la base de connaissances : 2965986

La prise en charge par Microsoft des extensions d’agent de VM est limitée aux extensions propriétaires développées et publiées directement par Microsoft. L’assistance est disponible pour les clients qui ont acheté un plan de support Azure valide.

La prise en charge des extensions d’agent de VM tierces est offerte directement par le fournisseur.

Tableau de prise charge des agents

Extension d’agent de machine virtuelle Référence Stratégie de support Microsoft Lien pour l’assistance
DSC Extension Azure PowerShell DSC (configuration de l’état souhaité) Pris en charge par Microsoft Support Azure
MSEnterpriseApplication Extension de création de rôle System Center Pris en charge par Microsoft Support Azure
BGInfo Extension d’informations d’arrière-plan Pris en charge par Microsoft Support Azure
VMAccessagent Extension de machine virtuelle pour activer le bureau à distance et la réinitialisation du mot de passe Pris en charge par Microsoft Support Azure
Chefclient Agent logiciel chef Pris en charge par le logiciel Chef https://www.chef.io/support/
PuppetEnterpriseAgent Agent PuppetLabs Pris en charge par PuppetLabs https://support.puppet.com/hc/
Protection de point de terminaison Symantec Antivirus Symantec Pris en charge par Symantec http://www.symantec.com/business/support/index?page=contactsupport&key=54619
Agent Trend Micro Deep Security Antivirus Trend Micro Pris en charge par Trend Micro http://www.trendmicro.com/us/business/saas/deep-security-as-a-service/index.html

Plus d’informations

Comprendre la différence entre l’agent de VM et les extensions de VM permet de résoudre les problèmes en isolant l’emplacement du problème.

L’agent de VM vous permet de démarrer, d’exécuter et de surveiller une extension de VM qui effectuera des tâches spécifiques dans la machine virtuelle (VM).

L’agent de VM doit être en cours d’exécution pour que l’agent exécute les extensions.

Comment savoir si le problème vient de l’agent ou des extensions ?

L’agent de VM se compose de trois services qui doivent être en cours d’exécution :

  • RDAgent
  • Agent invité Windows Azure
  • Service de télémétrie Microsoft Azure

Assurez-vous que ces trois services sont en cours d’exécution, puis vérifiez l’installation et le démarrage des extensions.

Étapes pour vérifier l’erreur d’installation/démarrage des extensions :

Lorsque l’agent est en cours d’exécution, il enregistre un résumé des opérations d’extensions. Ce résumé inclut les éléments suivants :

  • Activer
  • Installer
  • Début
  • Désactiver

Vous trouverez le journal du résumé sur C:\WindowsAzure\logs\WaAppAgent.log.

Pour déterminer quelle extension échoue, ouvrez le journal, puis recherchez le mot « erreur » dans le journal.

Voici un exemple d’erreur lors du démarrage de l’extension VMAccess :

[00000019] [04/08/2014 23:25:06.83] [INFO] plugin (name: Microsoft.Compute.VMAccessAgent, version: 1.0.3) enabled successfully., Code: 0
[00000028] [04/08/2014 23:25:07.80] [INFO] Successfully installed plugin Microsoft.Compute.BGInfo 1.1.
[00000028] [04/08/2014 23:25:07.80] [INFO] plugin (name: Microsoft.Compute.BGInfo, version: 1.1) enabled successfully. Code: 0
[00000003] [04/08/2014 23:27:04.11] [ERROR] Install command of Microsoft.Compute.VMAccessAgent has not exited on time! Killing it...

Utilisez le tableau mentionné précédemment pour demander une assistance pour l’extension qui échoue.

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