Résoudre les problèmes liés au connecteur de paiement Dynamics 365 pour Adyen

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Cet article fournit un modèle d’e-mail qui peut vous aider à obtenir de l’aide lorsque vous rencontrez des problèmes avec microsoft Dynamics 365 Payment Connector pour Adyen.

Symptômes

Vous rencontrez des problèmes avec le connecteur de paiement Dynamics 365 pour Adyen dans les domaines suivants et vous avez besoin de l’aide de l’équipe Adyen :

  • Configuration d’un point de vente (POS), d’un centre d’appels ou d’un Dynamics 365 Commerce
  • Le numéro de référence du fournisseur de services de paiement (PSP) Adyen (par exemple, si vous avez des questions sur les refus, y compris les refus d’entrée de clé manuelle [MKE])
  • Tout ce qui ne fonctionne pas dans les environnements marchands de test ou en direct

Résolution

Utilisez le modèle d’e-mail suivant pour démarrer le processus de support avec l’équipe Adyen. Pour accélérer la résolution des problèmes, assurez-vous que l’e-mail contient tous les détails requis.

Champ Valeur
À support@adyen.com
Cc
Ligne d’objet Demande de support Microsoft Dynamics
Corps

Bonjour le support,

Fournissez une assistance pour le problème suivant :

  • Compte de commerçant
  • Environnement (Test/Prod)
  • Canal (PDV/centre d’appels/Commerce e-commerce)
  • Numéro de référence PSP, si le problème a impliqué une transaction spécifique (vous pouvez trouver le numéro de référence PSP sur le reçu, dans la zone client Adyen ou dans le menu des transactions sur le terminal pdV.)
  • Capture d’écran ou photo du message d’erreur, le cas échéant
  • journaux observateur d'événements (au format .txt)
  • Description du problème et des étapes de résolution des problèmes que vous avez essayées

Plus d’informations

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