Résolution des problèmes d’inscription d’appareils Android Enterprise dans Intune

Cet article aide les administrateurs à comprendre et résoudre les problèmes courants lors de l’inscription d’appareils Android Enterprise dans Microsoft Intune. Pour obtenir des scénarios de dépannage généraux et supplémentaires, consultez l’article Résolution des problèmes d’inscription des appareils dans Intune.

Gestion des périphériques

L’heure de la dernière synchronisation google play gérée n’a pas été mise à jour depuis quelques jours

Ce comportement est normal. Vous devez déclencher manuellement une synchronisation.

Le chiffrement est requis lorsqu’un appareil est inscrit

Ce comportement est normal. Vous ne pouvez pas désactiver le chiffrement : Google exige que l’appareil soit chiffré pour créer un profil professionnel.

Actions à distance.

L’option Réinitialiser (réinitialisation aux paramètres d’usine) n’est pas disponible pour l’appareil inscrit avec profil professionnel

Ce comportement est normal. Dans le scénario de profil professionnel, le fournisseur GPM ne dispose pas d’un contrôle total sur l’appareil. La seule option disponible est Mise hors service (Supprimer les données de l’entreprise), qui supprime l’ensemble du profil professionnel et tout son contenu.

La réinitialisation est prise en charge pour les appareils Android Entreprise appartenant à l’entreprise avec profil professionnel.

La réinitialisation du code secret de l’appareil n’est pas prise en charge

Pour les appareils inscrits avec profil professionnel appartenant à l’utilisateur, vous pouvez uniquement réinitialiser le code secret du profil professionnel sur les appareils exécutant Android 8.0 ou version ultérieure si les conditions suivantes sont remplies :

• Le code secret du profil professionnel est géré.
• L’utilisateur de l’appareil vous a autorisé à le réinitialiser.

Pour les appareils inscrits avec profil professionnel appartenant à l’entreprise, vous pouvez uniquement réinitialiser le code secret du profil professionnel. Pour les appareils Android Enterprise dédiés et les appareils entièrement gérés, la réinitialisation du code secret de l’appareil est prise en charge.

Appareils Duo

Portail d'entreprise’invite pas les utilisateurs à s’inscrire

Dans certains cas, la liste de contrôle d’inscription peut ne pas s’afficher comme prévu lorsque les utilisateurs lancent l’application Portail d'entreprise.

Si les utilisateurs ne voient pas la liste de contrôle d’inscription, ils peuvent y accéder. Pour afficher la liste de contrôle d’inscription, appuyez sur la cloche de notification dans le coin supérieur droit de l’application Portail d'entreprise, puis appuyez sur la notification.

Les utilisateurs ne peuvent pas trouver ou lancer l’application Microsoft Launcher

L’application Microsoft Launcher étant l’application de lancement par défaut sur les appareils Duo, l’icône de l’application a été masquée dans la liste des applications et dans les magasins Google Play personnels et professionnels. Ce problème sera résolu dans une prochaine mise à jour.

Invite de connexion à Microsoft Edge lors de l’inscription

Lorsqu’un utilisateur non inscrit tente d’accéder aux données d’entreprise dans une application protégée par l’accès conditionnel, l’utilisateur est guidé pour inscrire son appareil. Pendant ce flux d’inscription, l’application Microsoft Edge est lancée pour ouvrir le site web Portail d'entreprise. Dans certains cas, l’application Microsoft Edge peut inviter l’utilisateur à se connecter à Microsoft Edge, ce qui le détourne du flux d’inscription.

Pour éviter cela, demandez aux utilisateurs de s’inscrire au Portail d'entreprise avant d’essayer d’accéder aux données de leur organization. Si un utilisateur tente d’accéder aux données de son organization avant de l’inscrire, lorsque Microsoft Edge l’invite à se connecter, il doit ignorer l’étape de connexion à Microsoft Edge pour poursuivre le flux d’inscription. Les utilisateurs peuvent toujours lancer l’inscription dans l’application Portail d'entreprise préinstallée.

Problèmes de service

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