Résoudre les problèmes d’installation de l’agent de protection data Protection Manager

Ce guide vous aide à comprendre et à résoudre certains des problèmes les plus courants lors de l’installation de l’agent de protection System Center Data Protection Manager (DPM).

Version d’origine du produit : System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4052731

Avant de commencer la résolution des problèmes, nous vous recommandons d’essayer d’installer les agents de protection manuellement. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Installer l’agent manuellement.

Vérifiez également que le dernier correctif cumulatif pour DPM est installé, puis essayez de réinstaller l’agent de protection.

Vérification de la condition requise

Vérifier que les services COM+ sont en cours d’exécution

Vérifiez que les services COM+ s’exécutent sur les ordinateurs protégés, puis essayez de réinstaller l’agent de protection.

Vérifier que les applications requises sont installées

Vérifiez que les applications requises sont installées sur les ordinateurs protégés, puis essayez de réinstaller l’agent de protection.

L’installation de l’agent (ou setdpmserver) échoue avec une erreur irrécupérable 0x80004005

Ce problème se produit si WMI (Windows Management Instrumentation) n’est pas répertorié en tant qu’exception prédéfinie dans le Pare-feu Windows.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Activez le trafic WMI via le pare-feu à l’aide de la commande suivante :

   netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yes
   

2. Réinstallez l’agent DPM.

L’agent de protection DPM ne s’installe pas sur un ordinateur

Pour résoudre le problème, consultez la liste de vérification suivante :

1. L’ordinateur est-il connecté au réseau et est-il accessible à distance à partir du serveur DPM ?

   Le serveur DPM et l’ordinateur à protéger doivent être connectés au réseau lors de l’installation d’un agent de protection.

2. Un système d’exploitation Windows pris en charge est-il installé sur l’ordinateur protégé ?

   Vérifiez le système d’exploitation sur l’ordinateur à protéger. Pour plus d’informations, consultez Matrice de prise en charge DPM.

3. Un pare-feu est-il activé sur l’ordinateur à protéger et qui pourrait bloquer les demandes du serveur DPM ?

   Si un pare-feu est activé, vous devez configurer le pare-feu pour permettre la protection de la communication entre le serveur DPM et l’ordinateur. Pour plus d’informations sur la configuration du pare-feu, consultez Configurer des exceptions de pare-feu.

4. Un pare-feu est-il activé sur le serveur DPM ?

   Si un pare-feu est activé, vous devez configurer le pare-feu pour autoriser l’installation d’un agent de protection sur l’ordinateur.

5. Une version antérieure de l’agent de protection a-t-elle déjà été installée sur l’ordinateur protégé ?

   Vous ne pouvez pas installer deux versions de l’agent protégé sur le même ordinateur protégé.

6. Le service Registre distant s’exécute-t-il sur l’ordinateur à protéger ?

   Le service Registre distant doit être en cours d’exécution sur le serveur DPM et sur l’ordinateur avant de pouvoir installer un agent de protection. Dans Outils d’administration, démarrez le service Registre à distance, puis installez l’agent de protection.

7. L’appel de procédure distante (RPC) n’est-il pas disponible ?

   RPC doit être disponible. Consultez Le système ne peut pas vous connecter en raison de l’erreur suivante : Le serveur RPC n’est pas disponible.

8. Le volume de démarrage sur l’ordinateur est-il au format FAT (File Allocation Table) ?

   Convertissez le volume de démarrage en système de fichiers NTFS si vous disposez de suffisamment d’espace.

9. Le partage Administration$ est-il accessible ?

   À partir d’une invite de commandes administrateur, connectez-vous au partage Administration$, puis déconnectez-vous à l’aide des commandes suivantes :

   net use * \\servername\Admin$
   net use z: /d
   

   Si vous recevez le message d’erreur suivant, vérifiez que les services de fichiers et d’impression sont activés sur l’interface réseau carte (NIC) et que DNS fonctionne correctement.

   L’erreur système 53 s’est produite

   Si vous recevez le message d’erreur « Accès refusé », vérifiez que « Tout le monde » et « Utilisateurs authentifiés » ont le droit « Accéder à cet ordinateur à partir du réseau » sur le serveur protégé. Pour case activée le paramètre, dans Stratégie de groupe Rédacteur local, sélectionnez Stratégie ordinateur> localConfiguration Ordinateur>Paramètres> WindowsParamètres de sécurité Stratégies>locales>Attributions de droits utilisateur.

10. Windows Management Instrumentation (WMI) fonctionne-t-il ?

    À partir d’une invite de commandes administrateur, testez l’interface WMI distante à l’aide de la commande suivante :

    Wmic /node:"ServerName" OS list brief
    

    Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes WMI.

11. Le service MsDTC (Microsoft Distributed Transaction Coordinator) est-il en cours d’exécution ?

    À partir d’une invite de commandes administrateur, case activée le service status en exécutant la commande suivante :

    sc \\servername query |find /i "msdtc"
    

    Démarrez le service s’il n’est pas démarré.

L’agent de protection DPM ne se désinstalle pas d’un ordinateur

Pour résoudre le problème, consultez la liste de vérification suivante :

1. L’ordinateur protégé est-il déconnecté du réseau ?

   Pour désinstaller un agent de protection, l’ordinateur protégé doit être connecté au réseau.

2. L’ordinateur protégé a-t-il été renommé ou déplacé vers un autre domaine Active Directory après l’installation de l’agent de protection ?

   Pour désinstaller un agent de protection, l’ordinateur protégé doit avoir le même nom et se trouver dans le même domaine que lors de l’installation de l’agent de protection.

   Désinstallez l’agent localement, puis supprimez l’entrée de la console Administrateur DPM.

L’agent de protection DPM n’est pas compatible avec DPM ou d’autres logiciels

Pour résoudre le problème, consultez la liste de vérification suivante :

1. Avez-vous mis à niveau le logiciel DPM sans mettre à jour l’agent de protection ?

   Pour déterminer si une mise à jour de l’agent est disponible, case activée l’onglet Agents dans la vue Gestion.

2. Avez-vous mis à niveau un agent de protection à l’aide de Microsoft Update avant que DPM ne reçoive la mise à jour du serveur correspondante ?

   Étant donné que Microsoft Update peut se produire automatiquement, assurez-vous que l’agent de protection et DPM sont compatibles.

Une erreur s’est produite lorsque l’opération de l’agent a tenté de communiquer avec le service Coordinateur de l’agent DPM sur l’ordinateur spécifié

Ce problème se produit en raison d’une erreur de communication COM.

Pour résoudre le problème, vérifiez les autorisations COM sur l’ordinateur protégé.

Échec de la mise à niveau de l’agent de protection

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. S’il existe une entrée pour l’agent de protection DPM dans la liste des programmes installés, essayez de mettre à niveau l’agent à l’aide deDPMAgentInstaller.exe. Le dernier agent peut être copié à partir du chemin d’accès du dossier d’installation DPM du serveur DPM :

   C :\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Numéro de build>\amd64

2. Si l’étape précédente échoue, désinstallez l’agent de Programmes et fonctionnalités et installez-le à nouveau en exécutant la commande suivante :

   DPMAgentInstaller <DPMServerName>
   

Erreur système 1130 : Le stockage serveur disponible est insuffisant pour traiter cette commande

Ce problème se produit si le paramètre IRPStackSize de configuration du serveur est trop petit pour que le serveur utilise un appareil local.

Pour résoudre le problème, nous vous recommandons d’augmenter la valeur de ce paramètre.

ID d’événement 2011 : mémoire insuffisante pour terminer la transaction. Fermez certaines applications et réessayez

Ce problème se produit si le paramètre IRPStackSize de configuration du serveur est trop petit pour que le serveur utilise un appareil local.

Pour résoudre le problème, nous vous recommandons d’augmenter la valeur de ce paramètre.

Le serveur RPC n’est pas disponible

Ce problème se produit si un pare-feu est activé sur l’ordinateur distant.

Si un pare-feu est activé sur l’ordinateur distant sur lequel vous installez les agents de protection, vous devez exécuter le DPMAgentInstaller.exe fichier exécutable avant l’installation.

Le serveur principal Windows SharePoint Services batterie de serveurs n’apparaît pas comme protégé dans la console Administrateur DPM

Après avoir installé un agent de protection sur un serveur principal pour protéger une batterie de serveurs Windows SharePoint Services, le serveur n’apparaît pas comme protégé dans la zone de tâches Gestion sous l’onglet Agents.

Aucune action n’est requise. DPM protège les serveurs principaux en interne si la batterie de Windows SharePoint Services contient des données sur le serveur.

La sauvegarde des sources de données échoue avec une erreur de mise à niveau de l’agent

Ce problème se produit si l’agent de protection sur certains membres du cluster n’a pas été mis à niveau.

Pour résoudre le problème, mettez à niveau l’agent de protection sur tous les membres du cluster.

ID d’erreur : 31008 s’affiche, car DPM actualise uniquement les agents de protection toutes les 30 minutes

Si un contrôleur de domaine protégé ou un serveur secondaire devient indisponible, les agents de protection ne sont pas automatiquement actualisés dans la console d’administration DPM.

Pour les scénarios de récupération d’urgence, dans la console Administrateur DPM, vous devez attendre l’actualisation de la liste d’installation planifiée, qui est d’un maximum de 30 minutes.

Pour actualiser manuellement les agents de protection, dans la zone de tâches Gestion , sélectionnez l’onglet Agents , sélectionnez l’ordinateur, puis, dans le volet Actions , sélectionnez Actualiser les informations.