Comment résoudre les problèmes liés aux icônes de connexion réseau manquantes dans Windows Server 2003 et dans Windows XP

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés aux icônes de connexion réseau manquantes dans Windows Server 2003 et dans Windows XP.

S’applique à : Windows Server 2012 R2, Windows 10 (toutes les éditions)
Numéro de l’article d’origine dans la base de connaissances : 825826

Introduction

Cet article décrit les méthodes générales et les méthodes de dépannage avancées que vous pouvez utiliser pour restaurer les icônes de connexion réseau et de connexion d’accès à distance manquantes sur un ordinateur qui exécute Windows XP ou Windows Server 2003. Néanmoins, malgré les icônes manquantes, la mise en réseau continue de fonctionner correctement. Étant donné que les icônes réseau manquantes peuvent être un symptôme de plusieurs problèmes, il est difficile de déterminer l’origine de votre problème avant de l’examiner de plus près. Nous vous poserons quelques questions. Ensuite, en fonction de vos réponses, nous allons déterminer laquelle de ces méthodes vous devez essayer en premier.

Cet article s’adresse aux utilisateurs débutants ou d’un niveau intermédiaire. La section « Résolution avancée des problèmes » est conçue pour l’utilisateur avancé. Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d’abord l’article.

Symptômes

Lorsque vous cliquez sur Démarrer, pointez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Connexions réseau, ou si vous faites un clic droit sur Mes emplacements réseau sur le bureau, puis cliquez sur Propriétés, vous ne voyez pas toutes les icônes réseau. Vous pouvez également rencontrer des problèmes avec la fenêtre Connexions réseau.

Pour savoir quelle méthode vous devez d’abord essayer pour résoudre votre problème, passez en revue les quatre cas suivants pour déterminer quels symptômes correspondent à votre situation.

Cas 1 : L’ensemble ou une partie des icônes réseau sont manquantes

• L’icône de connexion Internet lan ou High-Speed est manquante.
• Les icônes de connexion d’accès à distance sont manquantes.
• L’icône de l’Assistant Nouvelle Connexion est manquante.
• Seule l’icône de l’Assistant Nouvelle Connexion s’affiche. Ou bien, une ou plusieurs connexions d’accès à distance apparaissent également.
• Si vous cliquez sur le menu Avancé, puis sur Paramètres avancés, seule l’entrée Connexions à distance apparaît dans la liste Connexions.

Si ce cas décrit votre situation, vous devez d’abord essayer la Méthode 1 dans la section « Résolution générale des problèmes » pour permettre à Windows de détecter et d’installer automatiquement les cartes réseau.

Cas 2 : Seules les icônes « Connexion d’accès à distance » sont manquantes

Si ce cas décrit votre situation, vous devez d’abord essayer la Méthode 5 dans la section « Méthodes de dépannage générales » pour ajouter un modem standard générique.

Cas 3 : La fenêtre Connexions réseau ne répond plus (se bloque) ou se ferme immédiatement après avoir sélectionné une connexion réseau, puis vous cliquez sur « Propriétés »

Si ce cas décrit votre situation, essayez la Méthode 4 dans la section « Résolution avancée des problèmes » pour reconstruire l’entrée Config de la sous-clé Network. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique.

Cas 4 : L’icône réseau disparaît uniquement une fois que vous vous êtes connecté manuellement au réseau

Si cela décrit votre situation, essayez la Méthode 3 dans la section « Résolution avancée des problèmes » pour utiliser l’outil Résultats de la stratégie de groupe ou la Console de gestion des stratégies de groupe pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique.

Résolution des problèmes généraux

Méthode 1 : Laisser Windows détecter et installer automatiquement les cartes réseau

Windows peut détecter et installer automatiquement le logiciel de carte réseau approprié. Il corrige également toutes les entrées de Registre endommagées sur la carte réseau.

Pour demander à Windows de détecter et d’installer automatiquement les cartes réseau pour vous, procédez de la manière suivante :

1. Faites un clic droit sur Mon ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
2. Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3. Pour afficher la liste des cartes réseau installées, développez Cartes réseau. Cliquez pour localiser la carte réseau, puis cliquez sur Désinstaller.
4. Redémarrez l’ordinateur, puis laissez le système détecter et installer automatiquement les pilotes de carte réseau.

Vérifiez si vos icônes de mise en réseau s’affichent. Si cette méthode a permis de résoudre le problème, vous n’avez plus besoin de cet article. Toutefois, il serait préférable que vous consultiez la section « Conseils de prévention » pour savoir comment éviter ce problème à l’avenir.

Si cette méthode n’a pas résolu votre problème, passez à la Méthode 2.

Méthode 2 : Vérifier les paramètres réseau et les services

Les paramètres réseau tels que les paramètres de carte, des services, de connexion, d’interaction avec le Bureau et des services de mise en réseau vous permettent d’utiliser votre ordinateur pour vous connecter à un réseau. Si ces paramètres sont incorrects, des problèmes de connectivité réseau peuvent se produire.

Pour vérifier les services et les paramètres réseau, procédez comme suit :

1. Vérifiez que la carte réseau appropriée est sélectionnée. Une carte réseau est un périphérique qui vous permet de connecter un ordinateur à un réseau. Elle est également appelée « carte d’interface réseau » (NIC).
   1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Propriétés, sur l’onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
   2. Double-cliquez sur Cartes réseau, puis vérifiez que le nom de la carte réseau correcte est sélectionné. Si vous ne connaissez pas le nom de votre carte réseau, ne vous inquiétez pas. Veillez simplement à ce qu’une carte soit sélectionnée.
   3. Double-cliquez sur la carte réseau, puis vérifiez que le message « Ce périphérique fonctionne correctement » est affiché dans la zone État du périphérique de l’onglet Général. Si ce message n’est pas affiché, cliquez sur l’option de résolution des problèmes, puis suivez les instructions affichées.
   4. Après vous être assuré que la carte réseau appropriée est sélectionnée et qu’elle fonctionne correctement, vous pouvez fermer toutes les boîtes de dialogue ouvertes.
2. Vérifiez que les services nécessaires ont été démarrés. Les paramètres des services indiquent au système d’arrêter, de démarrer et de gérer les services système.
   1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail puis cliquez sur Gérer.
   2. Doublez-cliquez sur Services et applications, puis cliquez sur Services.
   3. Dans le volet droit, consultez la colonne État. Si nécessaire, agrandissez la boîte de dialogue pour voir toutes les colonnes. Vérifiez que les services suivants ont été démarrés :
      • Appel de procédure distante (RPC)

        Remarque

        Ce service doit être démarré avant que d’autres services puissent prendre effet.

      • Connexions réseau

        Remarque

        Ce service ne peut démarrer que si le service Appel de procédure distante (RPC) est actif.

      • Plug-and-Play
      • Système d’événements COM +

        Remarque

        Ce service ne peut démarrer que si le service Appel de procédure distante (RPC) est actif.

      • Gestionnaire des connexions d’accès à distance

        Remarque

        Ce service ne peut démarrer que si le service Téléphonie est actif.

      • Téléphonie

        Remarque

        Ce service ne peut démarrer que si les services Appel de procédure distante (RPC) et Plug-and-Play sont actifs.

   4. Pour démarrer un service, cliquez avec le bouton droit sur son nom, puis cliquez sur Démarrer.
   5. Ne fermez pas la boîte de dialogue Gestion de l’ordinateur, car vous devrez vérifier des paramètres supplémentaires au cours des étapes suivantes.
3. Vérifiez le paramètre de connexion.
   1. Dans le volet droit, double-cliquez sur le service Système d’événement COM+.
   2. Cliquez sur l’onglet Connexion.
   3. Sous Ouvrir une session en tant que, vérifiez que l’option Compte système local est sélectionnée.
4. Vérifiez le paramètre d’interaction avec le Bureau.
   1. Double-cliquez sur le service Connexions réseau.
   2. Cliquez sur l’onglet Connexion.
   3. Sous Ouvrir une session en tant que, vérifiez que l’option Compte système local est sélectionnée.
   4. Vérifiez que la case à cocher Autoriser le service à interagir avec le Bureau est activée, puis cliquez sur OK.
   5. Fermez la boîte de dialogue Gestion de l’ordinateur.
5. Vérifiez le paramètre des services réseau.
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
   2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
   3. Cliquez sur Ajouter/Supprimer des composants Windows.
   4. Faites défiler la liste vers le bas, cliquez sur Services de mise en réseau, puis sur Détails. Vérifiez que l’option Services TCP/IP simplifiés est activée, puis cliquez sur OK.
   5. Fermez toutes les boîtes de dialogue ouvertes.
6. Vérifiez que les fichiers DLL réseau sont inscrits correctement. Les fichiers DLL sont de petits fichiers qui incluent une bibliothèque de fonctions et de données pouvant être partagées entre plusieurs applications.

   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

   2. Dans la zone Exécuter, tapez cmd.exe, puis cliquez sur OK.

   3. Tapez les lignes ci-dessous. Appuyez sur ENTRÉE après avoir tapé chaque ligne. La saisie de ce texte de commande est difficile. Veillez à le taper tel qu’il apparaît ci-dessous. Pour plus de facilité, vous pouvez également effectuer un copier-coller de ce texte. Cliquez sur OK quand la boîte de dialogue RegSvr32 s’affiche pour chaque commande.

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
      

   4. Redémarrez l'ordinateur. Vérifiez si vos icônes de mise en réseau s’affichent. Si cette méthode a permis de résoudre le problème, vous n’avez plus besoin de cet article. Vous pouvez toutefois lire la section « Conseils de prévention » pour éviter ce problème à l’avenir.

Si le problème persiste, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : Déterminer si un pilote tiers est incompatible avec le dernier Service Pack Windows

Un pilote est un logiciel qui permet à votre ordinateur de communiquer avec le matériel ou les périphériques. Si un pilote obsolète est installé, il est possible qu’il ne soit pas compatible avec le dernier Service Pack Windows. Vous pouvez corriger cette incompatibilité en vérifiant si une mise à jour du pilote est disponible.

Pour vérifier si un nouveau pilote de carte réseau est disponible, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, puis cliquez sur Windows Update.
2. Cliquez sur Installation personnalisée, puis sur Sélectionner les mises à jour de matériel facultatives.
3. Recherchez le nom de la carte réseau, puis installez toutes les mises à jour matérielles disponibles. Si le pilote n’est pas répertorié, visitez le site web du fabricant pour obtenir plus d’informations.
4. Redémarrez l’ordinateur si vous êtes invité à installer des mises à jour matérielles. Vérifiez si vos icônes de mise en réseau s’affichent. Si cette méthode a permis de résoudre le problème, vous n’avez plus besoin de cet article. Vous pouvez toutefois lire la section « Conseils de prévention » pour éviter ce problème à l’avenir.

Si le problème persiste, passez à la méthode 4.

Méthode 4 : Utiliser l’utilitaire Dcomcnfg.exe pour réinitialiser le paramètre « Niveau d’emprunt d’identité par défaut »

Ce paramètre détermine comment vous souhaitez que l’ordinateur authentifie les utilisateurs autorisés à se connecter à un réseau. Cette méthode est plus simple qu’il n’y paraît. L’utilitaire de configuration DCOM dispose d’une interface de type « pointer-cliquer ». Il vous suffit de suivre les étapes et il effectue les « tâches ingrates » à votre place.

Avant de commencer, vous devez vous assurer d’être connecté à l’ordinateur à l’aide d’un compte Administrateur. Grâce à un compte Administrateur, vous pouvez apporter à votre ordinateur des modifications qu’un autre compte, tel qu’un compte d’utilisateur standard, ne vous permet pas d’apporter. Si vous utilisez votre propre ordinateur, vous êtes probablement connecté avec un compte Administrateur.

Si vous ne savez pas si vous disposez des privilèges utilisateur d’administration, procédez comme suit. Sinon, passez à l’étape 1.

1. Ouvrez la boîte de dialogue Propriétés de Date et heure.
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
   2. Dans la zone Ouvrir, tapez timedate.cpl, puis appuyez sur ENTRÉE.
2. Déterminez à présent si vous êtes connecté avec un compte Administrateur.
   • Si la boîte de dialogue Propriétés de Date et heure s’est ouverte après l’étape 1, vous êtes connecté en tant qu’administrateur de l’ordinateur. Fermez la boîte de dialogue Propriétés de Date et heure, puis poursuivez avec cette méthode.
   • Si le message ci-dessous s’affiche, vous n’êtes pas connecté en tant qu’administrateur :

     Vous n’avez pas les droits requis pour modifier l’heure du système.

Pour poursuivre cette tâche, vous devez tout d’abord vous déconnecter, puis vous reconnecter à Windows à l’aide d’un compte Administrateur de l’ordinateur. Si vous ne savez pas comment faire, demandez de l’aide à quelqu’un. Si cet ordinateur fait partie d’un réseau professionnel, demandez de l’aide à l’administrateur système. Toutefois, si vous devez effectuer cette tâche sur un ordinateur destiné à un usage privé qui ne fait pas partie d’un réseau, vous devez connaître le mot de passe d’un compte Administrateur sur votre ordinateur.

Malheureusement, si vous ne connaissez pas le mot de passe d’un compte Administrateur sur votre ordinateur, ce contenu ne peut plus vous aider. Dans ce cas, contactez le support. Pour plus d’informations, consultez la section « Étapes suivantes ».

Pour exécuter l’utilitaire Dcomcnfg.exe pour réinitialiser le paramètre Niveau d’emprunt d’identité par défaut, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Tapez dcomcnfg, puis cliquez sur OK.
3. Dans Services de composants, cliquez sur Ordinateurs, cliquez avec le bouton droit sur l’ordinateur dont vous souhaitez modifier le niveau d’emprunt d’identité (par exemple, Poste de travail), puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l’onglet Propriétés par défaut, puis activez la case à cocher Activer Distributed COM (DCOM) sur cet ordinateur.
5. Cliquez sur la flèche vers le bas de la liste Niveau d’emprunt d’identité par défaut, cliquez sur n’importe quel autre paramètre que Anonyme, puis cliquez sur OK.

Le nouveau niveau d’emprunt d’identité de l’ordinateur est disponible lors du prochain démarrage d’un programme. Les programmes en cours d’exécution ne sont concernés que si vous les redémarrez.

Vérifiez si vos icônes de mise en réseau s’affichent. Si cette méthode a permis de résoudre le problème, vous n’avez plus besoin de cet article.

Si le problème persiste, passez à la méthode 5.

Méthode 5 : Si seules les icônes de connexion d’accès à distance sont manquantes, ajouter temporairement un nouveau modem

Essayez d’ajouter un modem standard. Il arrive souvent que le processus d’ajout d’un nouveau modem entraîne la réapparition des icônes de connexion. Pour ajouter un modem standard, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Si nécessaire, cliquez sur Basculer vers l’affichage classique. Cette option s’affiche sur le côté gauche du Panneau de configuration.
3. Double-cliquez sur Options de modem et de téléphonie.
4. Cliquez sur Modems, puis sur Ajouter. L’Assistant Ajout de matériel démarre.
5. Activez la case à cocher Ne pas détecter mon modem. Proposer la sélection dans une liste, puis cliquez sur Suivant.
6. Sélectionnez un modem standard dans la liste à gauche, puis cliquez sur Suivant. Quand les icônes réapparaissent, vous pouvez supprimer en toute sécurité le modem que vous avez ajouté dans cette procédure.

Dépannage avancé

Si le problème d’icônes manquantes persiste, vous pouvez essayer les méthodes avancées. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez contacter le support. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Les méthodes de dépannage avancées ci-dessous sont recommandées pour les utilisateurs expérimentés :

• Méthode 1 : Vérifier que tous les fichiers protégés de Windows dans le dossier System32 sont intacts
• Méthode 2 : Supprimer les logiciels de gestion des cartes réseau tiers
• Méthode 3 : Utiliser l’outil Résultats de stratégie de groupe pour connaître les objets de stratégie de groupe appliqués
• Méthode 4 : Réinitialiser les connexions réseau
• Méthode 5 : Vérifier que les clés de Registre sont intactes et correctes
• Méthode 6 : Rechercher des cartes réseau non présentes, dupliquées ou masquées
• Méthode 7 : Supprimer toutes les informations ADAP (AutoDiscovery/AutoPurge) du Registre et réinitialiser l’état de chaque bibliothèque de performance

Méthode 1 : Vérifier que tous les fichiers protégés de Windows dans le dossier System32 sont intacts

Le Vérificateur des fichiers système permet à un administrateur d’analyser tous les fichiers protégés pour vérifier leur version. Si le Vérificateur des fichiers système détecte qu’un fichier protégé a été remplacé, il récupère la version correcte du fichier à partir du dossier de cache (%Systemroot%\System32\Dllcache) ou des fichiers sources d’installation de Windows, puis remplace le fichier incorrect. De plus, le Vérificateur des fichiers système vérifie et remplit à nouveau le dossier du cache. Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, vous devez être connecté en tant qu’administrateur ou que membre du groupe Administrateurs.

Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, ouvrez une invite de commandes, tapez sfc /purgecache, puis appuyez sur ENTRÉE. Le Vérificateur des fichiers système Windows démarre.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité Protection des fichiers Windows, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
222193 Description de la fonctionnalité Protection des fichiers Windows

Méthode 2 : Supprimer les logiciels de gestion des cartes réseau tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Supprimez provisoirement tous les logiciels d’association. La combinaison suivante est connue pour être incompatible : carte Dual-Port Intel Pro 100+ pour serveur avec logiciel d’association Intel exécutant un composant SNMP.

Pour obtenir une version mise à jour de l’agent Intel SNMP (Ilansnmp.dll) et pour plus d’informations, contactez le fabricant de la carte réseau ou le fournisseur du logiciel tiers.

Méthode 3 : Utiliser l’outil Résultats de stratégie de groupe pour connaître les objets de stratégie de groupe appliqués

Si l’icône est supprimée uniquement après une connexion manuelle au réseau, procédez comme suit :

1. Redémarrez l’ordinateur tant qu’il n’est pas connecté au réseau pour déterminer si un objet de stratégie de groupe (GPO) est en cours de téléchargement.
2. Démarrez l’outil Résultats de stratégie de groupe pour déterminer les objets de stratégie de groupe appliqués.
3. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez gpedit.msc, puis appuyez sur ENTRÉE.
4. Recherchez et ouvrez Stratégie de groupe/Configuration utilisateur/Paramètres Windows/Maintenance de Internet Explorer/Connexion/Paramètres de connexion/.

Méthode 4 : Réinitialiser les connexions réseau

Importante

Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Si la fenêtre Connexions réseau commence à s’ouvrir, mais se ferme immédiatement ou « se bloque », procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur ENTRÉE.
2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
3. Cliquez avec le bouton droit sur cette sous-clé, cliquez sur Exporter, puis enregistrez la branche sélectionnée dans un fichier.
4. Cliquez à nouveau sur la sous-clé Network, puis supprimez l’entrée Config. Ne supprimez pas la sous-clé Network. L’entrée Config est reconstruite au redémarrage de l’ordinateur.
5. Redémarrez l'ordinateur. Vous devrez peut-être éteindre manuellement l’ordinateur.

Méthode 5 : Vérifier que les clés de Registre sont intactes et correctes

Pour vérifier que les clés de Registre sont intactes et correctes, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur ENTRÉE.

2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus : HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

   Vérifiez que les sous-clés NumMethods et ProxyStubClsid32 existent et que leurs valeurs sont correctes. Si ces sous-clés de Registre n’existent pas, créez-les.

Méthode 6 : Rechercher des cartes réseau non présentes, dupliquées ou masquées

Pour désinstaller la carte réseau dupliquée du Registre, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd.exe, puis appuyez sur ENTRÉE.
2. Tapez set devmgr_show_nonpresent_devices=1, puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Tapez Start DEVMGMT.MSC, puis appuyez sur ENTRÉE.
4. Cliquez sur Affichage, puis sur Afficher les périphériques cachés.
5. Développez l’arborescence Cartes réseau.
6. Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau en grisé, puis cliquez sur Désinstaller.

Méthode 7 : Supprimer toutes les informations ADAP (AutoDiscovery/AutoPurge) du Registre et réinitialiser l’état de chaque bibliothèque de performance

Pour ce faire, ouvrez une invite de commandes, tapez winmgmt / clearadap, puis appuyez sur ENTRÉE :

Étapes suivantes

Si vous n’êtes pas parvenu à effectuer les étapes décrites dans cet article pour restaurer vos icônes réseau, demandez de l’aide ou contactez le support.

Pour consulter les options de support Microsoft, visitez le site web de Microsoft suivant : Contactez-nous.

Conseils de prévention

Pour éviter ces problèmes à l’avenir, essayez de maintenir votre ordinateur à jour. Veillez toujours à ce que les pilotes les plus récents soient installés sur l’ordinateur. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Windows Update pour installer les pilotes les plus récents. Pour plus d’informations, visitez le site web de Microsoft suivant : https://update.microsoft.com