ID d’événement 14, journal 17 pour échec de commande TPM ou erreur non récupérable

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Cet article décrit un problème dans lequel le pilote de périphérique TPM est enregistré dans le journal système lorsqu’il rencontre une erreur irrécupérable.

Applicabilité :Windows 10 – Toutes les éditions
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4562894

Symptômes

Sur un appareil TPM, vous rencontrez des problèmes avec BitLocker, en vous connectant aux applications à l’aide de l’authentification moderne ou des informations d’identification de nouvelle génération. Ces messages sont enregistrés dans les journaux des événements :

  • Le matériel du module de plateforme sécurisée (TPM) n’a pas pu exécuter une commande TPM.
  • Le pilote de périphérique pour le module de plateforme sécurisée (TPM) a rencontré une erreur non récupérable dans le matériel TPM, ce qui empêche l’utilisation des services TPM (tels que le chiffrement des données).

Pour plus d’informations, consultez les exemples de journaux suivants :

ID d’événement 14

Nom du journal : système
Source : TPM
Date:
ID d’événement : 14
Catégorie de la tâche : Aucun
Niveau : Erreur
Mots-clés:
Utilisateur : SYSTÈME
Ordinateur: WIN10PC.CONTOSO.COM
Description :
Le pilote de périphérique pour le module de plateforme sécurisée (TPM) a rencontré une erreur non récupérable dans le matériel TPM, ce qui empêche l’utilisation des services TPM (tels que le chiffrement des données). Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant de l’ordinateur.
Xml d’événement :
<Événement xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event »>
<Système>
<Provider Name="TPM »>
<EventID>14</EventID>
<Version>0</Version>
<Niveau>2</Niveau>
<Tâche>0</Tâche>
<Opcode>0</Opcode>
<Mots clés>0x8000000000000000</Mots clés>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Corrélation/>
<Execution ProcessID="4 » ThreadID="284 » />
<Système de canaux>
<Ordinateur>WIN10PC.CONTOSO.COM</Ordinateur>
<Security UserID="S-1-5-18 » />
</Système>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</Événement>

ID d’événement 17

Nom du journal : système
Source : TPM
Date:
ID d’événement : 17
Catégorie de la tâche : Aucun
Niveau : Informations
Mots-clés:
Utilisateur : SYSTÈME
Ordinateur: WIN10PC.CONTOSO.COM
Description :
Le matériel du module de plateforme sécurisée (TPM) n’a pas pu exécuter une commande TPM.
Xml d’événement :
<Événement xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event »>
<Système>
<Provider Name="TPM »>
<EventID>17</EventID>
<Version>0</Version>
<Niveau>4</Niveau>
<Tâche>0</Tâche>
<Opcode>0</Opcode>
<Mots clés>0x8000000000000000</Mots clés>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Corrélation/>
<Execution ProcessID="4 » ThreadID="284 » />
<Canal>/Système de< canaux>
<Ordinateur>WIN10PC.CONTOSO.COM</Ordinateur>
<Security UserID="S-1-5-18 » />
</Système>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Événement>

Cause

Ce problème se produit en raison d’un problème avec l’appareil TPM. Il empêche Windows de communiquer et d’utiliser l’appareil TPM pour les fonctionnalités qui répondent sur TPM, telles que :

  • BitLocker
  • Authentification moderne
  • Informations d’identification de nouvelle génération

Solution de contournement

Vérifiez que les mises à jour suivantes sont installées :

Si le problème persiste, contactez le fournisseur de matériel ou le fabricant de l’appareil pour diagnostiquer votre appareil TPM. Pour plus d’informations, consultez Recommandations TPM.