Erreur « Périphérique USB non reconnu » lorsque vous essayez d’accéder à un disque dur externe USB

Cet article fournit des méthodes pour résoudre l’erreur du périphérique USB non reconnu qui se produit lorsque vous essayez d’accéder à un disque dur externe USB.

Symptômes

Lorsque vous essayez d’accéder aux données sur un disque dur USB externe, vous pouvez recevoir l’erreur suivante :

Périphérique USB non reconnu : l’un des périphériques connectés à cet ordinateur a dysfonctionnement et les fenêtres ne le reconnaissent pas.

S’applique à :   Windows 10, version 1709, Windows 7 Service Pack 1
Numéro de la ko d’origine :   2654149

Cause

Ce problème peut être dû à l’une des situations suivantes :

  • Le pilote USB actuellement chargé est devenu instable ou endommagé.
  • Votre PC nécessite une mise à jour pour les problèmes qui peuvent être en conflit avec un disque dur externe USB et des Windows.
  • Windows défaut d’autres problèmes matériels ou logiciels importants de mises à jour.
  • Vos contrôleurs USB peuvent être instables ou endommagés.
  • Votre lecteur externe peut entrer une suspension sélective.
  • Votre carte mère de PC peut avoir besoin de pilotes mis à jour.

Résolution 1 : désinstaller puis reconnecter le disque dur externe

Cette méthode résout les problèmes où le pilote USB actuellement chargé est devenu instable ou endommagé.

  1. Sélectionnez Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche.
  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste renvoyée.
  3. Sélectionnez disques dans la liste du matériel.
  4. Appuyez de la souris (ou cliquez avec le bouton droit) sur le disque dur externe USB avec le problème, puis sélectionnez Désinstaller.
  5. Une fois le disque dur désinstallé, débranchez le câble USB.
  6. Patientez 1 minute, puis reconnectez le câble USB. Le pilote doit se charger automatiquement.
  7. Recherchez le lecteur USB dans Windows Explorer.

Notes

La connexion de votre disque dur externe USB à un concentrateur USB non alimenté peut entraîner un manque d’énergie pour l’exploitation du lecteur externe. Au lieu de cela, branchez-le directement sur votre ordinateur.

Si cette méthode ne résout pas votre problème, procédez à la résolution 2.

Résolution 2 : installer des correctifs qui résolvent les problèmes qui peuvent exister Windows 7

Les correctifs de cette méthode peuvent résoudre un conflit connu avec un disque dur externe USB et des Windows.

  1. Go to KB976972 You encounter problems when you move data over USB from a Windows 7-based computer that has an NVIDIA USB EHCI chipset and at least 4 Gb of RAM.

  2. Sous Informations de mise à jour, sélectionnez Télécharger le package de mise à jour qui correspond maintenant à votre version Windows 7.

    1. Si vous n’êtes pas sûr de la version d’Windows 7 que vous exécutez, sélectionnez le bouton Démarrer, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit sur) Propriétés de > l’ordinateur.
      • Si le système d’exploitation 64 bits est répertorié en plus du type système, vous exécutez la version 64 bits de Windows 7.
      • Si le système d’exploitation 32 bits est répertorié en plus du type système, vous exécutez la version 32 bits (x86) de Windows 7.
  3. Cliquez sur Continuer. Si une invite d’autorisation Contrôle de compte d’utilisateur se produit, sélectionnez Oui.

  4. Sélectionnez Télécharger > Ouvrir.

  5. Le téléchargement doit commencer dans 30 secondes. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Démarrer le téléchargement > ouvert.

  6. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le téléchargement et l’installation.

  7. Go to KB974476 The computer stops responding when an USB device resumes from the USB Selective Suspend state in Windows 7.

  8. Sélectionnez Afficher et demander des téléchargements de correctifs > sélectionner un correctif logiciel.

  9. Si vous y êtes invité, examinez le contrat de licence. Si vous acceptez les termes, sélectionnez J’accepte.

  10. Cochez la case en regard de votre version Windows 7, puis entrez votre courrier électronique dans les zones ci-dessous.

  11. Entrez le mot de vérification, puis sélectionnez Correctif de demande.

  12. Vérifiez votre courrier électronique. Vous verrez bientôt un courrier électronique de Microsoft avec un lien de téléchargement pour le correctif logiciel. Sélectionnez le lien et suivez les instructions à l’écran pour télécharger et installer le correctif logiciel.

  13. Restart your computer.

Si votre problème persiste, procédez à la résolution 3.

Résolution 3 : installer les dernières mises à Windows jour

Cette méthode installe les pilotes de périphérique les plus récents pour votre disque dur externe USB.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Windows mise à jour dans la zone de recherche, puis sélectionnez Windows mise à jour dans le volet de résultats.
  2. Sélectionnez Vérifier les mises à jour. Une fois l’analyse terminée, sélectionnez Examiner les mises à jour facultatives.
  3. Cochez la case en regard des mises à jour, puis sélectionnez Installer les mises à jour.
  4. Si vous y êtes invité, examinez le contrat de licence, puis sélectionnez J’accepte.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour télécharger et installer les mises à jour.
  6. Si vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

Si votre problème se poursuit, continuez à la résolution 4.

Résolution 4 : réinstaller les contrôleurs USB

Cette méthode résout les étapes où le pilote USB actuellement chargé est devenu instable ou endommagé.

  1. Sélectionnez Démarrer, puis tapez gestionnaire de périphériques dans la zone De recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez les contrôleurs de bus série universels. Appuyez de nouveau (ou cliquez avec le bouton droit) sur un appareil, puis sélectionnez Désinstaller. Répétez l’étape pour chaque appareil.
  3. Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur. Vos contrôleurs USB s’installent automatiquement.

Si votre problème existe toujours, procédez à la résolution 5.

Résolution 5 : désactiver le paramètre de suspension sélective USB

Cette méthode empêche l’alimentation de votre lecteur externe USB.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez plan d’alimentation dans la zone De recherche, puis sélectionnez Choisir un plan d’alimentation.
  2. En plus de votre plan actuellement sélectionné, sélectionnez Modifier le plan Paramètres.
  3. Sélectionnez Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
  4. Sélectionnez la zone pour développer les paramètres de suspension Paramètres > USB sélective.
  5. Sélectionnez Branché, sélectionnez le menu déroulant, puis désactivé.
  6. Si vous utilisez un ordinateur portable, sélectionnez Batterie, sélectionnez le menu déroulant, puis désactivé.
  7. Sélectionnez Appliquer > OK.

Si cela ne résout pas votre problème, continuez jusqu’à la résolution 6.

Résolution 6 : installer les pilotes de puces les plus récents de votre carte mère

Cette méthode met à jour les pilotes de puces de votre carte mère, afin que votre ordinateur reconnaisse votre disque dur externe USB.

  1. Examinez la documentation de votre ordinateur qui doit contenir le nom du fabricant de la carte mère.
  2. Visitez le site web de support du fabricant de votre ordinateur. Pour obtenir la liste des sites de support des fabricants d’ordinateurs, consultez les coordonnées des fabricants d’ordinateurs.
  3. Accédez à leur site web pour trouver les pilotes appropriés pour votre carte mère. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant de votre ordinateur.

Si votre problème existe toujours, nous vous recommandons de contacter le support technique Microsoft.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations, voir Windows Update.