Résoudre des problèmes de configuration des PC Cloud Windows 365 Business

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Si vos utilisateurs obtiennent l’erreur « Échec de l'installation » ou si le programme d’installation prend plus de 90 minutes après leur avoir attribué une licence, utilisez les étapes de cet article pour résoudre le problème.

Importante

Vous devez être un administrateur général pour effectuer la plupart des tâches décrites dans cet article. Si d’autres rôles d’administrateur peuvent être utilisés pour une procédure spécifique, ils sont indiqués avant la procédure. Si vous n’êtes pas autorisé à vous connecter ou à accéder à certaines parties du Portail Azure, contactez votre administrateur informatique. Pour plus d’informations sur les règles Azure, consultez Microsoft Entra rôles intégrés. Pour en savoir plus sur le portail Azure, consultez Vue d’ensemble du Portail Azure.

Vérifier que la configuration de l’autorité GPM est correctement configurée

Il est possible que l’échec de l’installation soit dû à la configuration de l’autorité MDM dans votre environnement. Si c’est le cas, vous avez deux chemins d’accès à suivre, selon que vous envisagez d’utiliser Microsoft Intune pour gérer les PC Cloud.

Chemin d’accès A. Utilisez Microsoft Intune pour gérer vos PC Cloud

Si vous utilisez déjà Microsoft Intune ou envisagez de l’utiliser pour gérer vos PC cloud Windows 365, assurez-vous que vos paramètres de mobilité (MDM et GAM) dans Microsoft Entra ID sont correctement configurés.

  1. Dans le Portail Azure, accédez à la page Vue d’ensemble Microsoft Entra.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (gestion des données de référence et gestion des applications mobiles), puis sélectionnez Microsoft Intune.
  3. Dans la page Configurer, en regard de Étendue utilisateur GPM, sélectionnez Certaines ou Tous, puis sélectionnez Enregistrer.
  4. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (gestion des données de référence et gestion des applications mobiles), sélectionnez Inscription Microsoft Intune, puis répétez l’étape 3.

Si l’inscription automatique des nouveaux PC cloud dans Microsoft Intune paramètre est activée, les utilisateurs peuvent constater que leur PC cloud ne parvient pas à terminer leur configuration dans la page d’accueil Windows 365. Cet échec peut être dû à différents paramètres sur votre locataire. Consultez le tableau suivant pour savoir comment résoudre ces problèmes.

Erreur Étapes de résolution des problèmes
Pour terminer l’installation, demandez à votre administrateur de résoudre les problèmes suivants : - Mettre à jour les paramètres de stratégie dans Microsoft Intune pour inscrire cet appareil. Vérifiez les paramètres Intune que vous avez peut-être définis précédemment sur votre locataire. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes liés aux stratégies et aux profils. Une fois le problème résolu, vous ou l’utilisateur pouvez réinitialiser le PC cloud.
Pour terminer l’installation, demandez à votre administrateur de résoudre les problèmes suivants : - Supprimez les restrictions empêchant Intune d’autoriser l’inscription Windows. Vous avez peut-être configuré des restrictions d’inscription sur votre locataire Intune. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble des restrictions d’inscription. Une fois les restrictions supprimées, vous ou l’utilisateur pouvez réinitialiser le PC cloud.
Pour terminer l’installation, demandez à votre administrateur de résoudre les problèmes suivants : - Corrigez la configuration de l’URL de découverte mobile Gestion des appareils dans Intune. Vérifiez que l’URL de découverte MDM est la valeur par défaut pour Intune. Suivez les étapes 1 à 4 pour la définir dans Configurer l’inscription GPM automatique. Une fois que l’URL de découverte MDM a été définie sur la valeur par défaut, vous ou l’utilisateur pouvez réinitialiser le PC cloud.

Les utilisateurs auxquels un PC cloud est attribué doivent disposer d’une licence Intune pour recevoir des stratégies utilisateur. Il n'est pas nécessaire d'attribuer une licence Intune au compte système CloudPCBPRT.

Importante

Pour attribuer des licences, vous devez être un administrateur général ou de licence, ou avoir un rôle avec des autorisations de licence.

  1. Dans le centre d’administration Microsoft Intune, sélectionnez Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
  2. Dans la liste Tous les utilisateurs, sélectionnez un utilisateur.
  3. Dans la page Profil , sélectionnez Licences.
  4. Dans la page Licences, sélectionnez Affectations.
  5. Recherchez Intune, cochez la case, puis sélectionnez Enregistrer. Maintenant, le compte d’utilisateur dispose des autorisations permettant d’utiliser le service et d’inscrire des appareils.
  6. Accédez à Réinitialiser vos PC cloud.

Chemin D’accès B. Désactivez l’inscription GPM automatique et l’inscription Intune dans les paramètres de l’organisation

Si vous ne prévoyez pas d’utiliser Microsoft Intune pour la gestion de votre PC cloud, vous devez désactiver l’inscription GPM automatique et décocher Inscrire de nouveaux PC cloud dans Microsoft Intune dans paramètres de l’organisation.

Importante

Si vous n’êtes pas l’administrateur GPM, n’utilisez aucune des procédures suivantes sans avoir consulté au départ votre administrateur informatique. Suivez uniquement ces procédures si les PC Cloud ne sont pas en cours de mise en place. Toute modification de configuration peut avoir un impact sur votre environnement de gestion. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support Intune.

Utiliser le portail Microsoft Entra pour désactiver l’inscription automatique Intune

  1. Dans le Portail Azure, accédez à la page Vue d’ensemble Microsoft Entra.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (gestion des données de référence et gestion des applications mobiles), puis sélectionnez Microsoft Intune.
  3. Sur la page Configurer, vous verrez l'une des deux choses suivantes. Si vous disposez d’un abonnement d’ID Microsoft Entra P1 ou P2, sélectionnez Aucun en regard de l’étendue de l’utilisateur MDM, puis sélectionnez Enregistrer. Si vous n’avez pas d’abonnement d’ID Microsoft Entra P1 ou P2, sélectionnez Désactiver.
  4. Dans la navigation de gauche, sous Gérer, sélectionnez Mobilité (GPM et GAM), puis Microsoft Intune Inscription.
  5. Accédez à Réinitialiser vos PC cloud.

Désactiver l’inscription automatique des PC cloud nouvellement créés

  1. Dans la page d’accueil Windows 365, accédez à **Pc cloud de votre organization », puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres organization.
  2. Sur le côté droit, faites défiler jusqu’à Microsoft Intune et décochez la case Inscrire de nouveaux PC cloud dans Microsoft Intune.
  3. Cliquez sur Enregistrer en bas.

Réinitialisez vos PC cloud

Une fois que vous avez terminé les étapes de résolution des problèmes de cet article, vos utilisateurs doivent redémarrer leur configuration de PC Cloud. Dites à tous les utilisateurs de PC Cloud qui ont vu l’erreur « Échec du programme d’installation » d’utiliser les étapes suivantes pour réinitialiser leurs PC Cloud.

  1. Sur la page d'accueil Windows 365,sélectionnez l’icône d’engrenage pour n’importe quel PC Cloud dont l’état est « Échec de l’installation », puis sélectionnez Réinitialiser. Cette action redémarre le processus d’installation.
  2. Après la réinitialisation, si l’erreur « Échec du programme d’installation » s’affiche toujours et que vous avez ignoré Assurez-vous que la configuration de l’autorité GPM est correctement configurée, effectuez cette étape, puis réinitialisez cloudPC. Dans le cas contraire, dans le navigation gauche, sélectionnez Nouvelle demande de support pour ouvrir un ticket de support.