Soumettre les erreurs de mise à niveau vers Windows10 à l’aide du Hub de commentaires.Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub

S’applique àApplies to

  • Windows 10Windows 10

Notes

Il s’agit d’une rubrique de niveau 100 (de base).This is a 100 level topic (basic).
Pour obtenir la liste complète des rubriques de cet article, voir résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows 10 .See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.

Dans cette rubriqueIn this topic

Cette rubrique explique comment soumettre des problèmes liés à une mise à niveau vers Windows10 à Microsoft à l'aide du Hub de commentaires de Windows10.This topic describes how to submit problems with a Windows 10 upgrade to Microsoft using the Windows 10 Feedback Hub.

À propos du Hub de commentairesAbout the Feedback Hub

L’application Hub de commentaires vous permet de faire part à Microsoft de vos éventuels problèmes sous Windows10 et de soumettre vos suggestions pour nous aider à améliorer votre expérience Windows.The Feedback Hub app lets you tell Microsoft about any problems you run in to while using Windows 10 and send suggestions to help us improve your Windows experience. Auparavant, vous ne pouviez utiliser le Hub de commentaires que si vous faisiez partie du programme Windows Insider.Previously, you could only use the Feedback Hub if you were in the Windows Insider Program. Désormais, tout le monde peut utiliser cet outil.Now anyone can use this tool. Vous pouvez télécharger l’application Hub de commentaires à partir du Microsoft Store ici.You can download the Feedback Hub app from the Microsoft Store here.

Le Hub de commentaires requiert Windows10 ou Windows10 Mobile.The Feedback Hub requires Windows 10 or Windows 10 mobile. Si vous rencontrez des problèmes de mise à niveau entre une version antérieure de Windows et Windows10, vous pouvez utiliser le Hub de commentaires pour envoyer ces informations. Vous devez pour ce faire collecter les fichiers journaux de l'ancien système d’exploitation, puis associer ces fichiers à vos commentaires à l’aide d’un appareil qui exécute Windows10.If you are having problems upgrading from an older version of Windows to Windows 10, you can use the Feedback Hub to submit this information, but you must collect the log files from the legacy operating system and then attach these files to your feedback using a device that is running Windows 10. Si vous effectuez une mise à niveau vers Windows10 à partir d’une version précédente de Windows10, le Hub de commentaires collecte automatiquement les fichiers journaux.If you are upgrading to Windows 10 from a previous verion of Windows 10, the Feedback Hub will collect log files automatically.

Envoyer des commentairesSubmit feedback

Pour nous envoyer vos commentaires à propos d’un échec de mise à niveau vers Windows10, cliquez sur le lien suivant: Hub de commentairesTo submit feedback about a failed Windows 10 upgrade, click the following link: Feedback Hub

Le Hub de commentaires s'ouvrira.The Feedback Hub will open.

  • Sous Faites-nous en part, puis sous Résumer votre problème, saisissez Échec de mise à niveau.Under Tell us about it, and then under Summarize your issue, type Upgrade failing.
  • Sous Fournir plus de détails, indiquez des informations supplémentaires sur la mise à niveau qui a échoué, par exemple:Under Give us more detail, provide additional information about the failed upgrade, such as:
    • Quand l’échec a-t-il eu lieu?When did the failure occur?
      • Des redémarrages se sont-ils produits?Were there any reboots?
      • Combien de fois le système a-t-il redémarré?How many times did the system reboot?
    • Comment la mise à niveau a-t-elle échoué?How did the upgrade fail?
      • Des codes d’erreur étaient-ils visibles?Were any error codes visible?
      • L’ordinateur a-t-il échoué en affichant un écran bleu?Did the computer fail to a blue screen?
      • L’ordinateur a-t-il automatiquement effectué une restauration ou s'est-il bloqué, vous obligeant à effectuer un cycle d'alimentation avant sa restauration?Did the computer automatically roll back or did it hang, requiring you to power cycle it before it rolled back?
  • Informations supplémentairesAdditional details
    • Quel type de logiciel de sécurité est installé?What type of security software is installed?
    • L’ordinateur est-il à jour avec les derniers pilotes et microprogrammes?Is the computer up to date with latest drivers and firmware?
    • Existe-t-il des périphériques externes connectés?Are there any external devices connected?
  • Si vous avez utilisé le lien ci-dessus, la catégorie et la sous-catégorie seront automatiquement sélectionnées.If you used the link above, the category and subcategory will be automatically selected. Dans le cas contraire, choisissez Installer et mettre à jour et Installation de Windows.If it is not selected, choose Install and Update and Windows Installation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez attacher un fichier ou une capture d’écran.You can attach a screenshot or file if desired. Cela est facultatif, mais peut être extrêmement utile lors du diagnostic de votre problème de mise à niveau.This is optional, but can be extremely helpful when diagnosing your upgrade issue. L’emplacement de ces fichiers est décrit ici : les fichiers journaux du programme d’installation de Windows et les journaux d’événements.The location of these files is described here: Windows Setup log files and event logs.

Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre commentaire.Click Submit to send your feedback.

Consultez l'exemple suivant:See the following example:

exemple de commentaires

Une fois que vous avez cliqué sur Soumettre, vous n'avez plus rien à faire.After you click Submit, that's all you need to do. Microsoft recevra vos commentaires et commencera à analyser le problème.Microsoft will receive your feedback and begin analyzing the issue. Vous pouvez vérifier vos commentaires régulièrement pour voir quelles sont les solutions qui ont été fournies.You can check on your feedback periodically to see what solutions have been provided.

Après l’envoi de votre commentaire, vous pouvez envoyer par courrier électronique ou publier des liens vers celui-ci: ouvrez le Hub de commentaires, cliquez sur Mes commentaires en haut, cliquez sur la ligne correspondant au commentaire que vous avez soumis, cliquez sur Partager, puis copiez le lien court qui s’affiche.After your feedback is submitted, you can email or post links to it by opening the Feedback Hub, clicking My feedback at the top, clicking the feedback item you submitted, clicking Share, then copying the short link that is displayed.

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