Soumettre les erreurs de mise à niveau vers Windows10 à l’aide du Hub de commentaires.

S’applique à

  • Windows10

Notes

Il s’agit d’une rubrique de niveau 100 (de base).
Pour obtenir la liste complète des rubriques de cet article, voir résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows 10 .

Dans cette rubrique

Cette rubrique explique comment soumettre des problèmes liés à une mise à niveau vers Windows10 à Microsoft à l'aide du Hub de commentaires de Windows10.

À propos du Hub de commentaires

L’application Hub de commentaires vous permet de faire part à Microsoft de vos éventuels problèmes sous Windows10 et de soumettre vos suggestions pour nous aider à améliorer votre expérience Windows. Auparavant, vous ne pouviez utiliser le Hub de commentaires que si vous faisiez partie du programme Windows Insider. Désormais, tout le monde peut utiliser cet outil. Vous pouvez télécharger l’application Hub de commentaires à partir du Microsoft Store ici.

Le Hub de commentaires requiert Windows10 ou Windows10 Mobile. Si vous rencontrez des problèmes de mise à niveau entre une version antérieure de Windows et Windows10, vous pouvez utiliser le Hub de commentaires pour envoyer ces informations. Vous devez pour ce faire collecter les fichiers journaux de l'ancien système d’exploitation, puis associer ces fichiers à vos commentaires à l’aide d’un appareil qui exécute Windows10. Si vous effectuez une mise à niveau vers Windows10 à partir d’une version précédente de Windows10, le Hub de commentaires collecte automatiquement les fichiers journaux.

Envoyer des commentaires

Pour nous envoyer vos commentaires à propos d’un échec de mise à niveau vers Windows10, cliquez sur le lien suivant: Hub de commentaires

Le Hub de commentaires s'ouvrira.

  • Sous Faites-nous en part, puis sous Résumer votre problème, saisissez Échec de mise à niveau.
  • Sous Fournir plus de détails, indiquez des informations supplémentaires sur la mise à niveau qui a échoué, par exemple:
    • Quand l’échec a-t-il eu lieu?
      • Des redémarrages se sont-ils produits?
      • Combien de fois le système a-t-il redémarré?
    • Comment la mise à niveau a-t-elle échoué?
      • Des codes d’erreur étaient-ils visibles?
      • L’ordinateur a-t-il échoué en affichant un écran bleu?
      • L’ordinateur a-t-il automatiquement effectué une restauration ou s'est-il bloqué, vous obligeant à effectuer un cycle d'alimentation avant sa restauration?
  • Informations supplémentaires
    • Quel type de logiciel de sécurité est installé?
    • L’ordinateur est-il à jour avec les derniers pilotes et microprogrammes?
    • Existe-t-il des périphériques externes connectés?
  • Si vous avez utilisé le lien ci-dessus, la catégorie et la sous-catégorie seront automatiquement sélectionnées. Dans le cas contraire, choisissez Installer et mettre à jour et Installation de Windows.

Si vous le souhaitez, vous pouvez attacher un fichier ou une capture d’écran. Facultatif, mais peut s’avérer très utile lors du diagnostic de votre problème de mise à niveau. L’emplacement de ces fichiers est décrit ici: fichiers du journal d’installation Windows et journaux des événements.

Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre commentaire.

Consultez l'exemple suivant:

exemple de commentaires

Une fois que vous avez cliqué sur Soumettre, vous n'avez plus rien à faire. Microsoft recevra vos commentaires et commencera à analyser le problème. Vous pouvez vérifier vos commentaires régulièrement pour voir quelles sont les solutions qui ont été fournies.

Lien vers votre commentaire

Après l’envoi de votre commentaire, vous pouvez envoyer par courrier électronique ou publier des liens vers celui-ci: ouvrez le Hub de commentaires, cliquez sur Mes commentaires en haut, cliquez sur la ligne correspondant au commentaire que vous avez soumis, cliquez sur Partager, puis copiez le lien court qui s’affiche.

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