constantes LINEAGENTSTATE_
Les constantes LINEAGENTSTATE_ décrivent l’état d’un agent sur une adresse.
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LINEAGENTSTATE_BUSYACD
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L’agent est occupé à gérer un appel routé à partir d’une file d’attente ACD.
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LINEAGENTSTATE_BUSYINCOMING
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L’agent est occupé à gérer un appel entrant qui n’a pas été transféré à l’agent à partir d’une file d’attente ACD dans laquelle l’agent est connecté.
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LINEAGENTSTATE_BUSYOTHER
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L’agent est occupé à gérer un autre type d’appel, tel qu’un appel personnel sortant non transféré à l’agent par un numéroteur prédictif. Cette valeur peut également être utilisée lorsque l’agent est connu pour être occupé sur un appel, mais que le type d’appel est inconnu.
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LINEAGENTSTATE_BUSYOUTBOUND
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L’agent est occupé à gérer un appel sortant, tel qu’un appel routé à partir d’une file d’attente de numérotation prédictive.
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LINEAGENTSTATE_LOGGEDOFF
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Aucun agent n’est connecté à l’adresse.
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LINEAGENTSTATE_NOTREADY
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L’agent est connecté, mais occupé par une tâche autre que le traitement d’un appel (par exemple, lors d’une pause). Aucun appel supplémentaire ne doit être routé vers l’agent.
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LINEAGENTSTATE_READY
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L’agent est prêt à accepter les appels.
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LINEAGENTSTATE_UNAVAIL
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L’état de l’agent est inconnu et ne sera jamais connu. Dans LINEADDRESSSTATUS, cette condition peut également être représentée par le membre dwAgentState défini sur 0.
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LINEAGENTSTATE_UNKNOWN
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L’état de l’agent est actuellement inconnu, mais peut être connu ultérieurement. Il peut s’agir d’un état de transition lors de la première ouverture d’une ligne ou d’une adresse.
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LINEAGENTSTATE_WORKINGAFTERCALL
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L’agent a terminé l’appel précédent, mais il est toujours occupé par le travail lié à cet appel. L’agent ne doit pas recevoir d’appels supplémentaires.
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Notes
Les 16 bits supérieurs de cet ensemble de constantes sont réservés aux extensions spécifiques à l’appareil.
Spécifications
Condition requise | Valeur |
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Version TAPI |
Nécessite TAPI 2.0 ou version ultérieure |
En-tête |
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Commentaires
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