Style et ton

Article
06/13/2023

Notes

Ce guide de conception a été créé pour Windows 7 et n’a pas été mis à jour pour les versions plus récentes de Windows. La plupart des conseils s’appliquent toujours en principe, mais la présentation et les exemples ne reflètent pas nos recommandations actuelles en matière de conception.

Le ton dans l’écriture est l’attitude que l’écrivain transmet au lecteur. Ce n’est pas nécessairement ce que vous dites, mais comment vous dis-le. Le ton est destiné à créer une réponse ou une émotion spécifique chez le lecteur ; il crée une personnalité qui peut impliquer ou repousser les utilisateurs.

Note: Les instructions relatives au texte de l’interface utilisateur sont présentées dans un article distinct.

Principes de conception

Le ton Windows

Utilisez le ton Windows pour inspirer confiance en communiquant avec les utilisateurs à un niveau personnel en étant précis, encourageant, perspicace, objectif et axé sur l’utilisateur. Le ton Windows s’efforce également d’être léger, inspirant, simple et digne de confiance.

N’utilisez pas un ton distrayant, condescendant ou arrogant. Évitez les extrêmes de la voix « machine » (où l’orateur est retiré de la langue) et de la voix de « commercial » (où l’écriture essaie de nous vendre quelque chose, de nous cajole, de nous remonter le moral, de faire passer tout comme « simple »).

Les recherches de Microsoft montrent que dans les logiciels, il y a souvent :

Surutilisation de la terminologie et du jargon informatiques, que de nombreux utilisateurs ne comprennent pas ou mal interprétés.
Utilisation incohérente de la terminologie.
Des messages impénétrables, souvent involontairement condescendants, que les utilisateurs ont du mal à déchiffrer.

Ces problèmes font que les utilisateurs se sentent confus, inintelligents, découragés et finalement désengagés de leur expérience avec les logiciels.

Une attention renouvelée à la qualité des messages, y compris le ton du texte, implique que la langue elle-même est un ingrédient important pour la satisfaction globale des clients. Aidez les utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques, en particulier les utilisateurs novices, pour tirer parti de toutes les choses que votre programme peut faire.

Si vous ne faites qu’une seule chose...

Assurez-vous que votre texte est précis, encourageant, perspicace, objectif et axé sur l’utilisateur. Soyez simple et digne de confiance et, le cas échéant, utilisez un ton léger et inspirant.

Consignes

Utiliser la tonalité Windows

Le ton dans votre programme doit être :

Précis. Les utilisateurs doivent se sentir rassurés que les informations sont techniquement exactes. Si les informations ne sont pas exactes, l’expérience des utilisateurs avec cette tâche spécifique est gâchée, et ils perdent confiance en toute autre assistance qu’ils lisent à partir de cette source.
Encourager. Utilisez un langage qui indique que le logiciel permet aux utilisateurs de faire des choses, plutôt que de leur permettre de faire des choses. Par exemple, utilisez « vous pouvez » au lieu de « Windows vous permet » ou « cette fonctionnalité vous permet ». (Exception : il est possible d’utiliser « autoriser » lorsque vous faites référence à des fonctionnalités, telles que des fonctionnalités de sécurité, qui autorisent ou refusent une action.)
Perspicace. Les utilisateurs doivent croire que vous (et par extension votre application) savez quand une tâche est compliquée et que vous les guiderez tout au long de celle-ci. Dans le même temps, traitez les utilisateurs comme des personnes intelligentes qui ont besoin d’aide pour un problème particulier.
Objectif. Parfois, les utilisateurs veulent une explication plus riche ; souvent bien qu’ils veulent juste savoir ce qu’ils ont besoin de passer à autre chose. Cela nécessite de l’objectivité: reconnaître que l’objectif (productivité, curiosité, plaisir) est l’objectif de l’utilisateur, et non celui de l’auteur. Cela nécessite également que vous perdiez toutes les notions prédisposées sur l’utilisateur.
Axé sur l’utilisateur. Écrivez du point de vue de l’utilisateur et de préférence du point de vue de ce que vous pouvez faire pour l’utilisateur. Les utilisateurs doivent avoir l’impression de trouver des informations pertinentes et accessibles.

Vous pouvez développer davantage la communication avec vos utilisateurs en :

Lumière. Une voix légère se sent facile à traiter et rapide à comprendre. Il n’est pas difficile ou fastidieux, et il évite les contraintes d’être profond ou sérieux.
Inspirant. Une voix inspirante motive les utilisateurs et les encourage à agir. Un certain enthousiasme marque ce genre de voix, lui donnant une personnalité plus attrayante que le ton de machine que les utilisateurs en viennent souvent à attendre de leurs ordinateurs.
Simple. Une voix simple est franche et ouverte, exempte de prétention ou de tromperie.
Fiable. Une voix digne de confiance est digne de confiance, fiable, précise et honnête. Il suffit de quelques inexactitudes pour perdre la confiance de l’utilisateur, mais cela peut prendre beaucoup de temps pour récupérer cette confiance.

En revanche, veillez à éviter les tonalités suivantes, qui sont beaucoup plus susceptibles de recevoir une réaction négative :

Ton de la machine. J’ai l’impression d’avoir un échange impersonnel et inflexible avec un ordinateur ou un robot.
Ton d’entreprise. J’ai l’impression d’avoir un monologue avec une corporation toute-puissante, tout-sachant et impersonnelle.
Le ton de l’application de la loi. J’ai l’impression d’être interrogé avec un barrage de questions intrusives.
Ton avocat. J’ai l’impression d’être invité à effectuer un acte juridiquement significatif.
Ton du représentant des ventes. J’ai l’impression d’être invité à acheter ou à essayer quelque chose, avec toutes les préoccupations étant passées sous silence.
Ton supérieur, condescendant ou en colère. A l’impression que le logiciel déstabilise les utilisateurs, leur parle ou est contrarié avec eux. En règle générale, ce ton est très technique, attire l’attention inutile sur les erreurs de l’utilisateur et se sent grossier.
Ton vantard. On dirait que le logiciel se vante de ses réalisations ou attire trop d’attention sur lui-même.
Tonalité flippant. A l’impression que les objectifs et les émotions des utilisateurs ne sont pas pris au sérieux, ou que leur utilisation du programme est prise pour acquis.

Utiliser un langage réel

Utilisez des mots quotidiens lorsque vous le pouvez et évitez les mots que vous ne diriez pas à quelqu’un d’autre en personne. Cela est particulièrement efficace si vous expliquez un concept ou une action technique complexe. Imaginez-vous regarder par-dessus l’épaule de l’utilisateur et expliquer comment accomplir la tâche.

Acceptable:

Utilisez cette procédure pour modifier votre mot de passe.

Mieux :

Suivez ces étapes pour modifier votre mot de passe.
Utilisez des mots courts et simples dans la mesure du possible. Les mots plus courts sont plus conversationnels, économisent de l’espace à l’écran et sont plus faciles à analyser.

Acceptable:

En outre, cette section vous montre...

Les appareils photo numériques utilisent de minuscules micropuces...

Les appareils photo numériques utilisent de minuscules micropuces...

Mieux :

Cette section vous montre également...

Les appareils photo numériques utilisent des micropuces minuscules...
N’inventez pas de mots ou n’appliquez pas de nouvelles significations aux mots standard. Supposons que les utilisateurs soient plus familiarisés avec la signification établie d’un mot qu’avec une signification spéciale donnée par l’industrie technologique. Lorsqu’un terme de secteur est requis, fournissez une définition dans le contexte. Évitez le jargon, mais n’oubliez pas que certaines expressions spécifiques à l’utilisation de l’ordinateur (hacker, graver un CD, etc.) font déjà partie de la parole quotidienne.

Incorrect :

Vous pouvez utiliser des dossiers pour compartimenter vos favoris.

Correct :

Vous pouvez utiliser des dossiers pour classer vos favoris.
N’utilisez pas de symboles comme substitut de mots simples.

Incorrect :

ordinateurs utilisateurs &

utilisateurs + ordinateurs

domaine / groupe de travail

Nombre d’utilisateurs

Correct :

utilisateurs et ordinateurs

domaine ou groupe de travail

nombre d’utilisateurs

Être précis

Choisissez des mots avec une signification claire.

Acceptable:

Depuis que vous avez créé la table, vous pouvez y apporter des modifications.

Gardez votre pare-feu activé, car sa désactivation peut créer un risque de sécurité.

Mieux :

Étant donné que vous avez créé la table, vous pouvez y apporter des modifications.

Gardez votre pare-feu activé, car sa désactivation peut créer un risque de sécurité.
Omettez les mots inutiles : n’utilisez pas deux ou trois mots quand on le fera.

Verbose:

Procédez comme suit pour modifier votre mot de passe :

Mieux :

Pour modifier votre mot de passe :
Évitez les adverbes inutiles.

Incorrect :

Il n’est pas terriblement difficile de modifier votre mot de passe.

Correct :

Il n’est pas difficile de modifier votre mot de passe.
Choisissez des verbes à mot unique plutôt que des verbes à plusieurs mots.

Acceptable:

Lorsque vous verrouillez votre ordinateur, ...

Mieux :

Quand vous verrouillez votre ordinateur, ...
Ne convertissez pas les verbes en noms et les noms en verbes.

Incorrect :

Pour protéger votre ordinateur par mot de passe...

Pour établir la connectivité...

Correct :

Pour protéger votre ordinateur avec un mot de passe...

Pour vous connecter...

Être cohérent

Une terminologie cohérente favorise l’apprentissage et une meilleure compréhension des concepts techniques. L’incohérence force les utilisateurs à déterminer si des mots et des actions différents signifient la même chose.

Exemples :

switch, bascule

démarrer, exécuter, lancer, démarrer, exécuter

activer, activer, activer

burn, copy
Une syntaxe cohérente permet de définir les attentes des utilisateurs. Une fois ces attentes définies, les utilisateurs peuvent analyser plus rapidement du texte qui utilise une syntaxe cohérente. Par exemple, si les instructions sont toujours écrites dans la forme impérative, les utilisateurs apprendront à accorder une attention plus étroite aux phrases impératives.

Contractions

Les contractions donnent un rythme plus court, plus rapide et plus conversationnel à l’écriture. Utilisez-les comme il convient et dans le contexte. N’utilisez pas de contractions avec des noms de produits ou d’autres noms propres.

Colloques, idiomes et argots

Envisagez d’utiliser des langages familiers ou de l’argot uniquement dans des situations spéciales, telles que des visites de produits, des écrans de configuration ou du contenu qui ne sera pas localisé. Des études récentes ont montré que les utilisateurs apprécient le mot inattendu ou l’expression familière. Gardez à l’esprit que l’utilisation des langages familiers et de l’argot peut être difficile et coûteux à traduire efficacement, de sorte qu’il est préférable d’utiliser une telle langue de manière judicieuse.

Exemples :

D’autre part, il existe certaines valeurs dans le registre qui ne doivent pas être modifiées.

Avec SDSL, la ligne est dédiée à votre utilisation d’Internet, de sorte que vous ne rencontrerez pas d’embouteillages aux heures de pointe sur Internet, comme vous le pourriez avec le service de câble.

Personne

Adressez l’utilisateur comme vous, directement ou indirectement.
Utilisez la deuxième personne (vous, votre) pour indiquer aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire. Souvent, la deuxième personne est implicite.

Exemples :

Choisissez les images que vous souhaitez imprimer.

Choisissez un compte. (implicite)
Utilisez la première personne (moi, mon) pour permettre aux utilisateurs de dire au programme ce qu’il faut faire.

Exemple :

Imprimez les photos sur mon appareil photo.
Utilisez-nous judicieusement. Le pluriel à la première personne peut suggérer une présence d’entreprise intimidante. Toutefois, il peut être préférable d’utiliser le nom de votre application. Utilisez nous recommandons plutôt qu’il n’est recommandé.
Évitez les références à la troisième personne (l’utilisateur) car elles créent un ton plus formel et moins personnel.

Voix

Utilisez la voix active, qui met l’accent sur la personne ou la chose qui effectue l’action. Il est plus direct et personnel que la voix passive, qui peut prêter à confusion ou sonner formellement.

Acceptable:

Les icônes peuvent être organisées par nom par ordre alphabétique.

Lorsqu’un assistant numérique personnel (PDA) ou un ordinateur portable est branché...

Mieux :

Vous pouvez organiser les icônes par ordre alphabétique en fonction du nom de l’icône.

Lorsque vous branchez un assistant numérique personnel (PDA) ou un ordinateur portable...
Utilisez la voix passive uniquement pour éviter une construction maladroite ou maladroite; lorsque l’action plutôt que le faiseur est au centre de la phrase ; lorsque le sujet est inconnu ; ou dans les messages d’erreur, lorsque l’utilisateur est l’objet et peut se sentir blâmé pour l’erreur si la voix active a été utilisée.

Correct :

La nouvelle icône doit apparaître dans le coin supérieur gauche.

Mises à jour doivent être téléchargés et installés avant de pouvoir fonctionner.
Énoncés d’expressions dans la forme positive, et mettent l’accent sur ce que les utilisateurs peuvent accomplir, plutôt que ce qu’ils ne peuvent pas.

Attitude envers l’utilisateur

Soyez poli, favorable et encourageant. L’utilisateur ne doit jamais se sentir condescendé, blâmé ou intimidé.

Acceptable:

Impossible de supprimer un nouveau document texte : l’accès est refusé.

Mieux :

Ce fichier est protégé et ne peut pas être supprimé sans autorisation spécifique.
Trouvez le bon équilibre : soyez chaleureux envers l’utilisateur sans être trop intime ou trop professionnel. Imaginez que vous aidez un ami à utiliser le produit pour la première fois. Cette personne n’est pas votre meilleur ami ou un autre important, mais plutôt un voisin ou un ami de la famille. Les utilisateurs doivent se sentir à l’aise et à la maison lors de l’utilisation de votre programme, mais le langage ne doit pas se sentir présomptueux ou trop familier.
Limitez les situations qui gênent l’utilisateur d’une manière ou d’une autre, par exemple :
- L’utilisateur est invité à faire quelque chose de peu pratique, comme l’attente, la répétition d’une tâche ou la mise à jour d’un programme.
  
  Correct :
  
  Attendez que Windows copie les fichiers sur votre ordinateur.
- L’utilisateur ne peut pas terminer une tâche en raison d’une fonctionnalité manquante, d’un défaut de conception ou d’un bogue de programme.
  
  Correct :
  
  Impossible d’enregistrer à l’aide du format spécifié. Sélectionnez un autre format.
- L’utilisateur a fait tout son possible pour être utile, comme en participant à un programme de commentaires des clients ou en soumettant un rapport de bogue.
  
  Correct :
  
  Pour améliorer l’expérience de sauvegarde Fabrikam, participez au programme de commentaires des clients Fabrikam.
Vous devez également utiliser s’il vous plaît chaque fois que son absence serait considérée comme curt.

Dans cet exemple, les messages d’erreur inline seraient curt sans s’il vous plaît.
Utilisez désolé uniquement dans les messages d’erreur qui entraînent des problèmes graves pour l’utilisateur (par exemple, une perte de données, l’utilisateur ne peut pas continuer à utiliser l’ordinateur ou l’utilisateur doit obtenir de l’aide d’un représentant technique). Ne vous excusez pas si le problème s’est produit pendant le fonctionnement normal du programme (par exemple, si l’utilisateur doit attendre qu’une connexion réseau soit trouvée).

Correct :

Désolé... Nous sommes désolés, mais Fabrikam Backup a détecté un problème irrécupérable et a été arrêté.

Structure et longueur des phrases

Étant donné que les utilisateurs analysent souvent du texte, faites chaque nombre de mots. Les phrases simples et concises (et les paragraphes) permettent non seulement d’économiser de l’espace à l’écran, mais sont également le moyen le plus efficace de faire comprendre qu’une idée ou une action est importante. Utilisez votre meilleur jugement : faites des phrases serrées, mais pas si serrées que le ton semble abrupt et hostile.
Évitez les répétitions. Passez en revue chaque fenêtre et éliminez les mots et les instructions en double. N’évitez pas le texte important , soyez explicite chaque fois que nécessaire, mais ne soyez pas redondant et n’expliquez pas les choses qui vont sans le dire.
Utilisez des fragments de phrase, le cas échéant. Les fragments de phrases sont courts et percutants et, comme ils prennent généralement la forme interrogative, ils constituent un bon moyen d’impliquer directement l’utilisateur.

Correct :

Enregistrer les modifications apportées à « Mes photos » ?

Vous avez déjà enregistré un fichier sans vous souvenir de l’endroit où vous l’avez enregistré ?
Commencez des phrases avec des conjonctions (et, mais, ou) si vous en avez besoin.
Remplacez les listes et les tables par des phrases complexes. Les listes (numérotées ou à puces) et les tableaux sont plus clairs et plus faciles à analyser.
Utilisez des constructions grammaticales parallèles. Le parallélisme exige que les mots et les expressions qui ont la même fonction aient la même forme. Utilisez un langage parallèle chaque fois que vous exprimez des idées de poids égal, et pour les éléments d’interface utilisateur qui sont parallèles en fonction (tels que les titres, les étiquettes, les listes ou les titres de page).

Correct :

Écouter

Espion

Partager

Collect

Ces éléments sont parallèles, car ils sont tous des verbes impératifs à un seul mot.

Incorrect :

Musique

Vidéo

Partager

Écouter

Ces éléments ne sont pas parallèles, car Musique et Vidéo sont des noms, mais Partager et Écouter sont des verbes.