Pages d’aide dans l’application

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Il est généralement préférable que l’aide soit affichée dans l’application et lorsque l’utilisateur choisit d’y recourir.

Quand utiliser des pages d’aide dans l’application

La page d’aide intégrée à l’application doit être la méthode par défaut d’affichage de l’aide pour l’utilisateur. Elle doit être utilisée pour toute aide simple, directe et n’introduisant pas de nouveau contenu pour l’utilisateur. Les instructions, les conseils et les astuces sont tous adaptés à une page d’aide intégrée à l’application.

Il est difficile de recourir rapidement à des instructions ou à des tutoriels complexes. De plus, ces derniers occupent beaucoup d’espace. Ils doivent donc être hébergés à l’extérieur et ne pas être intégrés à l’application elle-même.

Les utilisateurs ne doivent pas avoir à rechercher de l’aide pour obtenir des instructions de base ou découvrir de nouvelles fonctionnalités. Si vous avez besoin d’une aide pour éduquer les utilisateurs, utilisez une interface utilisateur didactique.

Types d’aide intégrée à l’application

L’aide intégrée à l’application peut se présenter sous plusieurs formes, bien qu’elles suivent toutes les mêmes principes généraux de conception et d’utilisabilité.

Pages d’aide

Avoir une page ou des pages d’aide distinctes dans votre application est un moyen rapide et facile d’afficher des instructions utiles.

  • Soyez concis : une grande bibliothèque de rubriques d’aide est peu pratique et ne convient pas à une page d’aide intégrée à l’application.
  • Soyez cohérent : veillez à ce que les utilisateurs puissent accéder à vos pages d’aide de la même manière où qu’ils se trouvent dans votre application. Ils ne devraient jamais avoir à le rechercher.
  • Les utilisateurs analysent, ne lisent pas : étant donné que l’aide recherchée par un utilisateur peut se trouver sur la même page que d’autres rubriques d’aide, veillez à ce qu’il puisse facilement savoir sur quel sujet il doit se concentrer.

Fenêtres contextuelles

Les fenêtres contextuelles permettent d’obtenir une aide très contextuelle, en affichant des instructions et des conseils pertinents pour la tâche spécifique que l’utilisateur est en train d’accomplir.

  • Concentrez-vous sur un problème : l’espace est encore plus restreint dans une fenêtre contextuelle qu’une page d’aide. Les fenêtres contextuelles d’aide doivent faire référence spécifiquement à une tâche unique pour être efficaces.
  • La visibilité est importante : étant donné que les fenêtres contextuelles d’aide ne peuvent être consultées qu’à partir d’un seul endroit, veillez à ce qu’elles soient clairement visibles pour l’utilisateur, sans pour autant être gênantes. Si l’utilisateur ne le voit pas, il risque de quitter la fenêtre contextuelle à la recherche d’une page d’aide.
  • N’utilisez pas trop de ressources : le temps de chargement de la page d’aide ne doit pas être trop long. Les vidéos, les fichiers audio ou les images à haute résolution dans les fenêtres contextuelles ont plus de chances de décourager l’utilisateur que de l’aider.

Descriptions

Parfois, il peut être utile de fournir plus d’informations sur une fonctionnalité lorsque l’utilisateur l’inspecte. Les descriptions sont similaires à l’interface utilisateur didactique, mais la différence essentielle est que l’interface utilisateur didactique tente d’enseigner et d’éduquer l’utilisateur sur des fonctionnalités qu’il ne connaît pas, alors que les descriptions détaillées permettent à l’utilisateur de mieux comprendre les fonctionnalités de l’application qui l’intéressent déjà.

  • N’enseignez pas les principes de base : partez du principe que l’utilisateur connaît déjà les principes de base de l’utilisation de l’objet décrit. Il est utile d’apporter des éclaircissements ou de proposer des informations supplémentaires. En revanche, leur dire ce qu’ils savent déjà ne l’est pas.
  • Décrivez les interactions intéressantes : l’une des meilleures utilisations des descriptions consiste à éduquer l’utilisateur sur la manière dont les fonctionnalités qu’il connaît déjà peuvent interagir. Les utilisateurs peuvent ainsi en apprendre davantage sur les choses qu’ils aiment déjà utiliser.
  • Restez à l’écart : tout comme l’interface utilisateur d’instruction, les descriptions doivent éviter d’interférer avec le plaisir d’un utilisateur de l’application.