Rapport sur les commentairesFeedback report

Avertissement

Désapprobation du rapport de commentaires le 15 avril 2020 ce rapport ne sera plus pris en charge après le 15 avril 2020.Feedback report deprecation on April 15th 2020 This report will no longer be supported after April 15th 2020. Les données de ce rapport ne seront pas actualisées après cette date et le rapport sera supprimé ultérieurement sans préavis.Data on this report will not refresh after this date and the report will be removed in future without further notice. Vous pouvez continuer à afficher les commentaires reçus de vos clients directement dans le hub de commentaires.You can continue to view feedback received from your customers directly in the Feedback Hub.

Le rapport de commentaires de l’espace partenaires vous permet de voir les problèmes, les suggestions et les votes que vos clients Windows 10 ont soumis via le hub de commentaires.The Feedback report in Partner Center lets you see the problems, suggestions, and upvotes that your Windows 10 customers have submitted through Feedback Hub. Vous pouvez afficher ces données dans l’espace partenaires ou exporter les données pour les afficher hors connexion.You can view this data in Partner Center, or export the data to view offline.

Notes

Vous pouvez également répondre aux commentaires directement à partir de ce rapport pour faire savoir aux clients que vous êtes à leur écoute.You can also respond to feedback directly from this report to let your customers know you're listening.

Inciter vos clients à faire des commentaires sur votre application est un excellent moyen d’en savoir plus sur les problèmes et les fonctionnalités qui sont plus importantes pour eux.Encouraging your customers to give you feedback about your app is a great way to learn about the problems and features that are most important to them. Lorsque vos clients savent qu’ils peuvent vous envoyer directement leurs commentaires, ils sont moins susceptibles de le faire par le biais d’un avis négatif dans le Windows Store.When your customers know they can send you feedback directly, they may be less likely to leave that feedback as a negative review in the Store.

Vous pouvez utiliser l’API de commentaires dans le Microsoft Store Services SDK pour permettre aux clients de lancer directement le Hub de commentaires à partir de votre application.You can use the Feedback API in the Microsoft Store Services SDK to let customers directly launch Feedback Hub from your app. N’oubliez pas que tout client ayant téléchargé votre application sur un appareil Windows 10 prenant en charge le Hub de commentaires a la possibilité de laisser des commentaires à son sujet à l’aide de cette application.Keep in mind that any customer who has downloaded your app on a Windows 10 device that supports Feedback Hub has the ability to leave feedback for it by using the Feedback Hub app. Pour cette raison, vous pouvez voir les commentaires des clients dans ce rapport, même si vous n’avez pas demandé spécifiquement de commentaires à partir de votre application.Because of this, you may see customer feedback in this report even if you have not specifically asked for feedback from within your app.

Les commentaires peuvent également être utiles lors de l’utilisation de la fonction de vol de packages, puisque le rapport de Commentaires vous indique le package spécifique que chaque client avait installé sur son appareil lorsqu’il a laissé les commentaires.Feedback can also be helpful when using package flighting, since the Feedback report shows you the specific package that each customer had installed on their device when they left the feedback.

Conseil

Pour consulter rapidement les avis, les évaluations et les commentaires des utilisateurs au cours des 30 derniers jours, développez engagement dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez critiques et commentaires.For a quick look at the reviews, ratings, and user feedback across all of your apps in the last 30 days, expand Engage in the left navigation menu and select Reviews and feedback.

Appliquer les filtresApply filters

Dans la zone supérieure de la page, vous pouvez sélectionner la période sur laquelle portent les données qui vous intéressent.Near the top of the page, you can select the time period for which you want to show data. La sélection par défaut est Durée de vie, mais vous pouvez choisir d’afficher les données portant sur 30 jours ou sur 3, 6 ou 12 mois.The default selection is Lifetime, but you can choose to show data for 30 days, 3 months, 6 months, or 12 months.

Vous pouvez également développer Filtres pour filtrer toutes les données de cette page en fonction des options suivantes.You can also expand Filters to filter all of the data on this page by the following options.

  • Type d’appareil : le paramètre par défaut est Tous.Feedback type: The default setting is All. Vous pouvez sélectionner Problème ou Suggestions pour n’afficher que ce type de commentaire.You can select Problem or Suggestion to show only that type of feedback.
  • Type d'appareil : le paramètre par défaut est Tous les appareils.Device type: The default setting is All devices. Vous pouvez choisir un type d’appareil spécifique si vous souhaitez que cette page affiche uniquement les commentaires laissés par les clients qui utilisent ce type d’appareil.You can choose a specific device type if you want this page to only show feedback left by customers using that type of device.
  • Version du package : le paramètre par défaut est Tous les packages.Package version: The default setting is All packages. Vous pouvez sélectionner l’un de vos packages pour afficher uniquement les commentaires laissés par les clients ayant utilisé ce package spécifique lorsqu’ils ont laissé leur commentaire.You can select one of your packages to show only feedback left from customers who were using that particular package when they left feedback.
  • Marché : la valeur par défaut de ce filtre est Tous les marchés.Market: The default setting is All markets. Vous pouvez choisir un marché spécifique pour n’afficher que les commentaires des clients de ce marché.You can choose a specific to show only feedback from customers in that market.
  • Groupe : le paramètre par défaut est Tous.Group: The default setting is All. Vous pouvez choisir d’afficher uniquement les commentaires soumis par les Windows Insiders.You can choose to view only feedback submitted by Windows Insiders.

Conseil

Si cette page ne contient aucun commentaire, assurez-vous que vos filtres n’ont pas exclu la totalité des commentaires concernant votre application.If you don't see any feedback on the page, check to make sure your filters haven't excluded all of your feedback. Par exemple, si vous filtrez les commentaires en fonction d’un type d’appareil non pris en charge par votre application, aucun commentaire n’apparaîtra sur cette page.For example, if you filter by a Device type that your app doesn't support, you won't see any feedback.

Affichage des détails de vos commentairesViewing feedback details

Ce rapport vous présente les commentaires individuels laissés par vos clients.In this report, you’ll see the individual feedback left by your customers. À gauche du texte du commentaire de chaque élément s’affiche le nombre de fois où d’autres clients ont voté pour ce commentaire dans l’application Hub de commentaires.To the left of the feedback text for each item, you’ll see the number of times the feedback was upvoted by other customers in the Feedback Hub. Vous pouvez trier le commentaire de trois façons :You can sort the feedback in three ways:

  • Votes pour (par défaut) : affiche les commentaires pour lesquels les autres clients ont voté, en commençant par le commentaire ayant reçu le plus de votes.Upvoted (default): Shows feedback that has been upvoted by other customers, starting with the feedback which received the most upvotes.
  • Fréquents : affiche les commentaires pour lesquels les autres clients ont voté au cours des sept derniers jours en commençant par le commentaire ayant fait l’objet de l’activité la plus récente.Trending: Shows feedback that has been upvoted by other customers in the last seven days, starting with the feedback which has been getting the most recent activity.
  • Les plus récents : montre tous les commentaires en commençant par le commentaire laissé le plus récemment.Most recent: Shows all feedback, starting with the feedback most recently left.

La date à laquelle le commentaire a été laissé et le type de commentaire s’affiche en regard de chaque commentaire.Next to each comment you’ll see the date on which the feedback was left, and the type of feedback. Vous verrez également le marché du client, le package spécifique qui a été installé sur l’appareil qu’il utilisait lorsqu’il a quitté les commentaires, le type de cet appareil et Windows Insider si le client qui envoie les commentaires est membre du programme Windows Insider.You’ll also see the customer’s market, the specific package that was installed on the device they were using when they left the feedback, the type of that device, and Windows Insider if the customer submitting the feedback is a member of the Windows Insider program.

En outre, une option vous permet de répondre aux commentaires.You'll also see an option here to respond to the feedback.

Traduction des commentairesTranslating feedback

Par défaut, les commentaires qui n’ont pas été écrits dans votre langue par défaut sont traduits pour vous.By default, feedback that was not written in your preferred language is translated for you. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver la traduction des commentaires en décochant la case Traduire les commentaires située dans la zone supérieure droite près des filtres de page.If you prefer, feedback translation can be disabled by unchecking the Translate feedback checkbox at the upper right, near the page filters.

Notez que les commentaires sont traduits par un système de traduction automatique et que le résultat de la traduction n’est pas toujours précis.Please note that feedback is translated by an automatic translation system, and the resulting translation may not always be accurate. Le texte d’origine est fourni si vous souhaitez comparer la traduction ou utiliser un autre moyen de traduction.The original text is provided if you wish to compare it to the translation, or translate it through some other means.

Lancement du Hub de commentaires directement depuis votre applicationLaunching Feedback Hub directly from your app

Comme indiqué plus haut, nous vous recommandons d’intégrer un lien direct vers le Hub de commentaires directement dans votre application afin d’inciter les clients à envoyer leurs commentaires.As noted above, we recommend incorporating a link to Feedback Hub directly in your app to encourage customers to provide feedback. Pour plus d’informations, voir Lancer le Hub de commentaires à partir de votre applicationFor more info, see Launch Feedback Hub from your app.