Analizar o comportamento do equipo en chamadas de clientes
As chamadas de vendas son unha das partes máis importantes do seu negocio, xa que estas chamadas axudan a cambiar a forma da súa empresa mellorando as vendas e xerando ingresos. A páxina Descrición xeral do equipo en intelixencia de conversas axuda aos xestores de vendas a analizar o comportamento xeral do seu equipo durante as chamadas dos clientes. Esta visión axuda a identificar escenarios de adestramento para o equipo para aumentar as ganancias de vendas e de produtividade para a empresa.
Requisitos de licenza e función
| Tipo de requisito | Debes ter |
|---|---|
| Licenza | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Prezos de vendas de Dynamics 365 |
| Roles de seguridade | Calquera función principal de vendas, como vendedor ou xestor de vendas Máis información: Papeles de vendas principais |
Analiza o comportamento do teu equipo
Como xestor de vendas, estes KPI e información axúdanlle a:
Valore as opinións xerais dos clientes e as tendencias das opinións.
Valore as contribucións do seu equipo cara á opinión dos clientes.
Obteña información sobre o que está a suceder co seu equipo.
Analizar o estilo de conversación do seu equipo.
Inicia sesión na aplicación de intelixencia de conversa e selecciona Descrición xeral do equipo.
| KPI/Información | Descripción |
|---|---|
| 1. Filtro de data | Ofrece un período de tempo no que pode ver os datos de chamadas e información do seu equipo. |
| 2. Insights do equipo | Mostra o que está a suceder no teu equipo e as últimas tendencias. Podes ver informacións como vendedores que obteñen unha puntuación alta en satisfacción do cliente e vendedores que poden necesitar asesoramento en función dos sentimentos dos clientes que están xerando e das palabras clave que están en tendencia. |
| 3. Sentimento do cliente | • Sentimento xeral do cliente: Especifica o sentimento do cliente en porcentaxe: positivo, negativo ou neutral. • Sentimento do cliente ao longo do tempo: Mostra como se abarcan os tres sentimentos dos clientes (positivo, negativo e neutral) ao longo do período de tempo especificado. • Sentimento do cliente por representante de vendas: especifica como cada un dos teus representantes de vendas contribuíu a xerar o sentimento global do cliente. Tamén mostra que representante de vendas ten as contribucións máis altas ou máis baixas. |
| 4. Estilo de conversa | • Proporción de conversación: especifica a proporción media de escoita e conversación dos representantes de vendas nas conversas cos clientes. • Velocidade de conversación: Mostra o número medio de palabras utilizadas por minuto polos representantes de vendas. • Cambios por hora: Mostra os cambios medios entre un representante de vendas e un cliente nunha conversa, é dicir, o número de veces que a conversa pasou dunha persoa a outra. Este KPI é un sinal de compromiso durante as conversas. • Pausa antes de falar: Mostra cantos milisegundos fixo unha pausa o representante de vendas antes de responder ás consultas dos clientes; este KPI é un sinal de paciencia por parte do representante de vendas. • Monólogo máis longo do cliente: Mostra a duración máis longa do discurso sen pausa do cliente cun representante de vendas en segundos; este KPI é un sinal de que os representantes de vendas están facendo boas preguntas e mostrando comprensión das necesidades dos clientes. |
Non atopa as opcións na súa aplicación?
Hai tres posibilidades:
- Non tes a licenza ou a función necesaria.
- O seu administrador non activou a funcionalidade.
- A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.
Consulte tamén
Visión xeral da intelixencia da conversa
Experiencia de configuración de primeira execución
Conecta a intelixencia da conversa a un entorno
Consulta os datos do axentes en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente