Política de retención e eliminación de datos en intelixencia de conversación
Cando se configura a intelixencia de conversas, procésanse e analízanse as gravacións das chamadas de vendas dos vendedores para proporcionar a información necesaria, como opinións xerais dos clientes, tendencias das opinións e identificar palabras clave que os clientes utilizaron durante as chamadas.
Requisitos de licenza e rol
| Tipo de requisito | Hai que ter |
|---|---|
| Licenzas | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Dynamics 365 Prezos de vendas |
| Funcións de seguridade | Administrador do sistema Máis información: Funcións de seguridade predefinidas para vendas |
Configurar a retención e acceso aos datos
Inicia sesión na aplicación Intelixencia de conversa.
Seleccione a icona Configuración na parte superior dereita da páxina e, a seguir, seleccione Configuración .
Na páxina Configuración , selecciona Privacidade.
Na páxina de privacidade, configure as seguintes opcións segundo sexa necesario:
- Acceso só á lectura aos datos: Seleccione esta opción para permitir a Microsoft mellorar a calidade das ideas a través do acceso manual (humano) só de lectura aos datos da súa organización en intelixencia de conversación.
- Eliminar os datos do contacto: Utilice esta opción para eliminar os datos dun contacto mediante o ID de contacto facilitado en Dynamics 365. Introduza o ID de contacto na caixa de texto e, a seguir, seleccione Eliminar datos.
- Política de retención: Escolla un límite de tempo de retención. A aplicación conserva os datos de gravación de chamadas durante o límite de tempo especificado e elimínaos cando se alcanza o límite de tempo. O período de retención está dispoñible desde os 30 días ata os 10 anos.
- Seleccione Gardar.
Máis información sobre Microsoft Dynamics 365 e privacidade de datos.
Importante
Esta función está destinada a axudar aos xestores de vendas ou supervisores a mellorar o rendemento do seu equipo. Esta función non está pensada para ser usada na toma de decisións que afecten ao emprego dun empregado ou grupo de empregados, como compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos usuarios finais. Isto inclúe tamén unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións co persoal de vendas poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar ao seu persoal de vendas de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.
Non atopa as opcións na súa aplicación?
Hai tres posibilidades:
- Non ten a licenza ou rol necesario.
- O seu administrador non activou a funcionalidade.
- A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.
Consulte tamén
Introdución para administrar intelixencia de conversa
Configurar a intelixencia de conversación na aplicación Sales Hub
Dynamics 365 Leis e regulamentos de vendas e privacidade
Sales Insights e leis de privacidade