Consulta e comprende a páxina de resumo da chamada na aplicación Conversation Intelligence

Os vendedores e os seus xestores precisan un xeito doado de revisar as conversas que mantiveron cos seus clientes e atopar rapidamente puntos de conversa, palabras clave e información.
A páxina de resumo de chamada ofrece unha visión de alto nivel de como foi a conversa cun cliente e inclúe elementos de acción e palabras clave relevantes, unha liña de tempo, unha transcrición da chamada e moito máis.

A información da páxina de resumo de chamada axuda tanto a vendedores como a xestores:

• Os vendedores poden aumentar rapidamente as conversas pasadas cos clientes e destacar temas e compromisos importantes.
• Os xestores poden obter unha visión de alto nivel de como o seu equipo xestiona as súas relacións cos clientes.

Requisitos de licenza e función

Tipo de requisito	Debes ter
Licenza	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Prezos de vendas de Dynamics 365
Roles de seguridade	Calquera función principal de vendas, como vendedor ou xestor de vendas Máis información: Funcións de vendas principais

Requisitos previos

Configurar intelixencia conversacional para procesar as gravacións de chamadas. Máis información: Configura Microsoft Teams a intelixencia de conversa

Ver a páxina de resumo da chamada

1. Na aplicación de intelixencia de conversa, abra a páxina Detalles do vendedor e vai á Historial de chamadas sección.

   Se non ves ningún dato de chamada, cambia o período de tempo na parte superior da páxina.

2. Selecciona unha chamada para ver o seu resumo e outras estatísticas.

   

Comprender a páxina de resumo das chamadas

Unha páxina de resumo de chamadas inclúe as seguintes seccións:

• Visión xeral, notas, elementos de acción e mencións
• Transcrición e tradución da convocatoria
• Cronograma e segmentación da reprodución de chamadas

Visión xeral, notas, elementos de acción e mencións

Pestana Visión xeral

A pestana Descrición xeral amosa os nomes das persoas que participaron nunha conversa, xunto con KPI como a velocidade media de conversación, o cambio por conversas, a pausa media e o monólogo máis longo do cliente. Ademais, pode ver todas as etiquetas que se engadiron á conversa para mellorar a facilidade de busca.

Ver a etiqueta de categorización para chamadas de curta duración (vista previa)

[Esta sección é a documentación de prelanzamento e está suxeita a cambios.]

Importante

• Esta é unha funcionalidade de vista previa.
• As funcionalidades de vista previa non se deseñaron para uso de produción e poden ter funcionalidade restrinxida. Estas funcións están suxeitas a termos de uso adicionais e están dispoñibles antes dun lanzamento oficial para que os clientes poidan acceder anticipadamente e proporcionar comentarios.

A intelixencia de conversa pode detectar e etiquetar chamadas de curta duración para as seguintes categorías:

• Correo de voz
• O contacto non está dispoñible
• Chamadas breves con solicitudes de reprogramación
• Chamadas breves nas que o contacto indica que se trata dunha chamada non desexada

Se a etiqueta é inadecuada, podes eliminala.

O teu administrador debe activar a función de categorización de chamadas (vista previa) para que o sistema marque as chamadas de curta duración. Tamén podes ver estas etiquetas na Aplicación de intelixencia de conversa en Detalles do vendedor>Historial de chamadas sección. Para obter máis información, consulta Ver o rendemento dun vendedor para identificar as mellores prácticas e oportunidades de adestramento.

Ficha de notas

A pestana Notas na páxina de resumo da chamada axúdache a reducir o tempo para resumir a chamada e engadir as suxestións intelixentes proporcionadas ao resumo, incluíndo elementos de acción, compromisos, minutos de chamada e próximos pasos.

Podes escribir un resumo rápido e personalizado sen afastarte do contexto da chamada na pestana Notas . Proporcionar un resumo da chamada axúdache a aforrar tempo, concentrarse na chamada do cliente, revisar rapidamente os puntos clave e comprender o seguinte curso de acción.
Ademais, pode compartir o resumo gardado coas partes interesadas a través dun correo electrónico.

Para escribir un resumo da chamada ou notas

1. Vaia á pestana Notas . Verías as notas que tomaras durante a reunión.

2. Edita as túas notas ou consulta o panel Notas suxeridas para os elementos destacados das chamadas e as accións.

   • Para engadir notas dos elementos destacados da chamada e dos elementos de acción, selecciona Engadir correspondente ao elemento. As chamadas destacadas non se xerarán se a duración da gravación da reunión supera os 70 minutos.

   • Para engadir todas as notas suxeridas, seleccione Máis opcións (...) correspondentes a Notas suxeridas e, a continuación, seleccione Engadir todas.

   • Para comprender e saber máis sobre o contexto da nota, seleccione a marca de tempo correspondente ás notas e dirixirase á sección da transcrición e á reprodución.

3. Seleccione Gardar. Gárdase o resumo da chamada. Podes usar o resumo para:

   • Compartir coas partes interesadas.
   • Mantéñase como referencia.

Correo electrónico resumo da chamada ou notas aos participantes e partes interesadas

1. Na sección de notas, selecciona Copiar no portapapeis.

2. Abre o teu correo electrónico e pega o resumo copiado. O resumo pégase no seguinte formato:

   • Asunto: especifica o asunto da convocatoria. Por exemplo, a adhesión ao ximnasio.
   • Participantes: enumera os xogadores que están conectados durante a chamada.
   • Data e hora da chamada: especifica a data e a hora da chamada.
   • Rexistros relacionados: enumera os rexistros relacionados coa chamada, como contacto, cliente potencial e oportunidade.
   • Resumo: especifica o resumo da chamada que proporcionaches.

   

Separador de elementos de acción

Mostra unha lista de elementos mencionados durante a chamada dos que os vendedores terán que facer un seguimento e tomar medidas despois de que finalice a chamada; por exemplo, "Enviareiche un correo electrónico" ou "Mañá vou seguimento con Michelle". Cando seleccionas un elemento de acción, podes ver onde se mencionou na transcrición. Os elementos susceptibles de acción inclúen: Configurar unha chamada, crear unha tarefa, enviar unha correo electrónicoe configure unha reunión.

Os elementos de acción resáltanse en azul e móstrase unha suxestión para crear unha acción adecuada. Seleccione a ligazón do elemento de acción para configurar unha chamada ou reunión, crear unha tarefa ou enviar un correo electrónico sen perder contexto. Na seguinte captura de pantalla móstrase como se destaca unha tarefa na transcrición e como podes creala directamente desde a pestana Elementos de acción :

Nota

• Se queres introducir máis detalles ao configurar unha chamada ou tarefa, expande Crear e, a continuación, selecciona Crear e editar.
• Se pensas que o elemento de acción sería mellor xestionado como unha tarefa que unha chamada, reunión ou correo electrónico, selecciona Crear tarefa.
• Podes ver as actividades de chamadas e tarefas nas actividades da entidade de rexistro adxunta e na lista de actividades do vendedor.

Pestana de mencións

A pestana Mencións amosa puntos de discusión, como palabras clave, partes interesadas, preguntas e competidores, que se mencionaron durante a convocatoria.

A seguinte imaxe é un exemplo dunha pestana Mencións .

Seleccione un elemento mencionado para ver cando se mencionou o elemento na transcrición e na reprodución.

• Competidores mencionados: mostra os competidores predefinidos que os clientes mencionaron durante a chamada.

• Marcas mencionadas: mostra os nomes de marca e organización (que non sexan os teus) que mencionou o cliente durante a chamada.

• Palabras clave de seguimento mencionadas: mostra as palabras clave predefinidas que os clientes mencionaron durante a chamada.

• Palabras clave mencionadas: mostra as palabras clave e os termos que se mencionaron con máis frecuencia durante a chamada.

• Persoas: mostra os nomes das persoas mencionadas durante a chamada; por exemplo, Sarah chamando desde Contoso.

• Horas: mostra mencións relacionadas coa hora e a data durante a chamada; por exemplo, imos falar a vindeira semana.

• Prezos: mostra os prezos mencionados durante a chamada; por exemplo, o produto custará $50.

• Preguntas feitas polos vendedores: mostra as preguntas feitas polos usuarios de Dynamics 365 durante a chamada. Por exemplo, que opinas da demo?

• Preguntas feitas por outros: mostra as preguntas feitas polos demais participantes durante a chamada.

Transcrición e tradución de chamadas

A pestana Transcrición amosa un rexistro escrito da chamada, que podes ler, comentar e traducir, e a cronoloxía da chamada. A imaxe seguinte mostra un exemplo dunha pestana Transcrición .

• Como xestor, podes revisar a transcrición e deixar un comentario, por exemplo, suxerir como o vendedor pode xestionar unha situación similar no futuro.
• Como vendedor, pode revisar a transcrición e os comentarios publicados polo seu xestor ou adestrador.
  Pode responder a comentarios ou engadir os seus. Pasa o rato sobre a área relevante da transcrición, selecciona Engadir comentario para responder ou facer un comentario ti mesmo e, a continuación, selecciona Gardar. Tamén se engade unha icona de comentario á hora correspondente na liña de tempo.

As marcas, as palabras clave rastrexadas e os competidores mencionados na conversa teñen un formado de texto en negra na transcrición. Se a transcrición está nun idioma distinto ao inglés (e é un dos idiomas admitidos por Microsoft), podes seleccionar a icona de tradución para converter a transcrición ao inglés.

Liña de tempo e segmentación da reprodución de chamadas

A seguinte imaxe mostra un exemplo de liña de tempo de reprodución de chamadas.

Usando a función de reprodución de chamadas, pode escoitar toda a chamada gravada ou escoller un punto da liña de tempo, arrastrando a barra de progreso ou seleccionando o punto específico, no que quere comezar a escoitar. A transcrición da chamada desprazarase automaticamente ata ese momento da chamada. Tamén pode facer unha pausa, rebobinar e avanzar durante a chamada e axustar o volume como queira. A liña de tempo de reprodución tamén mostra os sentimentos detectados na conversa (positivos, neutros ou negativos).

Cando vai á pestana Mencións e selecciona unha palabra clave ou outras mencións, aparece unha icona de diamante na liña de tempo de reprodución para indicar a hora na que se mencionou a palabra seleccionada. Ademais, situando o cursor sobre unha palabra clave amósanse iconas de diamante gris na liña de tempo.

Tamén podes ir rapidamente aos comentarios engadidos polos teus compañeiros desde a liña de tempo. Seleccione a icona de comentario () na liña de tempo para ir ao comentario correspondente na transcrición.

Na liña de tempo, pode ver como se segmentou a conversa. Identifícanse os temas (se os hai) que se discutiron nun segmento. Para profundar mellor na conversa, pode escoller un segmento específico e ver as ideas que son relevantes para ela. Algúns exemplos de segmentos son introdución, solución, oferta de prezo e peche de chamada. A transcrición axústase para mostrar o inicio do segmento e a liña de tempo de reprodución resáltase para o segmento seleccionado. Se o segmento seleccionado contén elementos de acción ou palabras clave, mostraranse nos seus respectivos separadores.

Non atopa as opcións na súa aplicación?

Hai tres posibilidades:

• Non tes a licenza ou a función necesaria.
• O seu administrador non activou a funcionalidade.
• A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.

Consulte tamén

Visión xeral da intelixencia de conversa
Rastrexar e xestionar as actividades
Consulta as gravacións e as transcricións de chamadas en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente