Configurar a lista de orixes permitidas de artigos de coñecemento

Pode configurar unha lista de orixes permitidas para garantir que os autores do coñecemento só engadan ligazóns seguras aos seus artigos de coñecemento.

Importante

As orixes admitidas son o protocolo HTTP ou HTTPS, o enderezo IP ou o nome de dominio e o número de porto TCP. Por exemplo, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 son orixes admitidos. Os autores do coñecemento deben empregar só ligazóns con ligazóns de orixe como se especifica na lista de orixes admitidos.

Despois de habilitar esta característica ao crear artigos de coñecemento, se os autores do coñecemento engaden ligazóns cuxa orixe non coincide con ningunha das ligazóns especificadas na lista de orixes, unha mensaxe de erro mostra as ligazóns que están aloxadas dentro dun iframe. Por exemplo, se engade https://www.contoso.com na lista de orixes, os autores de coñecemento poden usar https://www.contoso.com/about ou https://www.contoso.com/overview. Pero se usan https://contoso.com/about ou https://contoso.com/overview nos artigos, romperanse as ligazóns e móstrase unha mensaxe de erro. Ademais, no campo Contido sobre o formulario de artigo de coñecemento, os autores do coñecemento ven a seguinte mensaxe: "Actualizar a túa orixe permite lista se algún iframe do artigo non funciona ou mostra erro".

Para artigos publicados, axentes e usuarios do portal ven unha mensaxe de erro no artigo para as ligazóns que están aloxadas dentro dun iframe. Nestes casos, debes actualizar a lista de orixes para que todas as ligazóns de iframe existentes continúen funcionando.

Configurar lista de orixes permitidas

Pode configurar a lista de orixes permitidas no centro de administración de Customer Service ou na aplicación Plataforma común de servizo de atención ao cliente realizando os seguintes pasos:

1. Vaia á páxina Configuración.

   Centro de administración de Customer Service

   1. No mapa do sitio, seleccione Coñecemento en Experiencia do axente. Aparecerá a páxina Coñecemento.
   2. Na sección Configuración xeral, seleccione Xestionar. A páxina Configuración xeral aparece.

   servizo de atención ao cliente Hub - Xestión de servizos (desaprobado)

   Importante

   A área de Xestión de Servizos en servizo de atención ao cliente Hub está desaprobada. Use a aplicación servizo de atención ao cliente centro de administración para tarefas de administración en servizo de atención ao cliente.

   • No mapa do sitio, vaia a Xestión de servizos e seleccione Configuración en Xestión da base de coñecemento. Móstrase a páxina Configuración.

2. Vaia a Lista de orixes permitidas e engada as súas ligazóns ao campo Engadir ligazóns de orixe.

3. Seleccione Engadir ou Introduza para engadir a ligazón á súa lista.

4. Seleccione Gardar.

Para eliminar un dominio, seleccione Pechar xunto ao nome do dominio.

Consulte tamén

Crea e xestiona artigos de coñecemento
Buscar artigos de coñecemento
Buscar a base de coñecemento en portais