Configurar provedores de busca externos

  • Artigo

Use provedores de busca externos para federar a busca de ficheiros, documentos e artigos procedentes de fontes de datos, como SharePoint ou outra organización fóra da súa organización actual.

Pode configurar un dos seguintes como provedor de busca:

  • Busca transversal: Permítelle especificar unha organización dentro da organización de Microsoft para buscar artigos. O URL da organización identifícase automaticamente. Se a organización seleccionada está noutra rexión xeográfica, a transferencia de datos prodúcese en todas estas localizacións.
  • Sharepoint: Permítelle especificar o URL que está na mesma organización de Microsoft que a organización actual na que está a configurar o SharePoint fornecedor de busca.
  • Conector de Microsoft Graph: Permítelle especificar o ID de conexión único do conector. Utilice esta opción se a súa organización usa Microsoft Search para indexar todos os datos externos. Debe especificar o ID de conexión único só cando crea o conector.

En Microsoft Cloud for Sovereignty, a función de provedores de busca externos está dispoñible para o seu uso só na Nube da Comunidade do Goberno (CCG).

Para visualizar os resultados da busca, os axentes deben ter acceso a contido externo.

Use a opción do provedor de busca integrado para configurar fontes de coñecemento de terceiros, como sitios web empresariais que están baseados no protocolo do mapa de sitios. Para obter máis información, consulte Xestionar provedores de busca integrados.

Configurar un fornecedor de busca

Nota

Antes de configurar un fornecedor de busca, asegúrese de que a súa devasa non bloquee o dominio https://www.d365ccafpi.com/. Se non, os usuarios atoparán erros.

Pode configurar un fornecedor de busca na aplicación Centro de administración de Customer Service ou Plataforma común de Customer Service realizando os seguintes pasos:

  1. Vai a provedores de busca externos.

    Nota

    Os provedores de busca na páxina de coñecemento foron renomeados como fornecedores de busca externos.

    1. No mapa do sitio, seleccione Coñecemento en Experiencia do axente. Aparecerá a páxina Coñecemento.
    2. Na sección Provedores de busca externos, selecciona Xestionar.

  1. Seleccione Nova.

  2. Na páxina Novo fornecedor de busca , sección Xeral , introduza o nome e o propietario do fornecedor de busca. Opcionalmente, pode introducir unha descrición.

  3. Na sección Detalles , seleccione a organización e o tipo de fornecedor de busca que quere utilizar en Seleccionar organización e o menú despregable Tipo de busca , respectivamente.

    Detalles do fornecedor de busca

  4. Seleccione Gardar.

Experiencia do axente despois da configuración

Despois de configurar os provedores de busca, os axentes poden ver as ligazóns nos seus resultados de busca para cada provedor de busca incluído na súa organización actual.

Nota

O valor configurado para o número de resultados da busca de artigos non será aplicable, se configura incluso un único provedor de busca externo. Para cada provedor de busca configurado, os resultados da busca mostrarán tres artigos. Os axentes poden seleccionar Mostrar máis para ver resultados adicionais.

Vista do axente de fornecedores de busca.

Para obter máis información sobre a experiencia de busca de axentes, vai a Buscar en varios provedores de busca externos.

Nota

Os roles personalizados deben ter acceso de Ler, Crear, Engadir e Engadir a ás seguintes entidades para ver resultados de busca doutros fornecedores de busca:

  • Artigo federados de Knowledge
  • Incidente do artigo federado de Knowledge

Consulte tamén

Engadir o control de busca da base de coñecemento a formularios

Crea e xestiona artigos de coñecemento

Comprender os mecanismos de busca de bases de coñecemento

Busca artigos de coñecemento no servizo de atención ao cliente Hub