Obsolescencias en Customer Service

As funcións que están en desuso en servizo de atención ao cliente están listadas neste artigo.

Os administradores e profesionais de TI poden utilizar esta información para prepararse para futuros lanzamentos.

Importante

"Obsoleto" significa que pretendemos eliminar a funcionalidade nunha futura versión principal de. A función ou capacidade seguirá funcionando e será totalmente compatible ata que se elimine oficialmente. Esta notificación de obsolescencia podería abranguer uns anos. Despois da eliminación, a función ou a capacidade non funcionará. Notificámosche agora para que teñas tempo suficiente para planificar e actualizar o teu código antes de que se elimine a función ou a capacidade.

Os diagnósticos no enrutamento unificado están en desuso e eliminaranse en xullo de 2024

A función diagnóstico de enrutamento unificado quedou obsoleta o 9 de maio de 2024 e eliminarase o 1 de xullo de 2024. Recomendamos que utilices Diagnóstico de conversa en Azure Application Insights para obter información de diagnóstico. Podes eliminar os teus datos relacionados co diagnóstico de enrutamento de Dataverse seguindo os pasos de Xestionar os datos de diagnóstico de enrutamento. Póñase en contacto co soporte de Microsoft se precisa axuda.

A omnicanalidade para servizo de atención ao cliente en Unified Service Desk está en desuso e eliminarase en outubro de 2025

A partir do 4 de abril de 2024, a omnicanalidade para servizo de atención ao cliente en Unified Service Desk está obsoleta. A asistencia está dispoñible ata abril de 2025. A aplicación eliminarase de todos os ambientes en outubro de 2025.

Microsoft Power BI os modelos de informes para servizo de atención ao cliente Analytics e Omnicanal Insights están en desuso

A partir do 6 de novembro de 2023, Microsoft Power BI modelos de informes para servizo de atención ao cliente paneis de control de Analytics e Estadísticas omnicanal están obsoletos. Recomendámosche que comeces a utilizar os informes de análises históricas de todas as canles e servizo de atención ao cliente de análises históricas .

As funcións obsoletas xa non son compatibles e a dispoñibilidade do produto rematou o 28 de febreiro de 2024. A partir do 30 de abril de 2024, as funcións obsoletas non estarán dispoñibles para descargar.

Os informes de información intradía en omnicanalidade para servizo de atención ao cliente están en desuso

Os informes de información intradía omnicanal quedan obsoletos a partir do 1 de maio de 2023. Non obstante, a partir de agora non se lanzarán novas funcionalidades para as informacións intradía.

A partir do 30 de abril de 2024, os informes de estatísticas intradía omnicanal non estarán dispoñibles para as organizacións existentes. Os informes non estarán dispoñibles para as novas organizacións ou inquilinos incorporados despois do 1 de maio de 2023, nin para aquelas organizacións que non usaron os informes nos últimos 30 días.

Algunhas aplicacións de administración están obsoletas

Co lanzamento da aplicación do centro de administración servizo de atención ao cliente que consolida as experiencias de administración na suite servizo de atención ao cliente, as seguintes experiencias de administración quedaron obsoletas e xa non se admitirán a partir de abril de 2023.

• Área de xestión de servizos na Plataforma común do servizo de atención ao cliente
• Centro de administración de Multicanle
• Xestor de perfiles da aplicación: eliminouse a partir de abril de 2023.

Ademais, a partir de outubro de 2022, o centro de administración de Multicanle e a zona de xestión de servizos na plataforma común de Customer Service ocultaranse de forma predefinida en organizacións e ambientes de nova creación. Pode recuperalos, pero recomendámoslle que comece a usar a aplicación do centro de administración de Customer Service para realizar tarefas como xestionar casos e configurar o encamiñamento unificado, as canles e os perfís de experiencia dos axentes. Máis información: Comezar co centro de administración de Customer Service

A aplicación de administración omnicanal quedou obsoleta e eliminouse a partir de xullo de 2023

O soporte para a aplicación Administración omnicanal rematou o 30 de abril de 2022 e a aplicación eliminouse en xullo de 2023. Recomendamos que utilice a aplicación do centro de administración Customer Service para configurar as funcións máis recentes, como o encamiñamento unificado e a canle de voz. Máis información: Comezar co centro de administración de Customer Service

A omnicanalidade para a aplicación de axente servizo de atención ao cliente está obsoleta e eliminarase en xuño de 2024

A partir de abril de 2023, a omnicanalidade para a aplicación de axente servizo de atención ao cliente está obsoleta. A asistencia está dispoñible ata xuño de 2024. Recomendamos que migre a súa configuración de multicanle a Customer Service workspace. Máis información: Migrar da omnicanalidade para o espazo de traballo servizo de atención ao cliente ao servizo de atención ao cliente

O método setContextProvider para o chat autenticado está obsoleto

O método setContextProvider para o chat autenticado está en desuso e xa non se admite a partir do 1 de outubro de 2021. Recomendamos que use o token JWT para o chat autenticado. Máis información: Envía tokens de autenticación

A asistencia para algunhas entidades de xestión de coñecemento está obsoleta

As entidades de xestión de coñecemento KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate que quedaron obsoletas antes non se admiten despois do 1 de outubro de 2021. Recomendámoslle que use a nova entidade KnowledgeArticle (introducida en CRM Online 2016 Update e Dynamics 365) para a xestión do coñecemento en Dynamics 365. Máis información: Traballar con artigos de coñecemento

A compatibilidade de Internet Explorer 11 con Dynamics 365 e Microsoft Power Platform está obsoleto

Desde o 31 de outubro de 2022, Dynamics 365 Customer Service e Power Platform están bloqueadas en Internet Explorer. Desde principios de outubro de 2022, os usuarios son redirixidos a Microsoft Edge se está instalado no seu dispositivo. En caso contrario, reciben unha mensaxe non descartable que lles informa por que están bloqueados e que deben usar servizo de atención ao cliente en Microsoft Edge. Máis información: Fin da asistencia para Internet Explorer

Para calquera dúbida, póñase en contacto co seu representante do servizo de atención ao cliente de Microsoft ou co seu asociado de Microsoft.

As regras de creación de rexistros automática no cliente web están obsoletos

A partir do 1 de outubro de 2020, as regras de creación e actualización de rexistros automáticas quedan obsoletas no cliente web. Recomendámoslle que migre as regras de creación de rexistros automática que se crearon no cliente web á nova experiencia de Interface unificada. Para obter información sobre como migrar as regras, consulta Migrar regras de creación automática de rexistros e acordos de nivel de servizo. Tamén pode consultar o manual de migración, que inclúe toda a información que necesita para traballar na migración. Máis información: manual de migración de Dynamics 365 SLA e ARC.

Nota

A obsolescencia non é aplicable ás funcionalidades de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Os SLA no cliente web quedaron obsoletos

A partir do 1 de outubro de 2020, os acordos de nivel de servizo (SLA) quedan obsoletos no cliente web. Recomendámoslle que migre os seus SLA que se crearon no cliente web á nova experiencia de Interface unificada. Para obter información sobre como migrar os elementos, consulta Migrar regras de creación automática de rexistros e acordos de nivel de servizo. Tamén pode consultar o manual de migración, que inclúe toda a información que necesita para traballar na migración. Máis información: manual de migración de Dynamics 365 SLA e ARC.

Nota

A obsolescencia non é aplicable ás funcionalidades de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

A programación de servizos en Dynamics 365 Customer Service está desfasada

A funcionalidade de programación de servizos existente está en desuso e xa non está dispoñible a partir do 1 de decembro de 2020. A nova experiencia de programación, baseada na Programación Universal de Recursos, está dispoñible en Interface unificada.

Os usuarios de programación de servizos existentes reciben un aviso anticipado para unha migración con límite de tempo ás novas capacidades de programación.

Hai dous enfoques para migrar á experiencia de programación:

Siga as instrucións da Guía de programación de servizos para configurar a nova experiencia de programación para unha organización existente de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente.

Se a súa organización require funcións que dependen das API antigas, o equipo de produtos ofrece unha opción de migración incremental e actualizará a súa organización coa experiencia da Interface unificada e continúa permitindo o uso das API herdadas. Este enfoque está dispoñible na onda 2 da versión de 2020 con acceso anticipado en agosto de 2020.

As entidades de contratos, elementos da liña de contrato e modelos de contrato están desfasadas

As entidades de contratos, elementos de liña de contrato e modelos de contrato están obsoletas e non se admiten desde o 1 de abril de 2022. Eliminaranse nunha futura versión importante de Dynamics 365. Esta funcionalidade substitúese por dereitos en Interface unificada. O cliente web non estará dispoñible despois do martes 1 de decembro de 2020 e debe migrar a Interface unificada nesta data. Recomendámoslle que migre os seus contratos a dereitos o antes posible para evitar calquera perda de funcionalidade. Para obter información sobre a estratexia de migración, consulte Estratexia para migrar de contratos a dereitos.

Os SLA estándar en Dynamics 365 Customer Service están desfasados

Os acordos de nivel de servizo estándar (o campo Tipo de SLA está definido como Estándar) están en desuso e eliminaranse nunha versión principal futura. Os SLA estándar substituíronse por SLA mellorados. Máis información: Acordos de nivel de servizo mellorados

A aplicación autónoma de Customer Service Insights está obsoleta

A aplicación autónoma de Customer Service Insights está obsoleta. Recomendámoslle que migre á experiencia integrada dentro das aplicacións básicas de Dynamics 365 Customer Service.

O deseño herdado do espazo de traballo servizo de atención ao cliente está obsoleto

O deseño herdado do espazo de traballo servizo de atención ao cliente está obsoleto en abril de 2023 e xa non se admite a partir de outubro de 2023. Para obter máis información, consulte Diseño do espazo de traballo servizo de atención ao cliente obsoleto

O atributo de busca ResponsibleContactId está obsoleto

O atributo de busca da entidade incidente ResponsibleContactId está obsoleto. Considere o atributo de busca PrimaryContactId que se introduciu co Service Pack 1 para Microsoft Dynamics CRM 2013 como o atributo de busca principal do sistema para asociar incidentes cun rexistro de contacto.

Non hai plans para eliminar o atributo de busca ResponsibleContactId . Utiliza o PrimaryContactId para personalizacións novas ou se estás a migrar as personalizacións existentes que usan actualmente ResponsibleContactId.

Consulte tamén

Crea ou actualiza rexistros automaticamente en servizo de atención ao cliente Hub
Definir acordos de nivel de servizo
Modificacións importantes (obsolescencias) proximamente en Power Apps, Power Automate