Novedades de System Center Service Manager

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No hay nuevas características introducidas en Service Manager 2022. Para ver los problemas corregidos en SM 2022, consulte las notas de la versión.

En este artículo se detallan las nuevas características admitidas en System Center 2019 - Service Manager.

Nuevas características de SM 2019

Consulte las secciones siguientes para obtener información sobre las nuevas características y características actualizadas en Service Manager (SM) 2019.

Compatibilidad con SQL Server 2017

SM 2019 admite la nueva instalación de SQL Server 2017. Más información.

Compatibilidad con la actualización acumulativa 8 o posterior de SQL Server 2019

Service Manager admite SQL Server 2019 con la actualización acumulativa 8 (CU8) o posterior, como se detalla aquí.

Nota

  • Service Manager 2019 admite SQL 2019 con CU8 o posterior; sin embargo, no admite SQL 2019 RTM.
  • Use ODBC 17.3 a 17.10.4.1 y MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Mejora en el conector de Active Directory

El conector de Active Directory (AD) se ha improvisado para sincronizarse con un controlador de dominio específico. Ahora puede especificar el controlador de dominio en la consulta LDAP del conector de Active Directory.

Capacidad de respuesta de la interfaz de usuario mejorada

La interfaz de usuario se hace con capacidad de respuesta solucionando problemas de pérdida de memoria.

Habilitar inicio de sesión de servicio

En versiones anteriores, durante la configuración de Service Manager Management Server y Service Manager Data Warehouse Management Server, se solicitan varias credenciales para las cuentas sm. Estas cuentas han sido interactivas (cuentas que tienen permiso Permitir el inicio de sesión localmente (SetInteractiveLogonRight).

Con SM 2019, hemos habilitado el tipo de inicio de sesión de servicio para que Service Manager más seguro y el tipo de inicio de sesión predeterminado esté establecido en Inicio de sesión de servicio. Para obtener información sobre cómo conceder permisos de inicio de sesión de servicio a las cuentas de ejecución, consulte Habilitar la característica de inicio de sesión de servicio. Más información.

Corrección de errores

Esta versión de System Center Service Manager contiene todas las correcciones de errores enviadas hasta el paquete acumulativo de actualizaciones 5 de SCSM 2016.

Nota

La siguiente característica se introdujo en Service Manager 1807, mejorada en 2019.

Compatibilidad con el Feature Pack de SQL 2017

Puede actualizar SQL Server 2016 a SQL 2017. Más información.

Nota

La siguiente característica se introdujo en Service Manager 1801, incluida en 2019.

Compatibilidad con la experiencia de evaluación mejorada

SM admite una experiencia mejorada para evaluar Service Manager y activar el producto para su uso minorista.

La versión de evaluación de Service Manager se puede instalar y usar durante 180 días. En SM 2016, después de instalar una versión de evaluación, no había ninguna opción para ver los días restantes para el período de evaluación. Con Service Manager 1801 y versiones posteriores, puede ver la información sobre el período de evaluación y, en consecuencia, activar su SM. Más información.

Nuevas características de Service Manager UR2

La siguiente característica nueva es compatible con Service Manager paquete acumulativo de actualizaciones 2.

Compatibilidad con SQL 2019 CU8 o posterior

Service Manager UR2 admite SQL Server 2019 con la actualización acumulativa 8 (CU8) o posterior, como se detalla aquí.

Esta compatibilidad es aplicable a Service Manager 2019.

Nota

  • Service Manager 2019 no admite SQL 2019 RTM y admite SQL 2019 con CU8 o posterior.
  • Use ODBC 17.3 a 17.10.4.1 y MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En este artículo se detallan las características nuevas que se admiten en System Center 1807 - Service Manager (SM).

Novedades de System Center 1807 - Service Manager

En SM 1807 se incluye la característica nueva siguiente.

Nota

Para ver los errores corregidos y las instrucciones de instalación para SM 1807, consulte el artículo de KB 4338239.

Compatibilidad con el Feature Pack de SQL 2017

SM 1807 es compatible con SQL 2017. Puede actualizar SQL Server 2016 a SQL 2017. Más información

Nota

  • Con SM 1807, SQL 2017 solo se admite si se actualiza desde SQL 2016. No se admite la instalación nueva de SQL 2017 con SM 1807. Los usuarios con la implementación 1801 y SQL 2016 deben aplicar SM 1807 y, a continuación, actualizar a SQL 2017.
  • El proceso de actualización a SQL 2017 desinstala los servicios de informes; Asegúrese de migrar los informes necesarios, como la base de datos de informes de copia de seguridad y las claves de cifrado.

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En este artículo se detallan las características nuevas que se admiten en System Center 1801 - Service Manager (SM).

En este artículo se detallan las características nuevas que se admiten en System Center 2016 - Service Manager (SM).

Novedades de System Center 1801 - Service Manager

En las secciones siguientes se resumen las características nuevas publicadas en SM 1801.

Compatibilidad con la experiencia de evaluación mejorada

SM 1801 es compatible con una experiencia mejorada para la evaluación de Service Manager y la activación del producto para su uso comercial.

La versión de evaluación de Service Manager se puede instalar y usar durante 180 días. En SM 2016, después de instalar una versión de evaluación, no había ninguna opción para ver los días restantes para el período de evaluación. En Service Manager 1801, puede ver la información sobre el período de evaluación y activar la instancia de SM en consecuencia. Más información

Corrección de errores

Esta versión de System Center Service Manager (SCSM) contiene todas las correcciones de errores enviadas hasta el Paquete acumulativo de actualizaciones 4 de SCSM 2016, junto con compatibilidad agregada para el protocolo TLS 1.2. Lea este artículo para obtener más información sobre cómo instalar, configurar y ejecutar el entorno para usar TLS 1.2.

Esta compilación se debe usar para validar los escenarios de integración de SCSM con otros componentes de System Center incluidos en la versión 1801.

Novedades de System Center 2016 - Service Manager

En las secciones siguientes se resumen las características nuevas publicadas en SM 2016.

Compatibilidad con SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 es compatible para hospedar la base de datos de Service Manager y la base de datos de almacenamiento de datos.

Consola de Service Manager compatible con Windows 7

Windows 7 es compatible con la consola de Service Manager. Sin embargo, necesitará .NET 4.5.1 como requisito previo. Descargue el instalador sin conexión con el paquete de idioma del sitio de soporte técnico de Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. La nueva característica de corrector ortográfico, que se introdujo en la consola de Service Manager 2016, presenta una compatibilidad de idioma limitada para las instalaciones de Windows 7. Los idiomas admitidos en Windows 7 son el español, el inglés, el francés y el alemán.

Compatibilidad con componentes de System Center 2012 R2

Con el fin de simplificar las actualizaciones, puede usar los conectores de Service Manager 2016 siguientes con los componentes de System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (incluidos SCCM 1511, 1602 y 1606)

Mejoras en el rendimiento

En System Center 2016 - Service Manager, el procesamiento de datos general se ha aumentado por cuatro. Con esta mejora, Service Manager aprovecha mejor SQL Server. Estos son los resultados de las exigentes pruebas de esfuerzo a las que Microsoft ha sometido a los sistemas mediante la topología recomendada estándar.

Las mejoras en el rendimiento se materializan de las siguientes maneras:

Mejoras en la creación de elementos de trabajo y el rendimiento de confirmación de actualizaciones

  • Esta mejora reduce considerablemente el tiempo para crear y actualizar elementos de trabajo.

Mejoras en el procesamiento de flujos de trabajo

  • Los flujos de trabajo en Service Manager deberían presentar una latencia menor y ponerse al día con mayor rapidez en los casos en los que sí que haya latencia.

Mayor capacidad de procesamiento de elementos de trabajo por segundo

  • Service Manager puede controlar más fácilmente un gran flujo de 45 elementos de trabajo por minuto.

Mejora considerable de los cálculos de grupos y colas

  • Los resultados de las pruebas internas muestran una mejora del 50 %. Por ejemplo, se ha reducido a la mitad el tiempo para que un elemento de trabajo o de configuración se muestre a los usuarios o en flujos de trabajo asociados. En Service Manager 2012 R2, donde un entorno de gran esfuerzo podría tardar 30 minutos en actualizar los grupos y las colas, Service Manager 2016 puede actualizar las grupos y las colas en 15 minutos para la misma carga.

A continuación tiene un resumen de las métricas de mejora del rendimiento:

Este es el aspecto de la cama de prueba que hemos usado para las pruebas:

  • 400 conexiones de cliente simultáneas
  • Flujo de entrada de 45 elementos de trabajo por minuto
  • Dos servidores de administración de Service Manager secundarios que controlan 200 conexiones de cliente cada una
  • 216 flujos de trabajo de suscripción
  • 42 colas
  • Registro del almacenamiento de datos de Service Manager
  • Ejecución del conector de AD para sincronizar 100 000 usuarios
  • Configuraciones estándar recomendadas para todos los equipos

Mejoras en la creación de elementos de trabajo y el rendimiento de confirmación de actualizaciones

Esta mejora reduce considerablemente el tiempo para crear y actualizar elementos de trabajo.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo de creación de incidentes 2-6 segundos 0,5 segundos 4 veces
tiempo de creación de incidentes durante la sincronización del conector 8-10 segundos menos de 1 segundo 8 veces

Mejoras en el procesamiento de flujos de trabajo

Los flujos de trabajo en Service Manager deberían presentar una latencia menor y ponerse al día con mayor rapidez en los casos en los que sí que haya latencia.

Estos son los tiempos en que los flujos de trabajo se ponen al día después de 2 horas de latencia a una velocidad de 45 elementos de trabajo por minuto:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo de puesta al día del flujo de trabajo 2 horas 50 minutos 1 hora 46 minutos 1,5 veces

Mayor capacidad de procesamiento de elementos de trabajo por segundo

Service Manager puede controlar más fácilmente un gran flujo de 45 elementos de trabajo por minuto.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo promedio de creación de incidentes 2,2 segundos 0,5 segundos 4 veces

Sincronización más rápida de los conectores de SCCM y Active Directory

Los conectores de Active Directory y SCCM en Service Manager permiten importar grandes cantidades de datos a la base de datos de Service Manager. De esta manera, no solo aumentan el tamaño de la tabla de datos, que es donde se almacenan los datos de los conectores, sino que también aumentan notablemente el tamaño de la tabla EntityChangeLog (ECL) y las tablas del historial. El hecho de que una tabla ECL sea grande puede ser un problema, pues en algunos casos puede ralentizar el sistema de forma considerable.

En la tabla ECL (y las tablas del historial en este caso) se almacenan detalles sobre la fecha de recepción de los datos en Service Manager y las propiedades de cada elemento de datos que se agregaron o actualizaron. La deshabilitación del registro ecl no afecta a la importación de datos desde conectores. En su lugar, la mayoría de los datos de registro no se escriben en las tablas ecl y de historial, lo que puede dar lugar a una mejora significativa del rendimiento. El registro ECL deshabilitado no está disponible de forma predeterminada. En otras palabras, el registro de ECL está habilitado de forma predeterminada. Sin embargo, puede activar fácilmente el registro de ECL deshabilitado mediante un sencillo cmdlet de PowerShell. Para obtener más información, vea Deshabilitación opcional del registro de ECL para una sincronización más rápida del conector.

Mejoras de limpieza para los registros ECL

Durante el limpieza de registros de ECL, Service Manager no limpia el cambio más reciente en una entidad, incluso si ha transcurrido el período de historial de retención de esa entidad.

Con el tiempo, la limpieza deja una entrada para cada objeto que se haya creado en la tabla de ECL mientras dure la implementación de Service Manager. Para mantener la última entrada en la tabla ECL, la ejecución del procedimiento almacenado (p_GroomChangeLog) puede tardar un tiempo. En algunos casos, si la entrada de ECL es muy grande, más de 30 minutos. Como parte de la optimización, Service Manager no mantiene la entrada, lo que da como resultado una mejora del rendimiento para el procedimiento almacenado de limpieza. Normalmente, el procedimiento almacenado se ejecuta entre 3 y 4 veces más rápido.

Como resultado, la pestaña historial no mostraría ninguna entrada para una entidad si su período de retención del historial ha transcurrido, en lugar de ver una entrada anteriormente.

Reducción del retardo del flujo de trabajo de incidentes

Los flujos de trabajo siguientes relacionados con los incidentes en Service Manager se han optimizado para reducir la cantidad de tiempo necesario para actualizar incidentes, en especial al crear muchos elementos de trabajo de forma simultánea.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Se han aumentado los tamaños de lote de cada flujo de trabajo, lo que resulta en un mejor rendimiento y permite actualizar un mayor número de incidentes a la vez.

Flujo de trabajo de ADGroupExpansion integrado en ADConnector

La funcionalidad GroupExpansion de AD ahora forma parte de ADConnector, en lugar de tratarse de un flujo de trabajo independiente, como en la versión anterior.

  • La funcionalidad GroupExpansion se ejecuta en la misma programación que ADConnector.

  • Se ha reducido el tiempo necesario para sincronizar los cambios de pertenencia a grupos.

Nuevas dimensiones de fecha en los cubos de almacenamiento de datos

Con System Center 2016 - Service Manager, los cubos de Service Manager Data Warehouse contienen nuevas dimensiones de fecha que le ayudan a crear informes enriquecidos y segmentar datos basados en Year, Quarter, Month, Day, etc.

Dimensiones de fecha

Se han agregado las siguientes dimensiones nuevas a Service Manager cubos de almacenamiento de datos:

Nombre del cubo: cubo de elementos de trabajo de Service Manager

  • Contenido: incidentes, administración de problemas
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problem ClosedDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

Nombre del cubo: cubo de administración de cambios y actividades

  • Contenido: administración de cambios y actividades
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nombre del cubo: cubo de la biblioteca del catálogo de servicios de Service Manager

  • Contenido: catálogo de servicios
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Todas estas dimensiones tienen los atributos siguientes, que se pueden usar para segmentar los datos:

Lista de dimensiones

Para agregar dimensiones de fecha para otros campos de fecha en cubos personalizados

  1. En el módulo de administración en el que se define el cubo, agregue los cálculos con nombre para el campo obligatorio, como se menciona a continuación:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    El identificador NamedCalculation debe tener una cadena __DateKey al final y este campo en el almacenamiento de datos no debe ser NULL o 0.

  2. Selle el módulo de administración e impórtelo a Service Manager.

  3. Ejecute MPSyncJob en el almacenamiento de datos y espere hasta que el módulo de administración esté marcado como Completado.

  4. Procese todos los cubos, o bien espere a que el procesamiento automático se efectúe durante la noche.

  5. Los cubos se actualizan con las nuevas dimensiones de fecha, como se ha definido anteriormente.

Nuevo Portal de autoservicio basado en HTML

Esta versión contiene un nuevo Portal de autoservicio basado en HTML, que ofrece las mejoras siguientes:

  • Interfaz de usuario moderna actualizada con navegación fácil de usar
  • Compatibilidad con varios exploradores
  • Ahora se admiten anuncios en el portal
  • Nuevo catálogo de servicios
  • Explorador enriquecido para artículos de ayuda
  • Administración de “Mis actividades y Mis solicitudes”
  • Almacenamiento en caché de servidores para reducir las llamadas a bases de datos y mejorar el rendimiento del portal
  • Compatibilidad con direcciones URL directas para las páginas del Portal de autoservicio
  • Opciones de personalización enriquecidas

Para obtener más información e instalar y personalizar el portal, vea Deploy the Self-Service Portal for Service Manager (Implementación del Portal de autoservicio de Service Manager).

Nota

El Portal de autoservicio anterior basado en SharePoint y Silverlight ya no está disponible.

Corrector ortográfico en la consola de Service Manager

Ahora el corrector ortográfico está habilitado para formularios de elementos de trabajo. Está habilitado para 17 de los 21 Service Manager idiomas admitidos [chino (simplificado), chino (tradicional), japonés y coreano no se admiten actualmente]. Para usar esta característica, instale el paquete de idioma que quiera y establezca el IME de teclado para el idioma elegido. Esta característica está habilitada de forma predeterminada, pero se puede cambiar si navega a Ver>revisión ortográfica.

Abrir actividad en curso

Se ha agregado una nueva tarea de consola Open Activity in Progress para las solicitudes de servicio y las solicitudes de cambio. El vínculo de esta tarea de consola se habilita cuando se mueve un elemento de trabajo al estado En curso. Al hacer clic en el vínculo de esta tarea, se abre la actividad en curso actual. En el caso de los elementos de trabajo que no tienen ninguna actividad en curso, se muestra el mensaje localizado Sin actividad con el estado En curso para el elemento de trabajo. En versiones anteriores de Service Manager, era necesario abrir el elemento de trabajo, navegar a la pestaña Actividades y, a continuación, seleccionar la actividad En curso. Ahora se puede acceder a la actividad En curso con un solo clic.

Compatibilidad con Lync 2013 y Skype Empresarial

System Center 2016: Service Manager incluye las actualizaciones que admiten la integración con Lync 2013 y Skype Empresarial en el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office 2013 y 2016. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con un usuario mediante Lync o Skype Empresarial, vea Ponerse en contacto con un usuario mediante un formulario de incidente.

Nota

No se admiten las versiones de Lync anteriores a la 2013.

Cambios de configuración para admitir la instalación Always On de SQL

El asistente para la instalación permite instalar fácilmente Service Manager en configuraciones complejas, como una Always On de SQL con instancias de diferentes nombres.

Ahora puede configurar el servidor de administración de SQL, el nombre de la instancia y el número de puerto de forma conjunta.

configurar el puerto y el servidor de administración de SQL

Compatibilidad con .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 ahora admite .NET Framework 4.5.1

Pasos siguientes

  • Para comprender los requisitos de hardware y software y los roles de software que debe preparar para Service Manager antes de implementarlo en su empresa u organización, consulte Planning for Service Manager.
  • Vea los problemas corregidos.