Dynamics 365 Customer Insights שאלות נפוצות

מקטע שאלות נפוצות זה עונה על שאלות על היצע המוצרים המשולב החדש של Customer Insights.

כללי

1. מהו Dynamics 365 Customer Insights החדש?

   ההצעה החדשה של Dynamics 365 Customer Insights משלבת את אפליקציות Dynamics 365 Customer Insights ו- Dynamics 365 Marketing העצמאיות להצעה אחת. אמנם השם לא השתנה, אך הצעת Customer Insights החדשה מורחבת כך שתכלול את האפליקציות Customer Insights – Journeys (לשעבר Dynamics 365 Marketing) ואת Customer Insights – Data (לשעבר Customer Insights העצמאי).

   

2. מדוע אפליקציות Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Customer Insights העדכנית משולבות להצעה אחת?

   כדי לספק את הערך הרב ביותר למשתמשים ולהעניק להם את החוויות המותאמות ביותר עבורם, אנו משלבים את הכוח של פרופיל לקוח מאוחד עם היכולת לתזמן מסעות לקוח בזמן אמת, בכל נקודת מגע של לקוח, להצעה אחת פשוטה ומשתלמת. ההצעה החדשה והמשולבת מפשטת את הרישוי כדי לאפשר ללקוחות לקנות אפליקציות ולהשתמש בהן בקלות ככל שהעסק שלהם גדל.

3. מתי ההצעה החדשה של Customer Insights זמינה באופן כללי (GA)?

   ההצעה המשולבת החדשה של Customer Insights תהיה זמינה באופן כללי ב-1 בספטמבר 2023. במועד זה, לקוחות חדשים יוכלו לרכוש רק את ההצעה המשובלת.

4. אילו הסמכות קיימות עבור ההצעה החדשה של Customer Insights?

   ההסמכות Exam MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist ו- Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant לא ישולבו בשלב זה, אבל שמן ישתנה כדי לשקף את השינויים במוצר.

זמינות

1. מתי וכיצד יהיה Customer Insights זמין לרכישה?

   Customer Insights יהיה זמין לרכישה החל מ- 1 בספטמבר 2023 דרך הסכם Enterprise‏, CSP וערוצי Web Direct.

2. האם ההצעה המעודכנת זמינה בכל העולם?

   • הצעת המוצרים המעודכנת זמינה באזורים הגיאוגרפיים הבאים: ארצות הברית, בריטניה, איחוד האמירויות הערביות, אסיה-האוקיינוס השקט, אוסטרליה, ברזיל, קנדה, אירופה, צרפת, שוויץ, יפן והודו.
   • גרמניה, קוריאה ודרום אפריקה, שמציעות כרגע רק את הצעת Customer Insights SKU העצמאית, ימשיכו לקבל גישה למודל הרישוי העצמאי (כלומר, רישוי נפרד עבור Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Customer Insights) עבור מחזור חידוש החוזה הבא.

3. האם הצעה זו זמינה עבור US GCC או עבור עננים ריבוניים אחרים?

   היצע המוצרים עדיין לא זמין עבור GCC, DoD, GCC High או עננים ריבוניים אחרים בארה"ב, אך עשוי להיות בעתיד.

פונקציונליות‬

1. האם יש שינויים כלשהם בפונקציונליות המוצר עקב איחוד ההצעה?

   לא יחולו שינויים כלשהם בפונקציונליות המוצר עקב איחוד הצעת המוצר.

   • אנו נמשיך להשקיע ביכולות חדשות שיאפשרו שיווק חזק יותר, המבוסס על תובנות, ויקלו על המשווקים לקבל תובנות מנתונים עם אחד ממוצרי Customer Data Platform ו- Marketing Automation Platform בשוק.
   • לקוחות חדשים יוכלו לנצל את יכולות השיווק בזמן אמת. לקבלת פרטים נוספים, עיין בשאלה הבאה.

2. האם ללקוחות יכולה להיות גישה לשיווק יוצא וגם לשיווק בזמן אמת עם ההצעה החדשה של Customer Insights?

   לקוחות חדשים יוכלו לגשת רק למודול השיווק בזמן אמת. לקוחות שיווק יוצא נוכחיים עם הקצאת סביבות חדשות יקבלו גם הם רק את מודול שיווק בזמן אמת כברירת מחדל, אך יוכלו להוסיף גם שיווק יוצא באמצעות חוויית שירות עצמי. למידע נוסף על מודול שיווק בזמן אמת בלבד: שאלות נפוצות בנושא מעבר לשיווק בזמן אמת

3. מדוע יש מעבר משיווק יוצא לחוויית שיווק בזמן אמת בלבד?

   לאור האימוץ הנרחב בקרב לקוחות והתוצאות האפקטיביות המונעות על-ידי שיווק בזמן אמת, נשקיע יותר ביכולות שיווק בזמן אמת בתור עתיד השיווק.

   • שיווק בזמן אמת מאפשר לתאם מסעות לקוח מותאמים אישית במיוחד בזמן אמת בכל נקודות המגע עם הלקוחות בנוסף לשיווק יעיל יותר המבוסס על פלחים.
   • למרות שהוא מציע מספר יכולות נפרדות, שיווק בזמן אמת מציע גם יכולות משופרות הזמינות בשיווק יוצא, כגון ניקוד הפניות וטפסים. שיווק בזמן אמת משפר את הפרודוקטיביות על-ידי אופטימיזציה של זרימות העבודה של משווקים.

תמחור ורישוי

1. כיצד מתבצע הרישוי של Customer Insights החדש?

   בדומה לפתרונות העצמאיים Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Customers Insights, ההצעה המשולבת החדשה של Customer Insights נמכרת במודל קיבולת בתשלום מראש, כאשר הקיבולת מאוחדת ברמת הדיירים.

   במודל הקודם היו ארבע יחידות קיבולת, בעוד במודל החדש יש רק את שתי יחידות הקיבולת הבאות:

   1. אנשים באינטראקציה (מה שהיה קודם "איש קשר שיווקי" ב-Dynamics 365 Marketing) שמשתמש ב- Customer Insights – Journeys. עיין בשאלה חמש שלמטה להגדרה של People Interacted.
   2. People Unified (מה שהיה קודם מדד של "פרופיל" ב-Dynamics 365 Customers Insights) שמפעיל את Customer Insights – Data. עיין בשאלה ארבע להגדרה של People Unified.

   כל הלקוחות חייבים להתחיל עם SKU הבסיסי, או עםכמות מינימלית נדרשת של 10,000 'אנשים שקיימו אינטראקציות' ו- 100,000 'People Unified'. SKU בסיסי זה מתומחר ב-$1,700 לדייר לחודש (ptpm) עבור לקוחות Dynamics 365 חדשים, או במחיר מוזל של $1,000 ptpm עבור לקוחות קיימים של Dynamics 365 העומדים בקריטריונים. לאחר רכישת ה- SKU הבסיסי, לקוחות יכולים לרכוש SKU נוספים של קיבולת עבור כל אחת מיחידות הקיבולת לפי הצורך.

2. כיצד לקוחות יכולים לרכוש קיבולת נוספת?

   ה- SKU של הקיבולת הנוספת של People Interacted ו- People Unified נמכרים באופן עצמאי ונפרד זה מזה. ללקוחות יש את הגמישות לבחור בכמה Customer Insights – Journeys ובכמה Customer Insights – Data שהם רוצים להשתמש.

   אם לקוח בוחר להשתמש רק ב- Customer Insights – Data ולא משתמש ב- Customer Insights – Journeys, לקוח זה יצטרך לשלם רק עבור קיבולת נוספת של People Unified ולא 'People Interacted'.

3. איזה רישיון הלקוחות צריכים כדי להשתמש ב- Customer Insights?

   אין תנאים מוקדמים לרכישת Dynamics 365 Customers Insights המעודכן. לקוחות צריכים רישיון עבור Customer Insights החדש ורישיונות לכל קיבולת נוספת.

4. מה אם אני צריך יותר מארבע התקנות עבור האפליקציות Customer Insights - Journeys או Customer Insights - Data ?

   רישיון הבסיס (Dynamics 365 Customer Insights או Dynamics 365 Customer Insights צרף אם אתה זכאי לתמחור מצורף) מאפשר ארבע התקנות של כל אפליקציה. אם אתה צריך להתקין אחד מהאפליקציות יותר מארבע פעמים, רכוש רישיונות בסיס נוספים. לדוגמה, אם אתה צריך להתקין את האפליקציה Customer Insights - Journeys שש פעמים, רכישת שתי אפליקציות בסיסיות מזכה אותך בסך הכל בשמונה התקנות של האפליקציה Customer Insights - Journeys.

5. איך מגדירים את 'People Unified?

   People Unified הוא מיתוג מחדש של מדד "פרופיל" של אפליקציית Customer Insights הקיימת. פרופיל מייצג אדם מוכר באופן ייחודי שנוצר באמצעות אוסף של ערכות מקור נתונים מוגדרות ממספר מערכות.

   רישיון הבסיס כולל זכאות ברירת מחדל לקיבולת של 100,000 יחידות People Unified.

6. איך מגדירים את People Unified?

   People Interacted הוא מיתוג מחדש של המדד 'אנשי קשר הניתנים לשיווק באפליקציית Dynamics 365 Marketing הקיימת. אדם שביצע אינטראקציה הוא כל ישות Dataverse (כגון איש קשר, הפניה, חשבון או פרופיל Insights) שאיתה יש אינטראקציה.

   • אדם נחשב שביצע אינטראקציה כאשר נוצרת איתו אינטראקציה באמצעות אינטראקציה יוצאת או נכנסת, כגון מילוי טופס דרך אתר שיווקי.
   • ניתן לשלוח את האינטראקציה דרך ערוצים מוכנים לשימוש הזמינים ב- Customer Insights - Journeys(לדוגמה, הודעות דואר, SMS או הודעות דחיפה), ערוצי Microsoft אחרים (לדוגמה, ACS), או מערכות צד שלישי המשולבות עם Customer Insights - Journeys(לדוגמה, ספקי SMS אחרים).

   כיצד אוכל להגדיל או להקטין את הקיבולת שלי של People Unified או People Interacted?

   לקוחות יכולים להגדיל את הקיבולת שלהם עבור People Unified או People Interacted בכל עת במהלך המינוי שלהם; עם זאת, ניתן להקטין את הקיבולת רק בתאריך יום השנה להסכם. לקוחות חייבים לציית לכללים הסטנדרטיים עבור תוכנית הרישוי שנבחרה (לדוגמה, EA,‏ SCE,‏ CSP).

   למידע נוסף, עיין במקטע רישוי מסחרי.

7. האם ניתן לקנות רק את המוצר Dynamics 365 Marketing העצמאי או את מוצר Dynamics 365 Customer Insights, ולא את המוצר השני?

   ב- 1 בספטמבר 2023, רק ההצעה המשולבת החדשה של Customer Insights תהיה זמינה ללקוחות חדשים.

   ללקוחות קיימים של Dynamics 365 Marketing ו/או Customers Insights באופן עצמאי, תהיה הזדמנות לחדש את הרישוי הקיים שלהם למחזור חוזי אחד לפני המעבר לרישוי המשולב החדש של Customer Insights. עם זאת, יש להתחייב לחידוש זה לפני 1 בספטמבר 2024.

8. מה לגבי לקוחות שיש להם רק רישיון Dynamics 365 Marketing או Dynamics 365 Customer Insights או שרכשו ברישיון את שתי האפליקציות?

   לאחר GA ב-1 בספטמבר 2023, לקוחות קיימים יכולים לבחור להישאר ולחדש את מודל הרישוי העצמאי למחזור חוזי נוסף. חידוש זה חייב להתבצע במסגרת חלון הצעת המעבר שיימשך עד 1 בספטמבר 2024, עם תאריך מועד פירעון סופי של החוזה שלא יכול להימשך מעבר ל- 1 בספטמבר 2027. בתום התקופה החוזית המחודשת, הלקוחות יצטרכו לעבור לרישוי החדש של Customer Insights.