בעיות המשפיעות על הקלטות פגישה

• חל על:

  Microsoft Teams

המשתמשים נתקלים באחת מהבעיות הבאות ב- Microsoft Teams:

• לחצן הקלטת הפגישה חסר.
• קישור הקלטת הפגישה אינו כלול או גלוי בחלון צ'אט.

כדי לקבוע אם בעיות אלה נגרמות על-ידי חשבון המשתמש, הפעל את בדיקת ההקלטה של פגישות Teams. אבחון זה בודק אם החשבון עומד בכל הדרישות לתיעד פגישה ב- Teams. אם הבעיה נמשכת, נסה את השיטות הבאות לפתרון בעיות.

מנהלי מערכת יכולים להפעיל את 'אבחון תמיכה בהקלטת פגישה' הזמין מרכז הניהול של Microsoft 365.

האבחון יכול לבדוק את התנאים המוקדמים הבאים עבור פגישת Teams:

• יש להקצות למשתמשים את הרשיון הנכון.
• על המשתמשים להיות בעלי מדיניות הפגישה הנכונה.

לקבלת מידע נוסף אודות דרישות המשתמש עבור הקלטת פגישות Teams, ראה דרישות מוקדמות עבור הקלטת פגישות Teams בענן.

הפעל את אבחון התמיכה בהקלטת פגישה

מנהלי מערכת של Microsoft 365 יכולים להפעיל כלי אבחון בתוך הדייר כדי לוודא שהתצורה של המשתמש נקבעה כראוי לתיעוד פגישה ב- Teams.

הערה

תכונה זו אינה זמינה עבור Microsoft 365 Government, Microsoft 365 המופעל ע"י 21Vianet או Microsoft 365 גרמניה.

1. בחר את הקישור הפעל בדיקות. זה יפעיל את האיבחון במרכז הניהול של Microsoft 365

   הפעל בדיקות: הקלטת פגישה

2. בחלונית הפעל אבחון , הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש שאינו יכול להקליט פגישות בשדה שם משתמש או דואר אלקטרוני ולאחר מכן בחר הפעל בדיקות.

הבדיקות יציעו את השלבים הבאים כדי לטפל בכל דייר או תצורות מדיניות כדי לאמת את תצורת המשתמש כראוי לתיעוד פגישה ב- Teams.

פתרון

התחל בכך שאתה מוודא שהעדכונים האחרונים של Teams מותקנים על-ידי המשתמש.

אם הבעיה לא נפתרה על-ידי עדכון, עיין בבעיות הבאות והשתמש בפתרון הבעיה המתאימה.

בעיה 1: לחצן הקלטת פגישה חסר

• עזוב את הפגישה והצטרף שוב. פעולה זו עשויה לשחזר את פונקציונליות ההקלטה.

• השתמש בלקוח Teams רשת כדי להצטרף לפגישה ולהקליט אותה.

• ודא שהמשתמש מנסה להקליט פגישה, ולא שיחה של אחד על אחד. הקלטת שיחות נשלטת על-ידי AllowCloudRecordingForCalls פרמטר Teams מדיניות של שיחות.

• הפעל את אבחון הקלטת השיחות 1:1 עבור משתמש מושפע:

  1. היכנס אל מרכז הניהול של Microsoft 365 והקלד Diag: Teams 1:1 הקלטת שיחה בתיבת החיפוש זקוק לעזרה?.
  2. הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש המושפע בשדה שם משתמש או דואר אלקטרוני ולאחר מכן בחר הפעל בדיקות.

נסה שוב להקליט את הפגישה. אם הבעיה עדיין לא נפתרה, פתח בקשת שירות עבור התמיכה של Microsoft.

בעיה 2: קישור הקלטת הפגישה אינו גלוי בחלון צ'אט

בהפעלות צ'אט בנפח גבוה, בעיה ידועה מונעת את הופעת קישור הקלטת הפגישה עבור משתמש אחד או יותר.

נסה לגלול למעלה לחלק העליון של חלון הצ'אט ולאחר מכן גלול בחזרה לתחתית. פעולה זו עשויה להפעיל אירוע של שירות צ'אט ולשחזר את קישור הקלטת הפגישה.

אם הקישור להקלטה של הפגישה עדיין אינו גלוי, אתר את הקלטת הפגישה באופן ידני:

• עבור פגישות שאינן בערוץ, ההקלטה מאוחסנת בתיקיה הקלטות תחת הקבצים שלי.

  לדוגמה: <הקלטת קבצי OneDrive for Business>/הקבצים שלי/הקלטות

  

• עבור פגישות בערוץ, ההקלטה מאוחסנת בספריית Teams של אתר האינטרנט בתיקיה 'הקלטות ב- SharePoint.

  כדי למצוא את קישור ההקלטה בערוץ Teams, בחר קבצים>הקלטות>פתח ב- SharePoint.

  דוגמה ב- Teams: <שם ערוץ> Teams/קבצים/הקלטות

  

  מנהלי מערכת יכולים גם למצוא את קישור ההקלטה עבור משתמשים ישירות ב- SharePoint בתיקיה הקלטות תחת מסמכים.

  דוגמה ב- SharePoint: <SharePoint/Documents/Channel name>/Recordings

  

אם עדיין אינך מצליח למצוא את הקלטת הפגישה, הפעל את אבחון ההקלטה החסר.

הערה

תכונה זו אינה זמינה עבור Microsoft 365 Government, Microsoft 365 המופעל ע"י 21Vianet או Microsoft 365 גרמניה.

1. בחר את הקישור הפעל בדיקות. זה יפעיל את האיבחון במרכז הניהול של Microsoft 365

   הפעל בדיקות: הקלטת פגישה חסרה

2. בחלונית הפעל אבחון, הזן את כתובת ה- URL של הפגישה בכתובת ה- URL של הפגישה שהוקלטה (בדרך כלל נמצא בהזמנה לפגישה) ואת תאריך הפגישה בשדה מתי הפגישה תועדה?, ולאחר מכן בחר הפעל בדיקות.

הבדיקות מאשרות שההקלטה בפגישה הסתיימה בהצלחה ושההודעה הועלה ל- SharePoint או ל- OneDrive.