בעיות במצב נוכחות משתמש ב-Outlook

• חל על:

  Microsoft Teams, Outlook

מאפייני הבעיה

ניתן לראות כל אחת מהבעיות הבאות כאשר בבדיקת מצב הנוכחות של משתמש ב-Outlook:

• מחוון הנוכחות אינו גלוי.
• הנוכחות המוצגת שגויה.
• מצב הנוכחות הוא מצב לא ידוע.

פתרון

השתמש במסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

הערה

תרחישים של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft אינם זמינים עבור Teams חדש.

כדי לפתור בעיות אלה, הורד והפעל את המסייע לקבלת שלבים אוטומטיים לפתרון בעיות ותיקונים.

הורד את המסייע

פתרון הבעיה באופן ידני

בצע שלבים ידניים אלה ובדוק אם הבעיה נפתרה לאחר כל שלב:

1. ודאו כי אפליקציית Teams מותקנת במחשב שלכם. לקבלת מידע נוסף, ראו ניהול מדיניות הגדרת יישום ב- Microsoft Teams.

2. ודאו שאפליקציית Teams פועלת.

   הערה

   תכונת הנוכחות ב-Outlook מחייבת את Microsoft Teams להתקין, לפעול ולהגדיר את תצורתם על מנת להציג נוכחות.

3. עבור איש הקשר שלא ניתן לראות את נוכחותו, יש לודא שכתובת הדוא"ל שלו וכתובת הכניסה של Teams זהות. אם אינם, על איש הקשר לתקן את הכתובות לפי הצורך, לצאת מ-Teams ולאחר מכן להיכנס שוב.

4. בדקו את הגדרות הרישום במחשב שלכם כדי לוודא ש-Teams רשומה כאפליקציית ברירת המחדל להודעות מיידיות (IM).

   אזהרה

   עריכה שגויה של הרישום עלולה לפגוע באופן חמור במערכת.

   1. הפעל את עורך הרישום.

   2. אתרו את מפתח המשנה הבא ברישום:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

   3. אמתו את המידע הבא:

      • שם: DefaultIMApp
      • סוג: REG_SZ
      • נתונים: Teams

      אם הערכים לא תואמים לערכים אלה, יש לעדכן את הערכים.

5. יש לבדוק אם קובץ ה-.tlb נמצא בנתיב הנכון. המיקום של קובץ ה-.tlb שונה עבור גירסאות 64 סיביות ו- 32 סיביות של Office.

   עבור Office 64 סיביות

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

   עבור Office 32 סיביות

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

   הערה: השם של קובץ ה-.tlb שונה עבור כל גירסה.

   אם לא ידועה לכם גירסת הסביות של Office המותקנת במחשב, ראו באיזו גירסה של Office אני משתמש?.

6. מצאו את מפתח המשנה הבא של הרישום, בהתאם לגירסת Word הפועלת אצלך: אם לא, יש לתקן את הערך השגוי כך שיתאים לערכים הבאים.

   עבור Office 64 סיביות

   עבור Office 64 סיביות
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64 שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: 0
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

   עבור Office 32 סיביות

   עבור Office 32 סיביות
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win32 שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: 0
   מפתח משנה: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR שם: (ברירת מחדל) סוג: REG_SZ נתונים: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb

7. אם הבעיה נמשכת, יש להסיר את ההתקנה ולהתקין מחדש את Teams. למידע נוסף על אופן הסרת ההתקנה של אפליקציית Teams, ראו הסרה או הסרה של אפליקציות ותוכניות ב-Windows 10. כדי להתקין מחדש את Teams, ראו כיצד אני משיג את Microsoft Teams

פנה למנהל מערכת

אם שלבים אלה אינם פותרים את הבעיה, מנהל מערכת צריך ליצור בקשת תמיכה במרכז מרכז הניהול Teams ולספק את המידע הבא:

• כתובת הכניסה של המשתמש שחווה את הבעיה ורואה סטטוס נוכחות לא מדויק של איש קשר.

• כתובת הכניסה של איש הקשר שנוכחותו מוצגת כסטטוס לא ידוע למשתמש.

• יומני שולחן העבודה והאינטרנט הן מהמשתמש הן מאיש הקשר. למידע על אופן איסוף יומנים, ראו שימוש בקובצי יומן בפתרון בעיות של Microsoft Teams.

  • עבור בעיות נוכחות המשפיעות על אנשי קשר פנימיים בארגון שלך, ספק את הפלט מהפעלת Microsoft Support and Recovery Assistant.

בעיות ידועות

• Outlook מציג כעת מצב לא ידוע עבור אנשי קשר מאוחדים (חיצוניים) Teams קשר.
• בגירסת 32 הסיביות של Outlook, סמלי מצב הנוכחות הקשורים ל'מחוץ למשרד' אינם מוצגים כעת.
• כאשר משתמש מגדיר תשובות אוטומטיות של 'מחוץ למשרד' ב- Outlook, סמל מצב הנוכחות ב- Outlook אינו תואם ל- Teams. משתמשים אחרים רואים את מצב הנוכחות של משתמש זה כ'לא נמצא/ת' או 'לא מקוון/ת' ב- Outlook, אך כ'מחוץ למשרד' ב- Teams.