"מצטערים, לא ניתן להתחבר לחשבון שלך. נסה שוב מאוחר יותר" שגיאה בעת הפעלת Office ב- Office 365

  • מאמר
  • חל על:
    Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

סיכום

מאמר זה דן באופן פתרון בעיות ההפעלה ב-Microsoft Office מתוך Microsoft 365. כאשר אתה עושה זאת, מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות:

אין לנו אפשרות להתחבר כעת. בדוק את הרשת שלך ונסה שוב מאוחר יותר.

מצטערים, אין לנו אפשרות להתחבר לחשבון שלך. נסה שוב מאוחר יותר.

מידע נוסף

בעיה זו עשויה להיגרם על-ידי אחת מכמה סיבות. בצע שלבים אלה כדי לסייע בפתרון הבעיה. לאחר כל שלב, בדוק אם הבעיה נפתרה. אם לא, המשך לשלב הבא.

שלב 1: זיהוי ופתרון של בעיות הפעלה באמצעות מסייע התמיכה והשחזור עבור Microsoft 365

מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft פועל במחשבי Windows ויכול לעזור לך לזהות ולתקן בעיות הפעלה עם Microsoft 365.

שלב 2: בדוק אם אתה עומד מאחורי שרת Proxy

האם אתה משתמש בשרת Proxy? אם אינך בטוח, שאל את מנהל המערכת. אם כן, ייתכן שיהיה עליך לשנות את הגדרות ה- Proxy עבור לקוחות HTTP Windows שלך. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח שורת פקודה כמנהל. לשם כך, לחץ על התחל, הקלד cmd.exe בתיבה התחל חיפוש, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על cmd.exe ולאחר מכן לחץ על הפעל כמנהל.
  2. הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש על Enter.
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

שלב 3: בדוק אם אתה נמצא מאחורי חומת אש

האם אתה משתמש בתוכנת אנטי-וירוס? אם אינך בטוח, שאל את מנהל המערכת. אם אתה משתמש בתוכנת אנטי-וירוס, ייתכן שיהיה עליך לקבוע את תצורתה כדי לאפשר גישה לפעולות הבאות:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

לכל תוכנת אנטי-וירוס יש שיטה אחרת לאפשר גישה לכתובות URL אלה. עיין בתיעוד התוכנה לקבלת הוראות או בקש ממנהל המערכת לעשות זאת בשבילך.

לקבלת מידע נוסף אודות יישומי Microsoft 365 לארגונים URL וכתובות IP, עיין במאמר הבא של Microsoft: Office 365 URL וטווחי כתובות IP

שלב 4: בדוק אם יש לך את הרשיון המתאים

  1. היכנס לפורטל Microsoft 365.
  2. לחץ על הגדרות ולאחר מכן לחץ Office 365 הגדרות.
  3. אתר את אזור הרשיונות שהוקצו.
  4. אם אתה רואה את גירסת שולחן העבודה העדכנית של Office, מנוי Office מוגדר אצלך כראוי.
  5. אם אינך רואה את גירסת שולחן העבודה העדכנית ביותר של Office,פנה למנהל המערכת או עיין במאמר Office איזה מוצר או רשיון Office 365 עסקי יש לי?

שלב 5: אם הפעלת בעבר תוכנית של Office 2013 במחשב, נסה להסיר את מפתח המוצר הקיים

כדי להסיר מפתחות מוצר קיימים באופן ידני עבור תוכנית Office 2013, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בשורת הפקודה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter‏:

    • אם אתה משתמש ב- Windows בגרסת 64 סיביות עם Office בגרסת 32 סיביות:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • אם אתה משתמש ב- Windows בגרסת 32 סיביות, או אם אתה משתמש ב- Office בגרסת 64 סיביות עם Windows בגרסת 64 סיביות:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. בדוק את הפלט. חפש ומצא את חמש התווים האחרונים של מפתח המוצר המותקן.

  3. הסר את כל מפתחות המוצר. בשורת הפקודה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter‏:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

להלן דוגמה לפלט של שלבים 5a עד 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

למידע נוסף, ראו את המאמר הבא מתוך מאגר הידע של Microsoft:

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.