Share via

ל- Office 2013 אין אפשרות להכניס קבצים כאשר ל- LAN אין גישה לאינטרנט או ברשתות VPN מסוימות

  • מאמר
  • חל על:
    Office 2013

מאמר זה נכתב על-ידי וורן ראל, מהנדס הסלמה של תמיכה.

במקרים שבהם ה- VPN גורם לבעיה זו, מצאנו בעיה בקוד Windows (113100710844135), התיקון הוא לקוח VPN של ספק חיצוני מפסיק את הקישוריות לאינטרנט ב- Windows 7 SP1 או ב- Windows Server 2008 R2 SP1. אימתנו ש- Palo Alto Networks Global Protect Client ו- Juniper VPN פועלים עם תיקון זה.

לקוחות משתמשים בפתרונות VPN של ספקים חיצוניים ב- Windows 7. אם לקוחות עברו ל- Office 2013 מגירסה קודמת של Office, הם עלולים להיתקל מאובדן פונקציונליות ב- Office כאשר הם מחוברים באמצעות VPN. Office 2013 נהל יחסי תלות ב- NLA (מודעות למיקום ברשת), ופתרונות VPN מסוימים אינם פועלים כראוי עם NLA. באופן ספציפי, אם תוכנת ה- VPN אינה מגדירה שער ברירת מחדל. במקרה זה, NLA תמיד ידווח שהלקוח אינו מחובר לאינטרנט. בעיה זו משפיעה על Office2013 מאחר שהוא תלוי בקישוריות לאינטרנט עבור פונקציות מסוימות. לדוגמה, אין קובץ עזרה במחשב וכל העזרה זמינה באינטרנט. אם לקוח לוחץ על F1 ביישום של Office 2013, הוא תמיד מקבל שגיאה המציינת שהוא אינו מחובר לאינטרנט כאשר הוא מחובר באמצעות VPN.

מאפייני הבעיה

ייתכן שמשתמשים ללא גישה מלאה לאינטרנט לא יוכלו להכניס קבצים מלקוח Office 2013, למרות שקיים חיבור טוב בין לקוח Office לשרת SharePoint.

סיבה

היה שינוי עיצוב בין Office 2010 ל- Office 2013, שבו 2013 דורשת כעת חיבור לאינטרנט עבור פעילויות מסוימות. לקוחות מסוימים כבר התלוננו על בעיה זו וקבוצת המוצרים קיבלה דיווח על מגבלות העיצוב. (אך אין תיקון חם פועל כעת, ייתכן שלא ניתן תיקון חם זה נראה כשינוי משמעותי)

נראה שבסיס הבעיה הוא של- Office 2013 יש תלות ב- NLA (מודעות למיקום ברשת). NLA משתמש בבדיקות כדי לקבוע אם חיבור הרשת כולל "גישה לאינטרנט". כך זה פועל בשתי דרכים.

  1. הוא עושה גשוש DNS עבור dns.msftncsi.com. היא מצפה לתגובה ספציפית. התגובה חייבת להיות 131.107.255.255. אם כן, זהו גשוש ה- DNS הנכון.
  2. הוא מנסה להתחבר אל הקובץ https://www.msftncsi.com וינסה לאחזר את ncsi.txt. בתוך הקובץ, הטקסט חייב להיות "Microsoft NCSI".

אם שני התנאים שלעיל מתקיימים, החיבור מסומן כבעל קישוריות לאינטרנט, אם החיבור אינו מסומן כבעל קישוריות לאינטרנט, ותכונות מסוימות של Office לא יפעלו.

פתרון

ניתן להגדיר שרת NCIS מקומי (מחוון מצב חיבור רשת) ברשת המקומית שתגיב לבקשה 'לקוחות Office' ותאפשר לתכונה Office לפעול.

ראה פרסום להלן לקבלת מידע והוראות הגעה קשורים: