"קיימת בעיה בחשבון שלך, נסה שוב מאוחר יותר" בעת פתיחת מסמכי Office מ- OneDrive for Business או מ- SharePoint Online

• חל על:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

הערה

מאמר זה חל רק על לקוח הסינכרון OneDrive for Business הקודם (groove.exe). ברוב המקרים, מומלץ להשתמש בלקוח ה- סינכרון OneDrive החדש יותר (onedrive.exe) במקום זאת. באיזו גירסה של OneDrive אני משתמש?

בעיה

בעת ניסיון לפתוח מסמכי Office המאוחסנים ב- OneDrive for Business או ב- SharePoint Online באמצעות יישום הלקוח של Office, או בעת הכניסה ללקוח OneDrive for Business (groove.exe), מוצגת הודעת השגיאה הבאה:

קיימת בעיה בחשבון שלך, נסה שוב מאוחר יותר.

פתרון

חשוב

בצע בקפידה את השלבים בסעיף זה. שינוי שגוי של מערכת הרישום עלול לגרום לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, גבה את הרישום לצורך שחזור למקרה שיתרחשו תקלות.

כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:

1. גבה את הרישום של Windows. לקבלת מידע אודות אופן ביצוע פעולה זו, ראה כיצד לגבות ולשחזר את הרישום ב- Windows.

2. לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד regedit ולאחר מכן הקש Enter.

3. אתר את המפתח הבא:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

4. במיקום זה, מחק את המפתחות הבאים:

   • FederationCacheExpiration

   • FederationProvider

5. הפעל מחדש את המחשב.

פתרון

אם אינך מצליח לבצע את השינויים ברישום, השתמש ב- Office Online כדי לפתוח מסמכי Office ולעבוד איתם.

מידע נוסף

כברירת מחדל, מפתחות הרישום המפורטים במאמר זה מוגדרים לעדכון כל שלושה ימים. אם לא תסיר את המפתחות, הם מרועננים לאחר שלושה ימים. לאחר הרענון, בעיה זו אמורה לפתור את עצמה.

ייתכן שהארגון שלך עוקף את ערך ברירת המחדל עבור עדכון המפתח לערך של יותר או פחות משלושה ימים. כדי לקבוע אם הארגון שלך שינה את ערך ברירת המחדל עבור המפתחות לעדכון, אתר את מפתח המשנה הבא ב- Registry עורך ולאחר מכן בדוק את מפתח FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

• אם מפתח FederationCacheLifetime קיים, מספר הימים לעדכון המפתחות הוחלף כדי שהוא יהיה שווה לערך של מפתח זה. לדוגמה, אם הערך של מפתח זה הוא 5, המקשים יעודכנו בעוד חמישה ימים.

• אם מפתח FederationCacheLifetime אינו קיים, ערך ברירת המחדל עבור המקשים שיש לעדכן הוא שלושה (3) ימים.

ייתכן שהארגון שלך מעוניין להפוך את הסרת מפתח הרישום ממחשבים באופן תוכניתי לאוטומטית. כדי להסיר את מפתח הרישום, השתמש בקוד קובץ אצווה לדוגמה זה:

הערה

הרשאות ניהול נדרשות להפעלת קובץ האצווה.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת SharePoint.