जीवनचक्र अकसर किये गए सवाल - फिक्स्ड पॉलिसी

निश्चित नीति के लिए समर्थन चरणों की रूपरेखा तैयार करने वाली तालिका देखने के लिए, निश्चित जीवनचक्र नीति देखें.

विस्तारित समर्थन सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। उपभोक्ता सॉफ़्टवेयर (डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम सॉफ़्टवेयर को छोड़कर), मल्टीमीडिया उत्पादों, online services या आधुनिक नीति द्वारा शासित उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन की पेशकश नहीं की जाती है। विस्तारित समर्थन चरण में क्या शामिल है यह देखने के लिए, निश्चित जीवनचक्र नीति पर जाएँ।

Microsoft विस्तारित समर्थन चरण के दौरान वारंटी समर्थन, डिज़ाइन परिवर्तन, या नई सुविधाओं के लिए अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा.

यदि समस्या Microsoft उत्पाद के लिए विशिष्ट है और यह निश्चित नीति के भीतर है, तो Microsoft समर्थन प्रदान करेगा। यदि समस्या ऑपरेटिंग सिस्टम और Microsoft उत्पाद के संयोजन का परिणाम है, तो समस्या समर्थित नहीं होगी।

किसी Microsoft उत्पाद के लिए तकनीकी समर्थन और सुरक्षा अद्यतन प्राप्त करने के लिए, Microsoft निश्चित जीवनचक्र नीति के लिए आवश्यक है कि उत्पाद का समर्थित सर्विस पैक स्थापित किया जाए. फिक्स्ड लाइफसाइकल पॉलिसी देखने के लिए यहां जाएं।

किसी उत्पाद या सर्विस पैक के लिए समर्थन के बारे में जानकारी के लिए, उत्पाद जीवनचक्र डेटाबेस खोजें.

मुख्यधारा और विस्तारित समर्थन चरणों में, उत्पाद समर्थन लाभ सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं। किसी भी माइक्रोसॉफ्ट भुगतान किए गए समर्थन प्रोग्राम का उपयोग किसी उत्पाद की विस्तारित समर्थन समाप्ति तिथि तक तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।

फिक्स्ड लाइफसाइकल पॉलिसी माइक्रोसॉफ्ट द्वारा किसी उत्पाद के लिए समर्थन और सर्विसिंग प्रदान करने की लंबाई निर्धारित करने से अनुमान लगाने के लिए डिज़ाइन की गई है। ज्यादातर स्थितियों में, माइक्रोसॉफ्ट न्यूनतम 10 साल का समर्थन प्रदान करता है। जीवनचक्र 5 साल के मुख्यधारा के समर्थन और 5 साल तक के विस्तारित समर्थन को जोड़ती है। उपभोक्ता सॉफ़्टवेयर और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए, माइक्रोसॉफ्ट न्यूनतम 5 साल का मेनस्ट्रीम समर्थन प्रदान करता है। उपभोक्ता सॉफ़्टवेयर, मल्टीमीडिया उत्पादों, या आधुनिक नीति द्वारा शासित उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन की पेशकश नहीं की जाती है।

जीवनचक्र दिनांक के बारे में जानकारी के लिए, उत्पाद जीवनचक्र डेटाबेस खोजें.

सभी डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पाद, चाहे व्यक्तिगत या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाते हों, फिक्स्ड पॉलिसी के तहत न्यूनतम 10 वर्षों का समर्थन प्राप्त करते हैं। इसमें 5 वर्ष का मेनस्ट्रीम समर्थन और नवीनतम सर्विस पैक या अद्यतन पर 5 वर्ष तक का विस्तारित समर्थन शामिल है। Microsoft डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पादों के उपभोक्ता और व्यावसायिक संस्करणों के बीच समर्थन में अंतर नहीं करता है।

मामूली रिलीज प्रमुख उत्पाद रिलीज के रूप में एक ही जीवनचक्र का पालन करते हैं।

इसका एक उदाहरण विंडोज सर्वर 2012 आर 2 है जिसमें मूल उत्पाद, विंडोज सर्वर 2012 के समान मेनस्ट्रीम और विस्तारित समर्थन चरण है। इसी तरह, डायनेमिक्स एएक्स 2012 आर 3 डायनेमिक्स एएक्स 2012 की प्रारंभिक रिलीज के समान जीवनचक्र तिथियों का अनुसरण करता है।

एक घटक अपने मूल उत्पाद या प्लेटफ़ॉर्म के समान समर्थन प्राप्त करता है। जब कोई पैरेंट उत्पाद या प्लेटफ़ॉर्म मेनस्ट्रीम, या विस्तारित समर्थन में होता है, तो घटक भी होता है। जब कोई मूल उत्पाद या प्लेटफ़ॉर्म समर्थन के अंत तक पहुंचता है, तो घटक भी ऐसा ही होता है।

उदाहरण के लिए: यदि कोई घटक Microsoft Windows के लिए लाइसेंस प्राप्त है, तो समर्थन उसी दिनांक पर घटक के लिए समाप्त होता है जो समर्थन Windows के लिए समाप्त होता है।

ऐड-ऑन उस उत्पाद के साथ समर्थित होते हैं जिसके साथ वे काम करते हैं। हालांकि, न्यूनतम 12 महीने का नोटिस प्रदान करके समर्थन समाप्त किया जा सकता है।

उपकरण उस उत्पाद के साथ समर्थित होते हैं जिसके साथ वे काम करते हैं। हालांकि, न्यूनतम 12 महीने का नोटिस प्रदान करके समर्थन समाप्त किया जा सकता है।

माइक्रोसॉफ्ट समझता है कि स्थानीय कानून, बाजार की स्थिति और समर्थन आवश्यकताएं दुनिया भर में भिन्न होती हैं और उद्योग क्षेत्र द्वारा भिन्न होती हैं। इसलिए, Microsoft समर्थन और/या सर्विसिंग विकल्प प्रदान कर सकता है जो विस्तारित समर्थन से परे जाते हैं। इन विकल्पों में सहायता प्राप्त समर्थन, सुरक्षा और/या गैर-सुरक्षा अद्यतन शामिल हो सकते हैं और समर्थन दिनांक के जीवनचक्र अंत से आगे बढ़ सकते हैं.

माइक्रोसॉफ्ट सभी ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए वर्तमान रहने के लिए प्रोत्साहित करता है कि वे समर्थित रहें और नवीनतम उत्पादों में पाए जाने वाले नवाचारों का लाभ उठा सकें। वर्तमान में रहना सुरक्षा जोखिमों, अनुपालन जोखिमों को भी कम करता है, और अक्सर स्वामित्व की कुल लागत को कम करता है।

एक बार जब कोई उत्पाद विस्तारित समर्थन से बाहर हो जाता है, तो उस उत्पाद के लिए एक विस्तारित सुरक्षा अद्यतन (ESU) प्रोग्राम उपलब्ध होने तक कोई और समर्थन प्रदान नहीं किया जाएगा। ईएसयू के बारे में अधिक जानने के लिए यहां जाएं। यदि ईएसयू की पेशकश नहीं की जाती है, तो ग्राहकों के पास पहुंच नहीं होगी:

• सुरक्षा अद्यतन

• नि: शुल्क या सशुल्क सहायता प्राप्त समर्थन विकल्प

• माइक्रोसॉफ्ट उत्पाद विकास संसाधन

• ऑनलाइन सामग्री के लिए अपडेट्‍स (नॉलेज बेस लेख, आदि)

  यदि उत्पाद अभी भी Self-Help समर्थन चरण के भीतर है, तो ऑनलाइन सामग्री उपलब्ध हो सकती है.

माइक्रोसॉफ्ट बेहतर सुरक्षा के साथ उत्पादों को प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा दीर्घकालिक लक्ष्य हमारे सभी उत्पादों से सुरक्षा कमजोरियों को दूर करना है, इससे पहले कि वे जारी किए जाएं। यद्यपि हम विकास के दौरान कमजोरियों को दूर करने का प्रयास करते हैं, सॉफ्टवेयर भेद्यताएं आज भी एक तथ्य बनी हुई हैं और हमें उनकी खोज होने पर प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार रहना चाहिए। Microsoft ग्राहकों को यथासंभव सुरक्षित रहने के लिए नवीनतम उत्पाद रिलीज़ और अद्यतन, सुरक्षा अद्यतन और सर्विस पैक स्थापित करने की सलाह देता है. Microsoft पुराने उत्पादों के लिए सुरक्षा अद्यतन प्रदान करने में असमर्थ हो सकता है, जिससे उन्हें अधिक मांग वाली सुरक्षा आवश्यकताओं के सामने जोखिम में छोड़ दिया जा सकता है। सुरक्षा सलाह और बुलेटिन पर नवीनतम जानकारी के लिए, कृपया हमारे माइक्रोसॉफ्ट सुरक्षा प्रतिक्रिया केंद्र (एमएसआरसी) पर जाएं।

उत्पाद के जीवनचक्र की अवधि के लिए सुरक्षा अद्यतन प्रदान किए जाएंगे।

किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए समर्थन और सर्विसिंग समयरेखा के बारे में अधिक जानकारी के लिए, जीवनचक्र उत्पाद डेटाबेस खोजें.

कोई अद्यतन केवल सर्विस पैक जिसके लिए इसे डिज़ाइन किया गया था पर स्थापित किया जाना चाहिए। Microsoft समर्थित सर्विस पैक के लिए सुरक्षा अद्यतन बनाता है जब भी व्यावसायिक रूप से उचित और सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। आप निश्चित जीवनचक्र नीति के अनुसार समर्थित सर्विस पैक के लिए सुरक्षा से संबंधित नहीं है जो किसी अद्यतन का अनुरोध कर सकते हैं।

नहीं। यदि कोई सुरक्षा अद्यतन बनाया जाता है, तो यह उस उत्पाद के जीवनचक्र की अवधि के लिए मानक सुरक्षा रिलीज़ प्रक्रिया के माध्यम से सभी ग्राहकों को उपलब्ध कराया जाएगा। मासिक सुरक्षा रिलीज महीने के दूसरे मंगलवार को होती है।

हाँ। Microsoft जीवनचक्र नीति विस्तारित समर्थन चरण के दौरान कुछ गैर-सुरक्षा अद्यतनों के निर्माण और व्यापक वितरण की अनुमति देती है. उदाहरण के लिए, यह निरंतर कनेक्टिविटी और स्वचालित अद्यतन या Windows सर्वर अद्यतन सेवा के माध्यम से सर्विसिंग सक्षम करता है जो एक गैर-सुरक्षा अद्यतन प्रदान करने के लिए आवश्यक हो सकता है।

यदि Microsoft उसी दिन सुरक्षा अद्यतन जारी करता है जिस दिन कोई उत्पाद अपना जीवनचक्र समाप्त करने के लिए शेड्यूल किया गया है, तो सुरक्षा अद्यतन ग्राहकों को प्रदान किया जाएगा। सुरक्षा अद्यतन का समर्थन कम से कम 30 दिनों के लिए जारी रहेगा।

समर्थन के अंत से पहले सुरक्षा अद्यतन प्राप्त करने के हकदार हैं जो ग्राहकों के लिए, सुरक्षा अद्यतन रिलीज़ होने के बाद न्यूनतम 30 दिनों के लिए समर्थन प्रदान किया जाएगा।