सह-पायलट के प्रदर्शन और उपयोग का विश्लेषण करें Copilot Studio

आलेख
04/09/2024

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, क्षमताएं और विशेषताएं अब इसका हिस्सा हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

विश्लेषण पृष्ठ पर सारांश टैब आपको अपने सह-पायलट के प्रदर्शन का व्यापक अवलोकन देता है। यह आपको यह दिखाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक का उपयोग करता है कि कौन से विषय वृद्धि दर, परित्याग दर और समाधान दर पर सबसे अधिक प्रभाव डाल रहे हैं।

विश्‍लेषण सारांश पृष्ठ.

टिप

डिफ़ॉल्ट रूप से, यह पृष्ठ आपको पिछले सात दिनों के महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक दिखाता है. समय अवधि बदलने के लिए पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित दिनांक नियंत्रण का उपयोग करें।

एनालिटिक्स सत्र आपके सह-पायलट के साथ उपयोगकर्ता की सहभागिता को ट्रैक करते हैं और यह जानने का प्रयास करते हैं कि आपका सह-पायलट उपयोगकर्ता कार्यों को कितनी अच्छी तरह से संभालता है। एक एकल वार्तालाप में एक या अधिक विश्लेषण सत्र हो सकते हैं. प्रत्येक सत्र एक विशिष्ट विषय से संबद्ध है। अंतिम गैर-सिस्टम विषय ट्रिगर किया गया - या पहला सिस्टम विषय ट्रिगर किया गया, यदि कोई गैर-सिस्टम विषय ट्रिगर नहीं किया गया था - विश्लेषणात्मक सत्र से संबद्ध है।

सारांश चार्ट यह मापते हैं कि आपका सह-पायलट कितना अच्छा काम कर रहा है और आपको उन विषयों को खोजने में मदद करते हैं जिनका आपके सह-पायलट के प्रदर्शन पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। 30 मिनट की निष्क्रियता के बाद सत्र का समय समाप्त हो जाएगा।

सत्र तब शुरू होता है जब कोई उपयोगकर्ता आपके सह-पायलट के साथ बातचीत करता है या सह-पायलट उपयोगकर्ता को एक सक्रिय संदेश भेजता है। सत्र एक असंलग्न अवस्था में शुरू होता है।
एक सत्र तब सक्रिय हो जाता है जब निम्न में से कोई एक घटित होता है:
- एक गैर-सिस्टम विषय ट्रिगर किया गया है
- सत्र आगे बढाया गया
- फ़ॉलबैक विषय ट्रिगर किया गया है
- वार्तालाप बढ़ाने वाला विषय सक्रिय हो गया है
एक बार जब सत्र सक्रिय हो जाता है, तो वह सक्रिय बना रहता है। किसी संलग्न सत्र का परिणाम निम्न में से एक होगा: समाधान , बढ़ाया गया , या छोड़ दिया गया.
एक सत्र समाप्त होता है और इसे तब एस्केलेटेड माना जाता है जब एस्केलेट विषय ट्रिगर होता है या एजेंट को ट्रांसफर नोड चलाया जाता है। (वर्तमान विश्लेषण सत्र समाप्त हो जाता है, चाहे बातचीत लाइव एजेंट को स्थानांतरित हो या नहीं।)
एक सत्र तब समाप्त होता है और उसे हल किया हुआ माना जाता है जब:
- पुष्टिकृत सफलता विषय ट्रिगर हो गई है।
- बातचीत का अंत विषय ट्रिगर होता है और उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि बातचीत सफल रही या सत्र का समय समाप्त हो जाता है।
एक सत्र तब समाप्त होता है और उसे त्याग दिया गया माना जाता है, जब एक संलग्न सत्र का समय समाप्त हो जाता है और यह हल या बढ़ाई गई स्थिति तक नहीं पहुंचता है।

सारांश टैब में आपके सह-पायलट के प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के ग्राफिकल दृश्यों के साथ विभिन्न चार्ट शामिल हैं। इस लेख के शेष भाग में प्रत्येक चार्ट का अधिक विस्तार से वर्णन किया गया है।

सारांश चार्ट

सारांश चार्ट.

सारांश चार्ट निर्दिष्ट समयावधि के लिए प्रमुख निष्पादन संकेतकों और अवधि के दौरान प्रतिशत परिवर्तन का सारांश प्रस्तुत करते हैं।

वर्णन	विवरण
कुल सत्र	निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर सत्रों की कुल संख्या.
सहभागिता दर	कुल सत्रों का प्रतिशत जो व्यस्त हो गया।
समाधान दर	व्यस्त सत्रों का प्रतिशत जो हल हो गए।
एस्कलेशन दर	संलग्न सत्रों का प्रतिशत जिन्हें आगे बढ़ाया गया।
छोड़ने की दर	व्यस्त सत्रों का प्रतिशत जो छोड़ दिए गए।
CSAT	उन सत्रों के लिए औसत ग्राहक संतुष्टि (CSAT) स्कोर का चित्रमय दृश्य जिसमें ग्राहक सर्वेक्षण लेने के लिए सत्र के अंत के अनुरोध का जवाब देते हैं.

एंगेजमेंट ओवर टाइम चार्ट

समय के साथ जुड़ाव चार्ट समय के साथ जुड़े और असंलग्न सत्रों की संख्या का एक ग्राफिकल दृश्य प्रदान करता है।

विवरण	Details
सहभागिता	एंगेज्ड सत्रों की दैनिक संख्या.
अनएंगेज्ड	अनएंगेज्ड सत्रों की दैनिक संख्या.

समय चार्ट पर सत्र परिणाम

समय के साथ सत्र परिणाम चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में दैनिक समाधान दर, वृद्धि दर और परित्याग दर का एक ग्राफिकल दृश्य प्रदान करता है।

विवरण	Details
हल	सुलझे हुए सत्रों की दैनिक दर.
आगे बढ़ाया गया	बढ़ाया गया सत्रों की दैनिक दर.
परित्यक्त	त्यागी गई सत्रों की दैनिक दर.

समाधान दर ड्राइवर चार्ट

रिज़ॉल्यूशन दर ड्राइवर चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में रिज़ॉल्यूशन दर पर उनके प्रभाव के क्रम में विषयों को प्रदर्शित करता है।

वर्णन	विवरण
विषय	ए Microsoft Copilot Studio विषय.
दर	विषय के लिए हल किए गए व्यस्त सत्रों का प्रतिशत.
प्रभाव	विषय का रिज़ॉल्यूशन रेट प्रभाव स्कोर. रिज़ॉल्यूशन रेट प्रभाव स्कोर, समग्र रिज़ॉल्यूशन दर है, जिसमें विषय से विषय के बिना समग्र रिज़ॉल्यूशन रेट को घटा कर शामिल है.

चार्ट प्रभाव को प्रतिशत के रूप में प्रदर्शित करता है। सकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषय वे विषय हैं जिनकी समाधान दर औसत से अधिक है - उन्होंने आपके सह-पायलट की समग्र समाधान दर में वृद्धि की है।

अपने सह-पायलट के लिए समग्र समाधान दर में अधिक तेज़ी से सुधार करने के लिए उच्च नकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषयों की समाधान दर बढ़ाएँ।

प्रत्येक विषय के बारे में अतिरिक्त जानकारी देखने के लिए, विषय विवरण पृष्ठ प्रदर्शित करने के लिए विवरण लिंक का चयन करें। अधिक जानकारी के लिए, विषय विवरण पृष्ठ देखें।

एस्कलेशन दर ड्राइवर चार्ट

एस्केलेशन दर ड्राइवर चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में एस्केलेशन दर पर उनके प्रभाव के क्रम में विषयों को प्रदर्शित करता है।

वर्णन	विवरण
विषय	ए Microsoft Copilot Studio विषय.
दर	विषय के लिए संलग्न सत्रों का प्रतिशत जो आगे बढ़ाया गया।
प्रभाव	विषय का एस्कलेशन रेट प्रभाव स्कोर. एस्कलेशन रेट प्रभाव स्कोर, समग्र एस्कलेशन रेट है, जिसमें जिसमें विषय से विषय के बिना समग्र एस्कलेशन रेट को घटा कर शामिल है.

चार्ट प्रभाव को प्रतिशत के रूप में प्रदर्शित करता है। सकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषय औसत से अधिक वृद्धि दर वाले विषय हैं - उन्होंने आपके सह-पायलट की समग्र वृद्धि दर में वृद्धि की।

अपने सह-पायलट के लिए वृद्धि दर को अधिक तेज़ी से कम करने के लिए उच्च प्रभाव प्रतिशत वाले विषयों की वृद्धि दर को कम करें।

दर ड्राइवर चार्ट त्याग करें

परित्याग दर चालक चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में परित्याग दर पर उनके प्रभाव के क्रम में विषयों को प्रदर्शित करता है।

वर्णन	विवरण
विषय	ए Microsoft Copilot Studio विषय.
दर	विषय के लिए छोड़े गए सत्रों का प्रतिशत।
प्रभाव	विषय का एबैन्डन रेट प्रभाव स्कोर. एबैन्डन रेट प्रभाव स्कोर समग्र एबैन्डन रेट है जिसमें विषय से विषय के बिना एबैन्डन रेट को घटा कर शामिल है.

चार्ट प्रभाव को प्रतिशत के रूप में प्रदर्शित करता है। सकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषय वे विषय हैं जिनकी परित्याग दर औसत से अधिक है - उन्होंने आपके सह-पायलट की समग्र परित्याग दर में वृद्धि की है।

अपने सह-पायलट के लिए परित्याग दर को अधिक तेज़ी से कम करने के लिए उच्च प्रभाव प्रतिशत वाले विषयों की परित्याग दर को कम करें।